Бесплатная консультация юриста

+7 (800) -01-07-30

Реклама jurik.ru

Подробная справочная статья о структуре, контактах, реквизитах и порядке обращения в Управление по работе с обращениями граждан Губернатора Свердловской области, возглавляемое Ольгой Владимировной Зыкиной.

Общее описание управления

Управление по работе с обращениями граждан Губернатора Свердловской области — это структурное подразделение Администрации Губернатора, обеспечивающее реализацию полномочий главы региона по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц. Главной задачей управления является обеспечение конституционного права граждан на обращение в государственные органы, а также контроль за исполнением поручений Губернатора, данных по результатам рассмотрения обращений.

С 2020 года управлением руководит Зыкина Ольга Владимировна. Под ее руководством ведется систематическая работа по цифровизации процесса приема обращений, сокращению сроков рассмотрения и повышению качества ответов. Управление координирует работу с обращениями по всем уровням власти региона (министерства, ведомства, администрации городов и районов).

Ключевые функции:

Прием, регистрация, учет и первичная обработка обращений граждан и организаций.
Организация личного приема граждан Губернатором, заместителями Губернатора и руководителем управления.
Направление обращений в компетентные исполнительные органы власти Свердловской области.
Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и качеством подготовки ответов.
Анализ обращений для выявления системных проблем в работе ведомств и муниципалитетов.
Ведение приема граждан в электронном виде через официальные интернет-ресурсы.

Контакты для обращений (Почтовый адрес)

Для направления письменных обращений (писем, заявлений, жалоб, предложений) используйте официальный почтовый адрес Администрации Губернатора Свердловской области:

620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 62
Администрация Губернатора Свердловской области
Управление по работе с обращениями граждан

Важно: На конверте рекомендуется указывать: «Управлению по работе с обращениями граждан Губернатора СО» или «Личный прием Губернатора / Руководителя управления».

Официальный сайт

Основной информационный ресурс для знакомства с деятельностью, новостями и подачи электронных обращений:

Официальный портал Губернатора и Правительства Свердловской области: www.gov.midural.ru
Раздел «Обращения граждан» на портале: Обычно доступен в меню «Гражданам» → «Обращения граждан» или по прямой ссылке gov.midural.ru/appeals/ (структура может меняться, используйте поиск по сайту).

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Для оперативных консультаций, уточнения статуса обращения или записи на личный прием работает единый контакт-центр Правительства Свердловской области.

Телефон горячей линии (бесплатно по региону):

8 (800) -07-00-00

Режим работы: будни с 8:00 до 20:00 (время Екатеринбурга), суббота с 9:00 до 14:00. Воскресенье — выходной.

Также доступен короткий номер для звонков с мобильных телефонов операторов по тарифам домашнего региона:

122

Номера телефонов Управления (Справочное бюро)

Прямые телефоны Управления по работе с обращениями граждан (для уточнения этапов рассмотрения, требований к оформлению документов):

Справочное бюро / Приемная Управления: +7 (343) -58-71-71 (многоканальный)
Отдел регистрации и учета обращений: +7 (343) -58-XX-XX (уточняйте у справочного бюро, номера внутренних отделов могут меняться)
Факс Управления: +7 (343) -58-71-70

Электронный адрес (E-mail)

Для направления обращений в электронном виде используйте официальные почтовые ящики. Рекомендуется использовать веб-формы на официальном сайте (раздел «Написать Губернатору» или «Электронный прием»), так как это гарантирует регистрацию и присвоение регистрационного номера.

Общий адрес Администрации Губернатора: admin@gov.midural.ru
Адрес для обращений (часто дублирует веб-форму): appeals@gov.midural.ru (актуальность подтверждайте на сайте)

Внимание: На простые почтовые ящики без использования официальных форм (ГОС «Электронный прием», Госуслуги) ответ может не гарантироваться в установленные законом сроки, так как они могут не интегрироваться с системой делопроизводства.

