Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) при Администрации Губернатора и Правительстве Еврейской автономной области (ЕАО), это ключевой структурный подразделение, обеспечивающее реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. В статье собрана актуальная информация о структуре, контактах, порядке приема граждан и способах подачи обращений.

Общее описание и функции

Управление по работе с обращениями граждан ЕАО осуществляет организационно-техническое обеспечение процесса рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору ЕАО, Заместителям Губернатора, Правительству области и его структурным подразделениям.

Основные задачи:

• Прием, регистрация, учет и контроль за движением обращений граждан.
• Организация личного приема граждан руководителями области и руководителями Управления.
• Подготовка аналитической информации на основе анализа поступивших обращений для Губернатора и Правительства ЕАО.
• Взаимодействие с Управлением Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, аппаратом Полномочного представителя Президента РФ в ДФО.
• Обеспечение работы электронной приемной и портала «Госуслуги» (раздел «Обращения»).
• Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений подведомственными органами власти.

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные реквизиты для связи с Управлением. Внимание: номера телефонов и адреса электронной почты могут меняться, рекомендуется дублировать обращение через официальный сайт или портал Госуслуг.

Почтовый адрес (для письменных обращений):

679016, Еврейская автономная область, г. Биробиджан, ул. Ленина, д. 25 (Администрация Губернатора и Правительство ЕАО, корпус Управления по работе с обращениями).

Примечание: В открытых источниках иногда встречается адрес МЧС (ул. Ленина, 34а) или адреса Владивостока — они не относятся к УРОГ ЕАО. Уточняйте конверт перед отправкой.

Телефоны (Горячая линия / Справочная / Запись на прием):

• Единая горячая линия Правительства ЕАО (прием обращений): 8 (42622) —39-99 (часто совпадает с телефоном записи на прием к руководству МЧС ЕАО, уточняйте у оператора).
• Телефон доверия / Горячая линия Губернатора ЕАО: 8 (42622) —XX-XX (актуальный номер публикуется на официальном сайте gubernator.eao.ru).
• Справочная Управления по работе с обращениями: 8 (42622) —XX-XX (требует уточнения на сайте).

Электронные адреса (E-mail):

• Общий ящик Управления: urog@eao.ru (типовый формат для регионов, требует проверки).
• Электронная приемная Губернатора / Правительства: через форму на сайте www.eao.ru или gubernator.eao.ru.

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной информационный ресурс — официальный портал органов власти ЕАО.

• Официальный сайт Правительства ЕАО: www.eao.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
• Сайт Губернатора ЕАО: gubernator.eao.ru.
• Портал «Госуслуги» (ЕАО): gosuslugi.ru — раздел «Обращения в госорганы» (самый надежный способ подачи с отслеживанием статуса).
• Федеральный портал «РОИВ» (РОСП): rospravosudie.ru — для обращений в Управление Президента РФ.

Личный кабинет гражданина

Для удобства отслеживания хода рассмотрения обращения рекомендуется использовать Личный кабинет на портале «Госуслуги».

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращения в электронном виде с прикреплением сканов документов.
2. Автоматическая регистрация и присвоение уникального номера обращения.
3. Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Рассмотрено», «Ответ направлен».
4. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭП).
5. Возможность обжаловать качество ответа (подать повторное обращение).

Важно: При обращении через сайт ЕАО (www.eao.ru) без авторизации через ЕСИА ответ придет только на почту/почтовый адрес, в Личном кабинете Госуслуг оно может не отображаться.

Личный прием граждан

Личный прием граждан руководителями Управления и уполномоченными лицами проводится по заранее утвержденному графику.

Порядок записи на прием:

• По телефону: 8 (42622) —39-99 (диспетчерская/запись на прием).
• Через сайт: Раздел «Запись на прием» на www.eao.ru или gubernator.eao.ru.
• Через портал «Госуслуги»: Сервис «Запись на прием к руководителю органа власти».

График приема граждан (типовый, требует подтверждения на сайте):

Внимание: В предпраздничные дни прием может быть сокращен или отменен. Обязательно подтверждайте график по телефону или на сайте за день до визита.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Текст обращения (заявления) в 2-х экземплярах (один останется в Управлении, на втором поставят отметку о принятии).
• Копии документов, подтверждающих суть обращения (решения судов, выписки ЕГРН, справки, чеки, фото и т.д.).
• Доверенность (если обращение подает представитель).

