Управление общественного здравоохранения города Астаны (ДЖ «Управление общественного здравоохранения города Астаны» Акимата города Астаны) является ключевым органом местного исполнительной власти, реализующим государственную политику в области охраны здоровья граждан на территории столицы Казахстана. На официальном сайте ведомства концентрируется актуальная информация для пациентов, медицинских работников и партнеров: от контактных данных и графика приема руководства до доступа к личному кабинету и новостям цифровизации здравоохранения.
Описание и основные функции
Ведомство осуществляет координацию работы больниц, поликлиник и специализированных центров, контролирует качество и доступность медицинской помощи, а также управляет бюджетом и финансированием медорганизаций города. В соответствии с современными подходами к цифровизации (экосистема здоровья, построенная вокруг интересов пациента), Управление активно внедряет электронные сервисы для автоматизации процессов записи на прием, управления хроническими заболеваниями и реабилитации.
- Полное наименование: Действующее по праву оперативного управления коммунальное предприятие «Управление общественного здравоохранения города Астаны» Акимата города Астаны.
- Статус: Структурное подразделение Акимата города Астаны.
- Ключевые направления: оздоровление и профилактика, первичная медико-санитарная помощь, специализированная и высокотехнологичная помощь, санитарно-эпидемиологическое благополучие.
Официальный сайт и электронные ресурсы
Главный информационный портал ведомства интегрирован в Единую платформу интернет-ресурсов государственных органов (ЕПИР ГО) gov.kz. Рекомендуется использовать именно официальные доменные зоны .gov.kz или .kz для безопасности данных.
Адрес официального сайта: Раздел Управления на портале Gov.kz (или специализированный портал здравоохранения Астаны, если имеется отдельный домен, например, healthcare.astana.gov.kz — проверяйте актуальный адрес на главной странице Акимата).
Социальные сети: Официальная страница в Facebook/Instagram: «Управление общественного здравоохранения г.Астаны» (Elordałyq densaułyq saqty basqarmasy) — более 10 тыс. подписчиков, оперативные новости и анонсы.
Контакты для обращений
Юридический и фактический адрес
Адрес: г. Астана, улица Бейбитшилик, 11 (здание Акимата города Астаны / бывш. Нур-Султан).
Навигация: 2ГИС, Яндекс;Карты, Google Maps — поиск по запросу «Управление общественного здравоохранения города Астаны».
Горячая линия и номера телефонов
Для оперативного связи с приемной, отделами и горячей линией используйте следующие номера (актуально на 2026 год):
- Единая горячая линия Управления (приемная): +7 (7172) XX-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте gov.kz в разделе «Контакты», так как номера могут меняться при реорганизации).
- Контакт-центр «1414» (Единый колл-центр Акимата г. Астаны): Звонок бесплатный по Казахстану. Принимает обращения по работе медорганизаций, запись к врачам, жалобы на качество услуг.
- Телефон доверия / Антикоррупционная линия: Обычно размещается на сайте в разделе «Противодействие коррупции».
Электронный адрес (E-mail)
Для официальных обращений, запросов и предложений:
- Официальный e-mail:
health@astana.gov.kz(или аналогичный на домене@gov.kz). - При написании письма обязательно укажите ФИО, ИИН, контактный телефон и суть обращения.
Личный кабинет пациента / Врача
Доступ к цифровым сервисам осуществляется через единую платформу eGov.kz (Электронное правительство) и мобильное приложение eGov Mobile / Qoldau 24/7.
Что доступно в личном кабинете:
- Запись на прием к врачу (поликлиника по прикреплению, узкие специалисты по направлению).
- Просмотр истории болезни, выписок, рецептов (ЭМК — Электронная медицинская карта).
- Управление прикреплением к поликлинике (смена ВЗО/поликлиники).
- Получение справок и направлений в электронном виде (с ЭЦП).
- Обращения в Управление (электронные апелляции, жалобы, предложения) с отслеживанием статуса рассмотрения.
Вход: Через ЭЦП (электронную цифровую подпись) или SMS-подтверждение (для базовых сервисов). Для врачей и администраторов — доступ в АИС «Медицинская организация» / «ЕМК» через корпоративные порталы.
Личный прием руководства и специалистов
Управление обеспечивает открытость и доступность руководства для граждан. График приема утверждается приказом руководителя и публикуется на официальном сайте в разделе «График приема граждан» или «Обращения граждан».
Порядок записи на прием:
- Через Контакт-центр 1414.
- Через раздел «Прием граждан» на сайте egov.kz (сервис «Запись на прием к руководителю»).
- Лично в приемной Управления (ул. Бейбитшилик, 11) в часы работы канцелярии.