Личный кабинет / Электронный прием

Самый надежный способ подать обращение и отследить его статус — использовать авторизованные сервисы:

Портал государственных услуг (Госуслуги) / Региональный портал Госуслуг Свердловской области:
- gosuslugi.ru (раздел «Обращения в госорганы» → «Губернатор Свердловской области»)
- sova.midural.ru (Региональный портал госуслуг СО)
Система «Электронный прием» на сайте Губернатора: Доступна по адресу gov.midural.ru/appeals/. Позволяет отправить обращение с прикреплением файлов (до 10-20 Мб) и получить регистрационный номер для отслеживания.
Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»: Удобный инструмент для сообщения о проблемах благоустройства, ЖКХ, дорог с привязкой к геолокации.

Преимущества Личного кабинета: история обращений, уведомления о смене статусов, возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Личный прием граждан

Личный прием — это возможность лично изложить суть проблемы руководителю Управления или уполномоченным лицам.

Прием Руководителя Управления (Зыкиной О.В.):

Ольга Владимировна Зыкина регулярно проводит личные приемы граждан. Запись на прием обязательна заранее;

Прием Губернатора Свердловской области (Евгения Куйвашева):

Проводится по графику, утверждаемому ежеквартально. Запись осуществляется через Контакт-центр 8 (800) -07-00-00 или на портале Госуслуг (раздел «Запись на прием к Губернатору»).

Прием заместителей Губернатора и министров:

Графики приемов курирующих вице-губернаторов и министров публикуются на сайте gov.midural.ru в разделе «Прием граждан».

График приема граждан (Общий режим работы Управления)

Адрес приема посетителей: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 62 (Белый дом), 1 этаж (Приемное бюро Администрации Губернатора).

День недели	Часы приема посетителей (Приемное бюро)	Примечание
Понедельник — Четверг	08:30 — 17:30	Перерыв: 12:30 — 13:30
Пятница	08:30 — 16:30	Перерыв: 12:30 — 13:30
Суббота, Воскресенье	Выходной	Прием по предварительной записи в специальные дни (акции «Прямая линия»)

Важно: График личного приема руководителя Управления (Зыкиной О.В.) отличается от режима работы приемного бюро. Точную дату и время следующего приема О.В. Зыкиной уточняйте по телефону +7 (343) -58-71-71 или на сайте в разделе «Прием граждан». Обычно приемы проводятся 1-2 раза в месяц в среду или четверг послеобеденного времени.

Структура Управления (Основные отделы)

Управление по работе с обращениями граждан имеет следующую типовую структуру (наименования могут незначительно варьироваться в приказе о структуре):

Отдел регистрации, учета и контроля обращений граждан, первичная регистрация, сканирование, присвоение номеров, контроль сроков.
Отдел рассмотрения обращений граждан (или Отдел методической работы и рассмотрения сложных обращений) — юридическая экспертиза, подготовка проектов решений, работа с повторными обращениями.
Отдел организации личного приема и работы с коллективными обращениями — запись на приемы, координация выездных приемов, работа с петициями.
Отдел информатизации и аналитики, сопровождение АИС «Обращения граждан», аналитика по тематике обращений, отчетность.
Секретарь управления / Канцелярия — документооборот, архив, связь с ведомствами.

Руководство Управления

Руководитель Управления

Зыкина Ольга Владимировна

Должность: Начальник Управления по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Свердловской области.

В должности с: 2020 год (назначена приказом Губернатора СО).

Контактный телефон секретаря/приемной: +7 (343) -58-71-71

Краткая биографическая справка:

Родилась в Свердловской области.
Образование: Высшее юридическое (Уральский государственный юридический университет / Уральский федеральный университет).
Трудовой стаж: Долгое время работала в системе органов государственной власти Свердловской области (Министерство юстиции, Департамент по делам гражданского общества и права, Администрация Губернатора).
Имеет опыт работы в сфере правового обеспечения деятельности исполнительной власти, нормотворчества и работы с обращениями граждан.
Награждена грамотами и благодарностями Губернатора Свердловской области, Правительства Свердловской области.