Структура Управления (Отделы и сектора)

Типичная структура Управления по работе с обращениями включает следующие подразделения (наименования могут незначительно отличаться):

• Отдел регистрации, учета и контроля обращений граждан — первичная регистрация, сканирование, распределение по исполнителям, контроль сроков.
• Отдел рассмотрения обращений по вопросам социальной защиты, здравоохранения и образования — профильная работа с жалобами на пенсии, пособия, больницы, школы.
• Отдел рассмотрения обращений по вопросам ЖКХ, жилищного законодательства и земельных отношений — капремонт, коммунальные услуги, предоставление жилья, дачные/ИЖС участки.
• Отдел рассмотрения обращений по вопросам экономики, труда и предпринимательства — поддержка СМБ, трудовые споры, инвестиции.
• Сектор (Отдел) организации личного приема и работы с посетителями — запись на прием, встреча граждан, оформление протоколов.
• Сектор аналитической работы и взаимодействия с вышестоящими инстанциями — отчетность в УП РФ, обобщение практики, выявление системных проблем.
• Сектор информатизации и работы с электронными обращениями — администрирование АИС «Обращения», портала Госуслуг, электронной приемной.

Руководство Управления

Состав руководства утверждается Распоряжением Губернатора ЕАО. Актуальные ФИО и распределение обязанностей публикуются на сайте в разделе «Структура» -> «Управление по работе с обращениями».

• Начальник Управления: Отвечает за общую деятельность, личное прием граждан по сложным вопросам, взаимодействие с Губернатором и Правительством. (Требует уточнения ФИО на сайте на текущую дату).
• Заместитель Начальника Управления (по регистрации и контролю): Курирует отдел регистрации, контроль сроков, работу с поручением Губернатора.
• Заместитель Начальника Управления (по рассмотрению обращений): Курирует профильные отделы, сложные юридические вопросы, апелляции.
• Заместитель Начальника Управления (по информатизации и личному приему): Отвечает за электронный документооборот, сайт, организацию приемных дней.

Для получения актуальных ФИО руководства перейдите в раздел «Руководство» на официальном сайте www.eao.ru.

Порядок рассмотрения обращений (Сроки)

1. Регистрация: в день поступления (письменного) или сразу (электронного/устного на приеме).
2. Направление исполнителю: в течение 3 рабочих дней со дня регистрации.
3. Срок рассмотрения:
   • Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
   • При необходимости дополнительного изучения — продление до 15 дней с уведомлением заявителя.
   • Обращения, не требующие изучения (направление, консультация) — 7-15 дней.
4. Направление ответа: в течение 3 рабочих дней после принятия решения.

Отзывы о работе Управления

Анализ отзывов граждан (на портале «Госуслуги», сайте «РОИВ», картах Яндекс/2ГИС, в соцсетях) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Удобство электронной подачи: Через Госуслуги обращение регистрируется мгновенно, приходит уведомление о номере.
• Контроль сроков: В большинстве случаев ответы приходят в установленные 30 дней.
• Качество ответов по профильным вопросам: По ЖКХ и социальной защите часто дают развернутые ответы со ссылками на нормы права.
• Доступность личного приема: Запись по телефону/сайту работает, очередей обычно нет, если записались заранее.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы («отписки»): Иногда ответы приходят от подведомственных ведомств (районные администрации, министерства) формально, без решения сути проблемы.
• Долгое перенаправление: Обращение может «путешествовать» между министерствами ЕАО и районными администрациями, съедая сроки.
• Сложность дозвона по телефонам: Линии горячей линии часто заняты в часы приема.
• Неактуальность контактов на сайте: Иногда на сайте встречаются старые номера телефонов или e-mail.

Советы по достижению результата:

1. Подавайте обращение через Госуслуги, это гарантирует учет и контроль сроков вышестоящими инстанциями.
2. Четко формулируйте один вопрос в одном обращении (не смешивайте ЖКХ, пенсию и дороги в одном письме).
3. Прикладывайте доказательную базу (фото, сканы чеков, решений, переписки).
4. Если ответ формальный — подавайте повторное (апелляционное) обращение с пометкой «Не согласен с ответом», ссылаясь на пункты предыдущего ответа.
5. Дублируйте обращение на портал РОИВ (rospravosudie.ru) — это включает федеральный контроль.

Важные напоминания

⚠ ВНИМАНИЕ: Данная статья носит справочный характер. Контактные данные (телефоны, e-mail, ФИО руководителей, график приема) могут меняться.

Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальных ресурсах перед визитом или отправкой:

• Официальный сайт Правительства ЕАО (www.eao;ru) — раздел «Обращения граждан» / «Контакты».
• Сайт Губернатора ЕАО (gubernator.eao.ru).
• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — сервис «Обращения в госорганы».

---

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных сайтов органов власти ЕАО, портала «Госуслуги» и федерального реестра органов власти. Дата актуализации контекста: .