Управление по вопросам гражданства России (далее – Управление) – государственный орган, отвечающий за оформление, подтверждение и прекращение гражданства РФ, а также за решение вопросов, связанных с восстановлением и утратой гражданства.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://grazhdanstvo.gov.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефоны региональных отделений:
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
- Электронный адрес: info@grazhdanstvo.gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса заявлений, загрузки документов и получения уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://grazhdanstvo.gov.ru/lk
- Регистрация – простая форма: ФИО, паспорт, ИНН, контактный телефон, e‑mail.
- После подтверждения вы получаете доступ к:
- Истории заявок
- Электронной подписи
- Онлайн‑чат с оператором
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, Управление организует приём граждан в своих офисах.
| Офис | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление, г. Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Региональное отделение, г. Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, каб. 5 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 | 8 (812) -34‑56‑78 |
| Региональное отделение, г. Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 15 | Вт‑Сб: 09:30‑16:30 | 8 (383) -45‑67‑89 |
Как записаться на личный приём
- Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите желаемую дату, время и офис.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
- В день приёма возьмите с собой паспорт, ИНН и все необходимые документы (список формируется автоматически в личном кабинете).
Структура управления (отделы)
- Отдел оформления гражданства – рассмотрение заявлений о получении, восстановлении и признании гражданства.
- Отдел утраты гражданства – обработка заявлений о выходе из гражданства РФ.
- Отдел международных вопросов – взаимодействие с дипломатическими представительствами и консульствами.
- Отдел правовой поддержки – юридические консультации, подготовка нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | sergey.ivanov@grazhdanstvo.gov.ru |
| Заместитель директора – отдел оформления | Петрова Марина Викторовна | 8 (495) -23‑45‑67 (добавочный 102) | marina.petrov@grazhdanstvo.gov.ru |
| Заместитель директора – отдел утраты | Сидоров Алексей Николаевич | 8 (495) -23‑45‑67 (добавочный 103) | alexey.sidorov@grazhdanstvo.gov.ru |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://grazhdanstvo.gov.ru/feedback).
- Электронная почта отдела контроля качества: feedback@grazhdanstvo.gov.ru.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш комментарий в реальном времени.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ в личном кабинете, заявление о восстановлении гражданства было одобрено в течение 10 дней. Профессиональная работа сотрудников!» – А. Кузнецов, г. Москва.
«Приём в Санкт‑Петербурге был организован без очередей, но хотелось бы более подробных инструкций по подготовке документов.» – Е. Смирнова, г. Санкт‑Петербург.
Все отзывы анонимны, но при необходимости к ним могут быть приложены рекомендации по улучшению сервиса.
Кратко о том, как обратиться
- Определите тип услуги (получение, восстановление, утрата гражданства).
- Подготовьте список необходимых документов (полный перечень доступен в разделе «Документы» сайта).
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете и загрузите сканы документов.
- При необходимости запишитесь на личный приём.
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращатся по указанным контактам – мы готовы помочь!