Заместители руководителя (актуальный состав уточняйте на сайте или по телефону):

Заместитель руководителя — Начальник отдела регистрации и учета: [ФИО уточняется]
Заместитель руководителя — Начальник отдела рассмотрения обращений: [ФИО уточняется]
Заместитель руководителя — Начальник отдела личного приема: [ФИО уточняется]

Примечание: Персональный состав заместителей может меняться. Для связи с конкретным специалистом по существу обращения лучше звонить в справочное бюро +7 (343) -58-71-71.

Отзывы и рейтинг работы (Анализ эффективности)

Официальной открытой базы «отзывов» о работе Управления в виде карточеканий звезд (как на Яндекс.Картах) не существует, так как это госорган. Однако качество работы оценивается по официальным показателям:

Ключевые показатели эффективности (по данным отчетов Администрации Губернатора за последние годы):

Объем обращений: Ежегодно регистрируется более 60–70 тысяч обращений (включая электронные порталы).
Сроки рассмотрения: Более 98% обращений рассматриваются в установленные законом сроки (30 дней, в сложных случаях — до 45 дней).
Доля удовлетворенных обращений: Около 60–65% обращений заканчиваются восстановлением нарушенных прав или дачей разъяснений по сути.
Цифровизация: Более 85% обращений поступает в электронном виде (Госуслуги, сайт Губернатора, почта), что ускоряет процесс регистрации до 1-3 дней.
Контроль поручений: Внедрен жесткий контроль за исполнением поручений Губернатора, данных по итогам рассмотрения обращений (система «Поручения»).

Типичные жалобы граждан на процесс (субъективные отзывы из открытых источников):

Формальные ответы: Частая претензия — получение шаблонного ответа от ведомства-исполнителя (министерства, администрации города) без решения проблемы «на месте». Управление Зыкиной О.В. в таких случаях инициирует повторные проверки или личный контроль.
Долгое ожидание записи на прием: На прием к Губернатору или вице-губернаторам очередь может составлять несколько недель/месяцев. Прием к Начальнику Управления (Зыкиной О.В.) обычно доступнее.
Сложности с порталом Госуслуг: Технические сбои при авторизации или прикреплении больших файлов.

Положительные тенденции (под руководством О.В. Зыкиной):

Внедрение единой очереди на личные приемы через Контакт-центр 122 / ###-###-####.
Активное использование видеоконференцсвязи для приема граждан в муниципальных районах (не нужно ехать в Екатеринбург).
Публикация аналитических сводок по самым проблемным темам (ЖКХ, земельные отношения, социальная поддержка) для системной работы ведомств.

Полезные советы при обращении

Четко формулируйте суть: Опишите факты, даты, названия организаций, ФИО должностных лиц, принявших решение, с которым не согласны.
Прикладывайте доказательства: Копии документов, скриншоты, фото, чеки, акты осмотра. Без вложений ответ часто формален («документы не представлены»).
Указывайте контакты: Телефон, e-mail, почтовый адрес с индексом. Анонимные обращения не рассматриваются по существу (только как сигнальная информация).
Сохраняйте регистрационный номер: После подачи (на сайте, Госуслугах, почте) вам присваивается номер вида СО-XXXX/XX или похожий. Именно по нему можно отследить статус в Личном кабинете или по телефону ###-###-####.
Жалоба на качество ответа: Если ответ от министерства/администрации не устраивает, не пишите новое обращение, а используйте функцию «Подать жалобу на качество ответа» в Личном кабинете Госуслуг или на сайте Губернатора в течение 30 дней. Оно попадет на повторное рассмотрение в Управление Зыкиной О.В.