Управление организации пассажирских перевозок является ключевым структурным подразделением Департамента дорожно-благоустроительного комплекса мэрии города Новосибирска. Оно обеспечивает функционирование и развитие муниципальной системы перевозки пассажиров, отвечает за качество, безопасность и доступность транспортных услуг для жителей города.

Описание деятельности и функции

Согласно положению об управлении (утвержденному Постановлением мэрии города Новосибирска от № 4650), основные задачи и полномочия включают:

• Организация транспортного обслуживания: создание условий для предоставления транспортных услуг населению в границах города Новосибирска.
• Развитие маршрутной сети: оптимизация и развитие муниципальной маршрутной сети регулярного сообщения.
• Качество и безопасность: повышение качества обслуживания пассажиров и уровня безопасности дорожного движения.
• Координация предприятий: координация деятельности муниципальных предприятий и учреждений (МУП «Горэлектротранс», МАТП и др.) по обеспечению безопасного и эффективного функционирования транспортного комплекса.
• Привлечение перевозчиков: участие в конкурсных процедурах и привлечении перевозчиков к выполнению регулярных перевозок.
• Тарифная политика: участие в подготовке предложений об установлении цен и тарифов на транспортные услуги.
• Нормативная база: разработка проектов муниципальных правовых актов об организации транспортного обслуживания.
• Аналитика и прогнозирование: изучение потребности населения в перевозках, анализ и прогнозирование работы наземного транспорта.
• Информирование населения: обеспечение достоверной информации о маршрутах, расписании и изменениях в движении транспорта.
• Финансовый контроль: участие в анализе финансово-хозяйственной деятельности предприятий отрасли.
• Взаимодействие: координация работы со структурными подразделениями мэрии и иными организациями.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной информационный ресурс управления размещен на портале официального сайта администрации города Новосибирск:

• URL: https://novo-sibirsk.ru/dep/transport/structure/transport-passengers/
• На сайте публикуются: нормативные акты, схемы маршрутов, реестры перевозчиков, новости отрасли, контакты для связи.

Горячая линия / Телефоны доверия

Для оперативного сообщения о нарушениях в работе транспорта, жалоб на действия водителей/кондукторов, вопросов по проездным документам:

• Единый диспетчерский телефон Департамента транспорта (горячая линия): +7 (383) -27-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте novo-sibirsk.ru в разделе «Контакты» или «Горячая линия»).
• Часто используются номера конкретных отраслевых диспетчерских (электротранс, автобусы), указанные на остановках и в салонах транспорта.

Номера телефонов управления (справочно)

Примечание: Прямые городские телефоны кабинетов управления могут меняться. Рекомендуется использовать контактный центр мэрии или официальный сайт для актуализации.

• Контактный центр мэрии города Новосибирск (единый справочный): 005 (с городского) или +7 (383) -23-00-05 (с мобильного/межгород).
• Через контактный центр можно попасть на нужный отдел или записаться на личный прием.

Электронный адрес (E-mail)

• Официальный почтовый ящик Департамента дорожно-благоустроительного комплекса (через который проходит корреспонденция для управления): transport@novo-sibirsk.ru (или через форму обратной связи на сайте novo-sibirsk.ru).
• Для обращений по электронному управлению используется портал Госуслуги (ЕПГУ) и Региональный портал государственных услуг Новосибирской области.

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Физические и юридические лица могут обращаться к управлению дистанционно через:

1. Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Обращения к государственным органам» → выбирается «Департамент дорожно-благоустроительного комплекса мэрии г. Новосибирска» или «Управление организации пассажирских перевозок».
2. Официальный сайт мэрии (novo-sibirsk.ru): раздел «Обращения граждан» (электронный приемная).
3. Портал «Новосибирск.РФ» / «Активный гражданин»: для участия в опросах по изменению маршрутной сети, предложений по улучшению перевозок.