Важно: На прием необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт/ID-карта), а также документы, касающиеся сути обращения (выписки, направления, ответы медорганизаций). Прием ведется по предварительной записи.
Типовой график приема (примерный, уточняйте на сайте!)
| День недели | Время | Кто принимает |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | Руководитель / Заместители руководителя |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Начальники отделов (по профилю) |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Руководитель (итоги недели, контрольные вопросы) |
* В выходные и праздничные дни прием не проводится. В летний период график может корректироваться.
Структура Управления: Основные отделы
Аппарат Управления состоит из функциональных отделов, каждый из которых курирует свою сферу. Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса.
- Отдел организации медицинской помощи и контроля качества: Лицензирование, аккредитация, контроль качества услуг, профильные комиссии.
- Отдел первичной медико-санитарной помощи и общественного здоровья: Работа поликлиник, ВЗО, профилактика, вакцинация, диспансеризация.
- Отдел специализированной и высокотехнологичной помощи: Координация работы стационаров, центров онкологии, кардиологии, травматологии, пересадки органов.
- Отдел санитарно-эпидемиологического контроля (СЭС): Надзор за безопасностью среды, питания, труда, инфекционная безопасность.
- Отдел кадровой политики и кадров: Лицензирование врачей, аккредитация специалистов, кадровые вопросы медорганизаций.
- Отдел финансов и экономики / Бюджетное планирование: Финансирование ОМС/ГОБМП, тарифы, закупки, отчетность.
- Отдел цифровизации и информатизации: Внедрение ЭМК, телемедицины, АИС, кибербезопасность.
- Юридический отдел / Отдел по работе с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб, судебная работа, нормативная правовая база.
- Отдел внутреннего аудита и антикоррупции: Контроль за исполнением бюджета, профилактика коррупции.
Руководство Управления
Состав руководства утверждается Акимом города. На 2026 год (с учетом смены наименования города на Астана и кадровых ротаций) структура руководства обычно выглядит следующим образом:
- Руководитель Управления (Начальник управления): Назначается Акиматом. Несет персональную ответственность за реализацию государственной политики в сфере здравоохранения в городе. (ФИО актуального руководителя смотрите в разделе «Руководство» на сайте gov.kz).
- Заместители руководителя (обычно 3-4 лица):
- Зам. по организации медицинской помощи и контролю качества.
- Зам. по первичной помощи и общественному здоровью.
- Зам. по финансово-экономическим вопросам и цифровизации.
- Зам. по санитарно-эпидемиологическому благополучию (часто совмещает должность Главного санитарного врача города).
- Главный санитарный врач города Астаны: Ключевое лицо в сфере СЭС и противопедемических мероприятий.
Совет Управления / Коллегия: Регулярно проводится (как упоминалось в новостях под председательством вице-министра и зам. акима) для обсуждения итогов работы, проблемных вопросов и планов развития.
Отзывы граждан и рейтинг доступности
На платформах 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Maps и на официальной странице в Facebook Управление имеет рейтинг (обычно в диапазоне 3.5 – 4.5 из 5).
Основные темы отзывов (анализ на 2026 год):
- Позитивные: Работа Контакт-центра 1414 (оперативная запись к врачу), внедрение электронной очереди в поликлиниках, доступность ЭМК в приложении eGov Mobile, чистота и ремонт в новых поликлиниках.
- Негативные / Проблемные: Длительное ожидание ответа на официальные обращения (законный срок, 15-30 дней), сложность получения квоты на ВМП (высокотехнологичную помощь), дефицит узких специалистов в районных поликлиниках, работа колл-центров самих больниц (линии заняты).
Как оставить отзыв или жалобу официально:
- Портал egov.kz → «Обращения граждан» (гарантированный правовой срок ответа).
- Мобильное приложение Qoldau 24/7 (раздел «Жалобы на качество медуслуг»).
- Книга отзывов и предложений в приемной Управления (ул. Бейбитшилик, 11).
- Прямой звонок на Горячую линию Управления или 1414.
Важные ссылки и быстрый доступ (Чек-лист)
- Сайт Акимата Астаны: astana.gov.kz (раздел «Структура» → «Управление здравоохранения»)
- Портал ЕГОВ: egov.kz (услуги: запись к врачу, смена поликлиники, ЭМК)
- Фонд ОМС: foms;kz (статус участника ОМС, квоты, тарифы)
- Министерство здравоохранения РК: Раздел на Gov.kz (нормативные акты, приказы, стратегии)
Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, информации с портала Gov.kz, 2ГИС и официальных страниц ведомства на 29 июня 2026 года. Контактные данные (телефоны, e-mail, график приема) могут изменяться. Перед визитом или звонком обязательно уточните актуальную информацию на официальном сайте Управления или портале ЕГОВ.