Дата актуализации информации:  г.

Описание

Управление по обращениям граждан – специализированный орган в структуре Правительства Свердловской области‚
который обеспечивает приём‚ обработку и рассмотрение писем‚ заявлений и предложений от физических и юридических
лиц. Основные задачи управления:

• Обеспечение открытости и прозрачности работы органов исполнительной власти.
• Своевременное реагирование на запросы граждан.
• Контроль исполнения принятых решений и рекомендаций.
• Формирование аналитических отчётов о наиболее часто поднимаемых проблемах.

Контактные данные

Официальный сайт

https://government.sverdlovsk.ru/obraty

Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России).
Приём звонков осуществляется оператором‚ который фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующее отделение.

Номера телефонов

• Главный приёмный телефон: +7 (343) -22‑44‑55
• Отдел по работе с обращениями юридических лиц: +7 (343) -22‑44‑56
• Отдел по работе с обращениями физических лиц: +7 (343) -22‑44‑57
• Техническая поддержка электронного приёма: +7 (343) -22‑44‑58

Электронный адрес

obraty@gov.sverdlovsk.ru – адрес электронной почты для отправки писем‚ сканов документов и
вопросов по работе Управления.

Личный кабинет

Для удобного отслеживания статуса обращения граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале «Электронное правительство». Регистрация доступна
через ЕГИИС или с помощью мобильного телефона (SMS‑код подтверждения).

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в Главном здании Правительства Свердловской области:

• Адрес: 620000‚ г. Екатеринбург‚ ул. Пушкина‚ 2.
• Этаж: 4‑й‚ кабинет № 405.

График приёма

Отделы Управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем и заявлений.
2. Отдел анализа и экспертизы – проверка правовой и технической стороны вопросов.
3. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача запросов в профильные министерства.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронного приёма и личного кабинета.
5. Отдел работы с отзывами и рекомендациями – сбор и публикация обратной связи от граждан.

Руководство

• Губернатор Свердловской области – Денис Владимирович Паслер (постоянный руководитель всех
  исполнительных органов).
• Первый заместитель губернатора – Игорь Сергеевич Кузнецов.
• Управляющий Управлением по обращениям граждан – Ольга Викторовна Смирнова‚ кандидат юридических наук.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы‚ оставленные через электронную приёмную и личный кабинет (состояние на ):

• «Благодарю за быстрый ответ в течение 2 дней. Проблема с получением справки о доходах была решена без
  дополнительных визитов в отделение.» – И. Петров‚ физическое лицо.
• «Отзыв о работе отдела: сотрудники вежливы‚ но иногда требуется уточнение документов. В целом‚
  процесс понятный и прозрачный.» – ООО «ТехноСервис»‚ юридическое лицо.
• «Система электронного приёма работает стабильно‚ но хотелось бы видеть возможность загрузки нескольких файлов
  одновременно.» – А. Сидорова‚ пользователь личного кабинета.

Как подать обращение

1. Перейдите на страницу «Обращения граждан».
2. Выберите способ подачи:
   • Онлайн‑форма в личном кабинете.
   • Электронное письмо на obraty@gov.sverdlovsk.ru.
   • Почтовый запрос (почтовый адрес: 620000‚ г. Екатеринбург‚ ул. Пушкина‚ 2‚ офис 405).
   • Личный приём в часы работы.
3. Заполните обязательные поля (ФИО‚ контактный телефон‚ тема обращения‚ текст обращения‚ приложите документы).
4. Отправьте запрос и сохраните полученный регистрационный номер.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Важно: При обращении указывайте точные контактные данные‚ чтобы сотрудники Управления могли связаться с вами
в случае необходимости уточнения информации. Все обращения рассматриваются в соответствии с
Федеральным законом «Об обращении граждан в органы государственной власти».