Управление по приёму граждан Президента РФ (УПГ) – специализированный орган
Администрации Президента, отвечающий за организацию и обработку обращений
физических и юридических лиц, а также за проведение личных приёмов
Президента и его полномочных представителей в федеральных округах.

Контактная информация

• Официальный сайт:
  https://letters.kremlin.ru/
• Горячая линия (информационно‑справочная служба): 8‑800‑200‑23‑16
  (бесплатный звонок по всей России)
• Телефоны приёмной:
  • Для справок по письменным обращениям – 7 (495) -29‑68‑27
  • Для справок по личному приёму – 7 (495) -29‑65‑04
• Факс для письменных обращений: 7 (495) -03‑42‑58
• E‑mail: president@kremlin.ru
• Почтовый адрес: 103265, г. Москва, ул. Моховая, д. 7
• Личный кабинет (ЛК) гражданина:
  https://lk.kremlin.ru/
  (регистрация и отслеживание статуса обращения)

Личный приём Президента и полномочных представителей

Личный приём – возможность обсудить важные вопросы в устной форме
непосредственно с представителями Президента. Для организации встречи
необходимо предварительно записаться.

Как записаться на личный приём

1. Перейдите в раздел «Приём граждан» на официальном сайте
   letters.kremlin.ru.
2. Выберите нужный федеральный округ и конкретного полномочного представителя
   (например, Игорь Олегович Щёголев – представитель в ЦФО).
3. Укажите желаемую дату и время, кратко опишите тему обращения.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером записи.
5. В день приёма предъявите подтверждающий документ (паспорт, СНИЛС) и
   подготовленные материалы.

График приёма

Важно: в праздничные и выходные дни график может изменяться. О
изменениях публикуются на официальном сайте за сутки до даты приёма.

Структура управления

Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за
определённый тип обращений.

• Отдел приёма граждан – организация личных приёмов, распределение
  заявок по тематикам.
• Отдел обработки письменных обращений – приём и экспертиза писем,
  заявлений, жалоб, предложений.
• Отдел электронных обращений – работа с порталом
  letters.kremlin.ru,
  а также с виджетом на сайте Президента.
• Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистики,
  формирование ответов и рекомендаций руководству.
• Отдел взаимодействия с региональными приёмными – координация
  работы представительств в 8 федеральных округах.

Руководство управления

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления в нескольких
инструментах:

• На портале Госуслуги
  в разделе «Обращения в органы государственной власти».
• Через форму «Оценить работу приёмной» после закрытия личного приёма
  (отправляется автоматически на e‑mail, указанный в личном кабинете).
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв».

Средний рейтинг удовлетворённости граждан за 2025 год – 4,7 из 5;
Наиболее часто отмечаемые плюсы: оперативность ответа, вежливость персонала,
прозрачность процесса регистрации обращения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать обращение анонимно? Да. При заполнении формы на
   letters.kremlin.ru
   можно не указывать ФИО, но в этом случае ответ будет отправлен в
   общий вид без персонализированных рекомендаций.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону
   ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае
   необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён
   до 60 дней – об этом заявителю будет направлено уведомление.
3. Можно ли обратиться от имени организации? Да. Для этого в
   личном кабинете необходимо выбрать тип «Организация» и загрузить
   доверенность.
4. Как получить копию ответа на своё обращение? После
   завершения рассмотрения в личном кабинете появляется кнопка
   «Скачать ответ в PDF». Копию также можно запросить по e‑mail.

Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.