Личный прием граждан

График приема руководителей и специалистов

Личный прием граждан начальником управления и его заместителями осуществляется по предварительной записи через Контактный центр мэрии (тел. 005 / +7 (383) -23-00-05) или на сайте мэрии в разделе «Личный прием».

Важно: График личного приема конкретного должностного лица (начальника управления, зам. начальника) может отличаться от общего режима работы управления. Обязательно подтверждайте время и записывайтесь заранее.

Адрес управления (для личного приема и почты)

Структура управления (Отделы/Сектора)

Типовая структура управления организации пассажирских перевозок включает следующие основные направления (отделы/сектора), наименования могут уточняться локальными актами:

• Отдел организации перевозок и маршрутной сети: разработка схем маршрутов, расписаний, оптимизация сети.
• Отдел контроля качества перевозок и безопасности: проверки салонов, работы кондукторов, соблюдение режима движения, расследование инцидентов.
• Отдел тарифов и экономики перевозок: обоснование тарифов, работа с компенсациями, субсидирование невыгодных маршрутов.
• Отдел взаимодействия с перевозчиками и лицензирования: конкурсы на право выполнения перевозок, реестр перевозчиков, контроль за исполнением договоров.
• Сектор информационного обслуживания и работы с обращениями граждан: обработка жалоб, предложений, информирование через СМИ и интернет.
• Сектор нормативно-правовой работы и документооборота.

Руководство

На текущий момент (по данным на 2026 год) структуру Департамента дорожно-благоустроительного комплекса возглавляет Директор Департамента. Непосредственно Управлением организации пассажирских перевозок управляет:

• Начальник управления организации пассажирских перевозок — назначается на должность и освобождается от должности приказом Директора Департамента (или Мэра города в зависимости от штатного расписания).
• Заместители начальника управления — курируют отдельные направления (маршруты, контроль, тарифы, работа с перевозчиками).

ФИО текущего руководителя управления не публикуются в открытом доступе в статичных справочниках из-за кадровой ротации. Актуальное имя можно узнать:

1. На официальном сайте в разделе «Структура» -> «Управление организации пассажирских перевозок» (ссылка выше).
2. По телефону Контактного центра мэрии 005.
3. В разделе «Руководство» на сайте novo-sibirsk.ru.

Отзывы и оценка деятельности

Официальной базы «отзывов о начальнике управления» не существует. Однако качество работы управления отражается в:

• Показателях КЭП (Качество, Эффективность, Прозрачность): регулярность движения, загруженность салонов, состояние парка (возраст автобусов/трамваев/троллейбусов).
• Статистике обращений граждан: количество жалоб на невыезд рейсов, грубость персонала, нарушение температурного режима, перегрузки, публикуется в отчетах Департамента о работе с обращениями.
• Результатам независимых замеров и опросов: портал «Новосибирск.РФ», проекты «Народный контроль», опросы в социальных сетях администрации.
• Судебной практике: иски пассажиров к перевозчикам и администрации по фактам травмирования, ущерба имуществу, нарушения прав потребителей.

Как оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ): раздел «Обращения», гарантированный срок рассмотрения 30 дней.
2. Сайт мэрии novo-sibirsk.ru: кнопка «Обращение к главе города» или «Электронная приемная Департамента транспорта».
3. Приложение/Сайт «Новосибирск.РФ»: раздел «Жалобы и предложения» (часто быстрее для операционных вопросов по маршрутам).
4. Телефон доверия Департамента / Контактный центр 005.
5. Почтой по адресу: 630004, г. Новосибирск, ул. Ленина, 50 (Департамент дорожно-благоустроительного комплекса, Управление организации пассажирских перевозок).

Информация актуализирована на основе данных официального сайта мэрии города Новосибирск (novo-sibirsk.ru) и Постановления мэрии от № 4650. Режим работы, контакты и руководство могут изменяться. Перед визитом рекомендуется звонить по телефону 005 или проверять раздел «Контакты» на официальном сайте.