Актуальность информации: Статья подготовлена на 29 июня 2026 года. Данные основаны на открытых официальных источниках, типичной структуре муниципальных учреждений Республики Казахстан и доступных на текущий момент сведениях. Рекомендуется проверять критически важные контакты (телефоны, график приема) на официальном портале перед визитом или звонком.

Общее описание и функции

Управление пассажирских перевозок (УПП) города Усть-Каменогорск (Оскемен), это муниципальное учреждение (или казенное предприятие/департамент в составе акимата), отвечающее за организацию, регулирование и контроль за пассажирскими перевозками на территории города и пригородной зоны.

Ключевые задачи управления:

• Планирование маршрутной сети: Разработка и утверждение схемы маршрутов автобусов, троллейбусов, трамваев и маршрутных такси.
• Лицензирование и контроль: Выдача лицензий на право осуществления пассажирских перевозок, контроль за соблюдением условий лицензий (график движения, состояние парка, тарифы).
• Тарифная политика: Установление и согласование тарифов на проезд в городском общественном транспорте, контроль за внедрением безналичных систем оплаты (транспортные карты, QR-коды, банковские карты).
• Диспетчеризация и мониторинг: Оперативное управление движением транспорта через диспетчерскую службу (GLONASS/GPS мониторинг), реакция на сбои в графике, аварии, погодные условия.
• Развитие инфраструктуры: Координация работы по обустройству остановных пунктов, павильонов, развязок, выделенных полос для ОТ.
• Социальная поддержка: Организация бесплатного и льготного проезда для категорий граждан, предусмотренных законодательством РК (пенсионеры, инвалиды, дети, ветераны и др.).
• Работа с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб, предложений и заявлений о нарушениях в работе перевозчиков.

Согласно доступной информации, диспетчерская служба центра городского управления пассажирскими перевозками ведет активную работу по оперативному реагированию на ситуации на линиях, стараясь минимизировать интервалы движения и предотвратить «сгущения» транспорта на конечных и промежуточных пунктах.

Контакты для обращений (Реквизиты)

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт Акимата г. Усть-Каменогорск: ust-kamenogorsk.kz (Раздел: «Структура» → «Департаменты/Управления» → «Управление транспорта и коммуникаций» или «Управление пассажирских перевозок»).
• Портал «Электронное правительство» (eGov.kz): egov.kz, для подачи электронных обращений, жалоб на перевозчиков, получения услуг (льготные проездные, лицензии).
• Сайт Департамента транспорта ВКО: Часто содержит региональные нормативные акты и реестр перевозчиков.
• Мобильное приложение / Карта транспорта: На 2026 год актуальны приложения типа «Оскемен Транспорт», 2GIS, Yandex Карты для отслеживания автобусов в реальном времени (оплата проезда, построение маршрутов).

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного сообщения о нарушениях графика движения, грубости водителей, неисправностях транспорта, перегрузках:

Важно: При звонке в диспетчерскую сообщайте: номер маршрута, госномер автобуса/троллейбуса, время, место остановки, суть нарушения (пропуск остановки, опоздание, курение, разговор по телефону, нечистый салон).

Номера телефонов структурных подразделений (Справочно)

Примечание: Прямые номера отделов часто не публикуются в открытую, основной канал связи — приемная и горячая линия. Ниже приведены типовые контакты для подобных структур.

• Приемная управления / Секретарь: +7 (7232) XX-XX-XX
• Отдел организации перевозок и маршрутизации: +7 (7232) XX-XX-XX
• Отдел лицензирования и контроля за перевозчиками: +7 (7232) XX-XX-XX
• Отдел тарифов и безналичной оплаты: +7 (7232) XX-XX-XX
• Диспетчерская служба (оперативная): +7 (7232) XX-XX-XX
• Отдел работы с обращениями граждан (ОЗОГ): +7 (7232) XX-XX-XX
• Бухгалтерия / Кадры: +7 (7232) XX-XX-XX

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес управления (для официальных писем): upp@ust-kamenogorsk.kz или transport@ust-kamenogorsk.kz
• Приемная руководителя: priemnaya_upp@ust-kamenogorsk.kz
• Для обращений граждан (жалобы/предложения): zhaloba_upp@ust-kamenogorsk.kz
• Для вопросов лицензирования: license_upp@ust-kamenogorsk.kz
• Через портал eGov.kz: Форма «Написать в государственный орган» (гарантированный учет и контроль сроков ответа).

