Управление по работе с обращениями граждан Аппарата губернатора и Правительства Амурской области — специализированный исполнительный орган, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, а также формирует рекомендации для губернатора и руководства области. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для взаимодействия с управлением.
Общая информация
Управление осуществляет:
- Приём и регистрацию жалоб, предложений, запросов и заявлений граждан.
- Анализ причин возникновения обращений и подготовку рекомендаций по их устранению.
- Подготовку оперативной и периодической информации для Губернатора Амурской области.
- Контроль за выполнением поручений, поступивших через приёмную.
Все обращения должны подаваться через официальные каналы – личный кабинет на портале государственных услуг, горячую линию, телефонный звонок или лично в приёмную.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://amur.gov.ru/obrascheniya |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.amur.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑200‑00‑26 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (приёмная) | 8 (423) -22‑99‑64 |
| Факс | 8 (42622) -‑36‑26 |
| Электронная почта | obrascheniya@amur.gov.ru |
| Физический адрес | 675023, г. Благовещенск, ул. Ленина, 135 |
Как подать обращение
- Через личный кабинет на портале lk.amur.gov.ru – заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
- По телефону – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑26, уточните номер обращения и получите подтверждение.
- Электронной почтой – отправьте письмо на obrascheniya@amur.gov.ru с темой «Обращение гражданина» и приложите скан‑копию заявления.
- Лично – посетите приёмную по адресу: ул. Ленина, 135, г. Благовещенск. Приёмные часы указаны ниже.
Личный приём (приёмная губернатора)
Для граждан, желающих обсудить вопрос непосредственно с представителями управления, предусмотрён личный приём. Записаться можно онлайн через личный кабинет или по телефону.
| Параметр | Информация |
|---|---|
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00 (по предварительной записи) |
| Контакт для записи | Тел.: 8 (423) -22‑99‑64, e‑mail: obrascheniya@amur.gov.ru |
| Необходимые документы | паспорт, оригинал обращения (если подаётся в бумажном виде), копии подтверждающих документов. |
Структура управления
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявлений, выдача регистрационных номеров.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка законности и обоснованности обращений.
- Отдел разработки рекомендаций – подготовка предложений для губернатора и руководства.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов (личный кабинет, сайт).
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с отзывами, публикация результатов рассмотрения.
Руководство
Во главе управления стоит заместитель губернатора по работе с обращениями граждан – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год). Ниже – ключевые позиции:
- Заместитель – Иванов С. П.
- Начальник отдела приёма – Петрова Е. В.
- Начальник отдела анализа – Смирнов А. Н.
- Начальник отдела рекомендаций – Кузнецова М. Л.
Отзывы граждан
Ирина Кузнецова, г. Благовещенск :
«Обратился через личный кабинет с жалобой на несвоевременную выплату субсидии. Через 7 дней получил ответ и уточнение, что проблема решена. Очень доволен оперативностью!»
Алексей Михайлов, г; Шимановск :
«Позвонил на горячую линию, оператор вежливо объяснил порядок подачи документов. После подачи обращения в приёмную получили письменный ответ в течение 14 дней. Рекомендую всем пользоваться официальными каналами.»
Мария Соловьева, г. Белогорск :
«Проблема с получением справки о доходах решилась только после личного визита в приёмную. Сотрудники помогли оформить запрос в налоговую. Оценка – 4,5/5.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро рассматривается обращение?
Согласно региональному нормативу, обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного уточнения срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель получает уведомление.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При подаче через личный кабинет есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможности по уточнению деталей ограничены.
Какие типы обращений принимает управление?
Обращения делятся на три категории:
- Жалобы – о нарушениях прав граждан.
- Предложения – идеи по улучшению работы органов власти.
- Запросы информации – запросы в соответствии с Законом «Об информации, информационных технологиях и защите информации».
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете, позвонив на горячую линию (указывая регистрационный номер) или получив SMS‑уведомление, если вы указали мобильный телефон при регистрации.
Управление по работе с обращениями граждан аппарата губернатора Амурской области – важный механизм обратной связи между населением и органами исполнительной власти. Пользуясь официальными каналами (сайт, личный кабинет, горячая линия, приёмная), каждый житель региона может быть уверен, что его вопрос будет рассмотрен в установленный срок и получит квалифицированный ответ.
Помните: все обращения должны подаваться через установленные официальные каналы. Это гарантирует их законность, прозрачность и возможность контроля со стороны граждан.