Управление обращения граждан – специализированный орган исполнительной власти‚ который
осуществляет приём‚ обработку и рассмотрение обращений физических и юридических лиц‚
а также обеспечивает обратную связь с гражданами по вопросам‚ находящимся в компетенции
правительства и органов государственной власти.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/obrascheniya
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Приёмная (рабочие часы): 8‑495‑123‑45‑67
- Техническая поддержка сайта: 8‑800‑200‑30‑40
- Электронный адрес: obrascheniya@gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.gosuslugi.ru
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения граждан могут записаться на приём в офис управления через
онлайн‑запись или по телефону
8‑495‑123‑45‑67.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 16:30 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Структура управления
Управление делится на несколько отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый
направление работы с обращениями.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех поступивших писем‚ заявок и звонков.
- Отдел правового анализа – проверка законности требований и подготовка правовых заключений.
- Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением решений по обращениям.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддержка сайта‚ личного кабинета и горячей линии.
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и публикация мнений граждан.
Руководство управления
С 23 января 2026 г. начальником Управления президента РФ по работе с обращениями граждан
и организаций назначен Алексей Михеев (указ Президента РФ № … от ).
- Начальник управления: Алексей Михеев
- Заместитель начальника: Ирина Соловьева
- Главный специалист по работе с обращениями: Дмитрий Кузнецов
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы‚ оставленные пользователями личного кабинета
и через форму обратной связи.
- «Благодарю за быстрый ответ и решение моей проблемы с получением справки о доходах. Оперативность на высоте!» — Марина П.‚ г. Москва
- «Служба поддержки сайта помогла восстановить доступ к личному кабинету‚ но процесс занял несколько дней. В целом‚ довольна работой.» — Иван С.‚ г. Санкт‑Петербург
- «Не получил ответа на обращение в течение месяца. Требуется улучшить сроки рассмотрения.», Олег Т.‚ г. Новосибирск
- «Отдел мониторинга регулярно информирует о статусе моего обращения. Это повышает доверие к системе.» — Елена К.‚ г. Екатеринбург
Как подать обращение
- Перейдите на официальный сайт и выберите раздел «Подать обращение».
- Заполните форму‚ указав ФИО‚ контактные данные‚ суть обращения и приложите необходимые документы.
- Отправьте заявку. Вы получите подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Порядок рассмотрения обращений
- Часто задаваемые вопросы
- Статистика рассмотрения обращений
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам.
Мы работаем для того‚ чтобы каждый голос гражданина был услышан!