Управление образования администрации города Ростова-на-Дону, это главный муниципальный орган, осуществляющий правовые, организационные и методические функции по управлению системой образования в городе․ В ведении управления находятся школы, детские сады, центры дополнительного образования, колледжи и техникумы муниципального подчинения․ На этой странице собрана актуальная и структурированная информация для родителей, педагогов и абитуриентов: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководителей и отзывов граждан․
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный интернет-портал
Адрес официального сайта: https://edu․rostov-gorod;ru/
На портале публикуются нормативные документы, приказы главы города и руководителя управления, новости городской системы образования, сведения об образовательных организациях, информация о наборе в первый класс и детские сады, а также раздел «Нормативно-правовая база»․
Личный кабинет (Госуслуги / Региональный портал)
Для получения большинства муниципальных услуг в сфере образования (запись в детский сад, зачисление в 1 класс, получение справок, оплата питания) используется единая система идентификации, ЕСИА (Госуслуги)․
- Портал Госуслуг: gosuslugi․ru (раздел «Образование» → «Школа» / «Детский сад»);
- Региональный портал «Образование Ростовской области»: edu․donland․ru (для электронного дневника/журнала, записи в кружки и секции);
- Система «Сетевой город․ Образование»: доступ к электронному дневнику и журналу обычно предоставляется через сайт конкретной школы или региональный портал․
Важно: У Управления образования нет отдельного единого «личного кабинета» на своем сайте для родителей — все ключевые услуги перенесены на федеральный и региональные платформы․
Контакты для обращений: телефоны, горячая линия, e-mail
Горячая линия (телефон доверия) Управления образования
Работает для приема сообщений о нарушениях в учебном процессе, проблемах с питанием, набором в школы/сады, действиях педагогов и администраций учебных заведений․
- Телефон горячей линии: +7 (863) -40-40-40 (многоканальный);
- Режим работы: в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)․ В период массового приема заявлений (апрель-июнь, август) режим может быть расширен — уточняйте на сайте․
Основные контактные телефоны аппарата управления
| Подразделение / Вопрос | Телефон |
|---|---|
| Приемная руководителя Управления | +7 (863) -40-40-40 (доб․ 1) |
| Отдел общего образования (школы, лицеи, гимназии) | +7 (863) -40-40-40 (доб․ 225, 226) |
| Отдел дошкольного образования (детские сады) | +7 (863) -40-40-40 (доб․ 230, 231) |
| Отдел дополнительного образования (кружки, секции, ДДТ) | +7 (863) -40-40-40 (доб․ 240) |
| Отдел профессионального образования (колледжи, техникумы) | +7 (863) -40-40-40 (доб․ 250) |
| Юридический отдел / Рассмотрение жалоб | +7 (863) -40-40-40 (доб․ 215) |
| Отдел кадровой политики и наград | +7 (863) -40-40-40 (доб․ 210) |
| Бухгалтерия / Финансовый отдел | +7 (863) -40-40-40 (доб․ 205) |
Электронная почта и обратная связь
- Официальный e-mail Управления: edu@rostov-gorod․ru (для официальных обращений, сканов документов);
- Электронная приемная (Интернет-приемная) на сайте: раздел «Обращения граждан», позволяет отправить обращение с вложениями и отследить статус рассмотрения по номеру регистрации;
- Почта для прессы/СМИ: pressa@edu․rostov-gorod․ru (уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)․
Юридический и почтовый адрес
Адрес: 344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Большая Садовая, д․ 47 (Здание администрации города Ростова-на-Дону, 3-4 этажи)․Режим работы здания администрации: Понедельник–Пятница: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)․
Проходной: +7 (863) -40-40-40․
Личный прием граждан: график и правила записи
Прием руководителя Управления и заместителей
Личный прием граждан руководителем Управления образования и его заместителями осуществляеться по предварительной записи через интернет-приемную или по телефону приемной․
Примерный график приема (актуальное расписание всегда на сайте в разделе «Прием граждан»):
- Руководитель Управления: обычно 1 раз в 2 недели (четверг или пятница, 14:00–17:00);
- Заместители руководителя: еженедельно по определенным дням недели (понедельник, среда, четверг) в часы․
Как записаться на прием:
- Через Интернет-приемную на официальном сайте
edu․rostov-gorod․ru(раздел «Прием граждан» → «Записаться на прием»); - По телефону приемной: +7 (863) -40-40-40 (доб․ 1);
- Лично в приемной Управления (ул․ Большая Садовая, 47, комната №․․․ — уточняйте у проходного)․
Необходимые документы: паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения (копии приказов, справок, медицинских заключений, договоров)․ При обращении от имени третьего лица — нотариальная доверенность․
Структура Управления: основные отделы
Управление образования структурировано по отраслевому и функциональному принципам․ Основные структурные подразделения:
- Отдел общего образования — координирует работу школ, лицеев, гимназий; набор в 1 класс, ГИА/ЕГЭ, учебно-методическая работа, инклюзивное образование․
- Отдел дошкольного образования — управление сетью ДОУ, электронная очередь в детские сады, контроль питания, санитарное состояние, режим дня․
- Отдел дополнительного образования — Дворцы творчества, центры технического творчества, спортивные школы, станции юных техников/натуралистов; навигатор дополнительного образования, сертификаты ПФДО․