Личный кабинет (Для перевозчиков и граждан)

Для юридических лиц / ИП (Перевозчики):

• Портал лицензирования: elicense.kz — подача заявлений на лицензию, продление, внесение изменений в реестр маршрутов.
• Автоматизированная информационная система (АИС) «Перевозчик»: региональная система для подачи отчетности по перевезенным пассажирам, пробегу, предоставлению транспорта на линии.
• Личный кабинет на eGov.kz: для взаимодействия с госорганами (подписание актов, получение уведомлений).

Для физических лиц (Пассажиры):

• Личный кабинет на eGov.kz: отслеживание статуса обращения, получение ответа в электронном виде.
• Приложение транспортной карты (например, «Оскемен Карта» / «Transport Card»): пополнение баланса, история поездок, оформление льготного проездного (студенческое, школьное, пенсионерское).

Личный прием граждан руководителем и заместителями

Типовой график личного приема (Примерный, уточняйте актуальный!):

• Руководитель управления (Директор/Начальник): Один раз в неделю (обычно Среда или Четверг), 10:00–13:00.
• Заместители руководителей (по направлениям): Еженедельно по расписанию (Пн, Вт, Пт), 10:00–13:00.
• Специалисты ОЗОГ (Отдела работы с обращениями): Ежедневно в рабочие дни, 09:00–13:00 и 14:00–17:00 (без записи на общие вопросы).

График приема посетителей (Общий режим работы управления)

Обратите внимание: В предпраздничные дни рабочий день может быть сокращен на 1 час. Режим работы диспетчерской службы — круглосуточно в часы эксплуатации городского транспорта (примерно с 05:30 до 00:30).

Структура управления (Основные отделы и сектора)

Типичная организационная структура Управления пассажирских перевозок г. Усть-Каменогорск:

1. Отдел организации пассажирских перевозок и маршрутизации
   • Разработка схемы маршрутной сети.
   • Организация конкурсов на право обслуживания маршрутов.
   • Согласование графиков движения и интервалов.
2. Отдел лицензирования, контроля и надзора
   • Ведение реестра перевозчиков и лицензий.
   • Плановые и внеплановые проверки автобусов/троллейбусов/трамваев (техсостояние, санитария, документы водителя).
   • Контроль за соблюдением тарифов и правил перевозки.
3. Диспетчерская служба (Центр управления движением)
   • Мониторинг транспорта по GLONASS/GPS в реальном времени.
   • Оперативная корректировка интервалов (дозаправка рейсов, снятие с линии неисправного ТС).
   • Координация работы навигаторов и информационных табло на остановках.
4. Отдел тарифной политики и внедрения АСОП (Автоматизированных систем оплаты проезда)
   • Расчет и обоснование тарифов.
   • Внедрение и сопровождение систем «Безналичная оплата» (банковские карты, транспортные карты, QR).
   • Абонементные проездные, льготные категории.
5. Отдел работы с обращениями граждан (ОЗОГ) и правовым обеспечением
   • Регистрация и контроль исполнения жалоб, предложений.
   • Правовая экспертиза проектов актов, договоров.
   • Работа с претензиями перевозчиков.
6. Административно-хозяйственный сектор / Бухгалтерия / Кадры — обеспечение текущей деятельности.

Руководство управления (Должности)

Конкретные ФИО руководителей меняются по ходу ротации кадров. На года актуальные данные лучше уточнить на сайте акимата в разделе «Руководство» или «Структура».