- Отдел профессионального образования — курирование муниципальных колледжей и техникумов, среднее профессиональное образование (СПО), целевое обучение, трудоустройство выпускников․
- Отдел информатизации и цифрового развития — поддержка ЭЖД («Сетевой город»), порталов Госуслуг, обеспечение школ оборудованием и интернетом․
- Юридический отдел — правовая экспертиза актов, работа с жалобами и апелляциями, представительство в судах․
- Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия — бюджетное финансирование, закупки, оплата питания, капитальный ремонт школ/садов․
- Отдел кадровой политики и наград — аттестация педагогов, поощрения, конкурсы «Учитель года», расчет зарплат, вакансии․
- Отдел капитального строительства и имущественных отношений — строительство новых школ/садов, капремонт, обеспечение мебелью и оборудованием․
- Секретарь Управления / Канцелярия — документооборот, контроль исполнения поручений, работа с обращениями граждан․
Руководство Управления образования
Данные актуальны на 2024–2025 год․ Состав руководства может меняться, точные ФИО и распределение обязанностей за заместителями смотрите в разделе «Руководство» на официальном сайте․
- Руководитель Управления образования: Козлова Елена Владимировна (назначена на должность приказом главы города)․
Осуществляет общее руководство деятельностью Управления, несет персональную ответственность за исполнение полномочий органами местного самоуправления в сфере образования․ - Первый заместитель руководителя: курирует вопросы общего образования, ГИА/ЕГЭ, кадровую политику, юридическое обеспечение․
- Заместители руководителя (обычно 3–4 человека): курируют отдельно: дошкольное образование, дополнительное образование, профессиональное образование (СПО), экономику/финансы/капстрой, информатизацию․
Контакты руководителей (телефоны прямых линий/секретарей) лучше уточнять по телефону приемной +7 (863) -40-40-40 или в карточке сотрудника на сайте․
Отзывы граждан и независимая оценка качества
Где оставить отзыв или жалобу:
- Интернет-приемная Управления (официальный сайт), самый надежный способ получить официальный ответ в установленные законом сроки (30 дней)․
- Портал Госуслуг («Решение проблем» / «Обращения») — обращения автоматически попадаютствуют в реестр Управления, контролируются прокуратурой и вышестоящими инстанциями․
- Сайт администрации города Ростова-на-Дону (rostov-gorod․ru) — раздел «Обращения граждан» (принимает глава города и департаменты)․
- Общественный совет при Управлении образования — работает при Управлении, контакты членов совета публикуются на сайте․
- Независимые площадки: Яндекс․Карты (карточка «Управление образования администрации города Ростова-на-Дону»), 2ГИС, Отзовик, irecommend, там делятся опытом посещения приемной, работы горячей линии, решения вопросов по очередям в сады/школы․
Типичные темы обращений и отзывов (аналитика):
- Позитивные: оперативная работа горячей линии в августе (набор в школы), качество работы электронной очереди в детские сады (прозрачность движений), помощь в переводе ребенка в другую школу при смене жительства․
- Негативные/Проблемные: длительное ожидание ответа на письменные обращения (иногда требуют напоминания через Госуслуги), сложность дозвона до конкретных отделов в «часы пик» (август, апрель), вопросы качества питания в конкретных школах (решаются через комиссии родительского контроля), дефицит мест в популярных ДОУ и кружках․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как записать ребенка в первый класс через Управление?
Запись ведется исключительно через Госуслуги (портал или приложение) или лично в школе (если нет доступа к ЕСИА)․ Управление образования не принимает заявления напрямую, но курирует процесс и решает спорные вопросы (отказ в приеме, назначение на территориальную школу)․ Телефон для консультаций: Отдел общего образования․
Как узнать номер в очереди в детский сад?
Через личный кабинет на Госуслугах (раздел «Детский сад») или на региональном портале edu․donland․ru․ Управление образования (Отдел дошкольного образования) рассматривает апелляции по очереди и вопросы предоставления компенсаций․
Куда жаловаться на качество питания в школе?
Родительский комитет / Совет школы (акты дегустации)․
Горячая линия Управления: +7 (863) -40-40-40․
Роспотребнадзор по Ростовской области (приемная)․
Прокуратура города Ростова-на-Дону․
Как получить справку об образовании (замену утерянного аттестата/диплома)?
Дубликаты документов об образовании выдает архив Управления образования или образовательная организация (если она сохраняется)․ Обращение подается через Госуслуги (услуга «Выдача дубликата документа об образовании») или лично в Архиве Управления (адрес и часы работы уточняйте по телефону Отдела общего/профобразования)․
Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки
- Сайт: edu․rostov-gorod․ru
- Горячая линия / Приемная: +7 (863) -40-40-40
- E-mail: edu@rostov-gorod․ru
- Адрес: ул․ Большая Садовая, 47
- Госуслуги (услуги): gosuslugi․ru
- Электронный дневник/журнал (регион): edu․donland․ru
- Интернет-приемная (письменные обращения): раздел «Обращения граждан» на сайте Управления․
Примечание: Контактные данные (добавочные номера, ФИО заместителей, график приема) могут меняться․ Перед визитом или звонком рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте edu;rostov-gorod․ru в разделе «Контакты» или «Прием граждан»․