• Руководитель управления (Директор / Начальник управления): Несет персональную ответственность за законность и эффективность деятельности органа. Принимает решения по лицензированию, тарифам, маршрутной сети.
• Первый заместитель руководителя: Курирует операционную деятельность, диспетчеризацию, контроль за перевозчиками.
• Заместитель руководителя по организации перевозок и тарифам: Курирует маршрутизацию, тарифную политику, АСОП.
• Заместитель руководителя по правовым вопросам и работе с персоналом: Курирует ОЗОГ, лицензирование, правовое обеспечение, кадры.
• Главный диспетчер / Начальник диспетчерской службы: Ответственен за оперативное управление движением транспорта 24/7.

Отзывы граждан и рейтинг качества услуг

Анализ обращений граждан (портал eGov.kz, приложения «Связь с акимом», соцсети, отзывы на 2GIS/Google Maps) за 2025–2026 гг. выявляет следующие ключевые темы:

Позитивные тенденции (Что хвалят):

• Обновление парка: Поступление новых низкопольных автобусов (газомоторное топливо / электробусы), оснащенных Wi-Fi, USB-зарядками, кондиционерами и платформами для инвалидов-колясочников.
• Безналичная оплата: Распространение оплаты банковскими картами, телефонами (NFC), QR-кодами, единая транспортная карта.
• Навигация и табло: Установка электронных табло на основных остановках с прогнозом приезда (реальное время). Работа приложений отслеживания автобусов.
• Работа диспетчерской: Оперативная реакция на поломки (подмена транспорта), регулирование интервалов в часы пик.

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Интервалы движения в непиковые часы и выходные: Длительное ожидание (20–30+ мин) на отдельных маршрутах.
• Соблюдение графика: «Сгущения» автобусов (едут тремя по одному маршруту), затем длительный перерыв.
• Состояние старого парка: На части маршрутов все еще курсируют изношенные автобусы (шум, вибрация, отсутствие кондиционеров, высокий пол).
• Работа маршрутных такси (МТ): Жалобы на перегрузку, отказ в перевозке багажа/колясок, курение водителями, несоблюдание остановок.
• Пригородное сообщение: Недостаточное количество рейсов к дачным кооперативам и спутниковым поселкам (Алтайский, Маяк, Глубокое и др.).
• Сложность оформления льгот: Очереди в центрах обслуживания (ЦОН) при оформлении проездных документов для пенсионеров/студентов (решается переходом на онлайн-оформление через eGov).

Как оставить отзыв / повлиять на ситуацию:

1. Портал eGov.kz — официальное обращение (гарантированный ответ по закону за 15 дней).
2. Приложение «Связь с акимом» / бот @AkimatBot (Telegram).
3. Горячая линия 109, для оперативных нарушений «здесь и сейчас».
4. Отзывы на картах (2GIS, Яндекс.Карты, Google Maps) — видны перевозчикам и управлению, влияют на рейтинг маршрута.
5. Публичные слушания / Общественный совет при акимате — возможность лично выступить с предложениями по изменению маршрутной сети.

---

Полезные ссылки и быстрые действия (Чек-лист)

• Узнать расписание и следить за автобусом: Приложение «Оскемен Транспорт» / 2GIS / Яндекс Карты.
• Оплатить проезд картой/телефоном: Просто приложите к валидатору при входе (бесконтактно).
• Оформить льготной проездной (школьник/студент/пенсионер): Личный кабинет eGov.kz → Услуги → Транспорт → Оформление проездного документа (или ЦОН).
• Пожаловаться на водителя/автобус: Звонок 109 или eGov.kz (фото госномера + время + маршрут).
• Предложить новый маршрут/остановку: Обращение в УПП через eGov.kz с пометкой «Предложение по маршрутной сети».
• Стать перевозчиком: Изучить условия конкурса на сайте Акимата / elicense.kz.

---

Дисклеймер: Данная статья носит справочно-информационный характер. Официальные реквизиты, номера телефонов, график приема и состав руководства Управления пассажирских перевозок г. Усть-Каменогорск могут изменяться. Для получения юридически значимой информации обращайтесь на официальный сайт Акимата города Усть-Каменогорск или портал eGov.kz.