Управление несоответствующей продукцией (услугой) – это совокупность процедур, направленных на своевременное выявление, изоляцию, документирование и устранение продукции или услуг, которые не отвечают установленным требованиям. Правильная организация данного процесса позволяет предотвратить непреднамеренное использование или поставку брака, снизить риски финансовых потерь и сохранить репутацию компании.

Что считается несоответствующей продукцией (услугой)

• Продукция, не отвечающая техническим, нормативным или клиентским требованиям.
• Услуга, выполненная с отклонениями от утверждённого технологического процесса, стандарта качества или условий договора.
• Любой результат работы, который может привести к ущербу потребителю или к нарушению законодательных требований.

Нормативные основы

В управлении несоответствующей продукцией опираются на международные и отечественные стандарты, среди которых:

• ISO 9001:2015 – система менеджмента качества, раздел 8.7 «Управление несоответствующей продукцией».
• ГОСТ Р ИСО 9001‑2015 – требования к документированию и регистрации несоответствий.
• Требования отраслевых регламентов (например, Технический регламент о безопасности продукции).

Процесс управления несоответствующей продукцией/услугой

3.1 Выявление несоответствия

Выявление может происходить на разных этапах:

1. Входной контроль поставляемой продукции.
2. Текущий контроль в процессе производства или оказания услуги.
3. Контроль готовой продукции/услуги перед отгрузкой клиенту.
4. Обратная связь от потребителей (жалобы, претензии).

3.2 Идентификация и изоляция

После фиксации несоответствия необходимо:

• Присвоить уникальный номер несоответствия (например, NC‑2026‑001).
• Обозначить продукцию/услугу маркировкой «Не допускается к использованию».
• Переместить её в отдельный «склад брака» или «зону изоляции».

3.3 Документирование

Все действия фиксируются в журнале несоответствий (электронном или бумажном). Запись должна включать:

• Дата и время обнаружения.
• Описание несоответствия.
• Ответственного за выявление.
• Принятые решения (утилизация, доработka, возврат поставщику).
• Подписи уполномоченных лиц.

3.4 Анализ причины

Для предотвращения повторения проводится корневой анализ (метод 5 «Почему», диаграмма Исикавы, FMEA и др.).

3.5 Корректирующие и превентивные действия (КПД)

На основе анализа разрабатываются меры:

• Технические (модернизация оборудования, изменение технологических карт).
• Организационные (обучение персонала, изменение процедур контроля).
• Административные (пересмотр требований к поставщикам);

3.6 Закрытие несоответствия

После выполнения КПД оформляется акт закрытия, в котором подтверждается, что продукция/услуга более не представляет угрозы.

Ответственность и полномочия

Для эффективного управления необходимо чётко распределить роли:

Инструменты и документы

• Документированная процедура управления несоответствующей продукцией (пример: KPMS).
• Формы: Акт о браке, Журнал несоответствий, План корректирующих действий.
• Система электронного документооборота (EDM) для автоматизации регистрации и отслеживания.
• Отчёты о тенденциях несоответствий (мес‑кварт‑год).

Лучшие практики

1. Принцип «первого обнаружения» – фиксировать несоответствие в момент его появления, а не после.
2. Прозрачность – все записи доступны для аудита и проверок.
3. Обучение персонала – регулярные тренинги по методикам выявления и реагирования.
4. Взаимодействие с поставщиками – совместные аудиты, обмен данными о браке.
5. Анализ тенденций – использование статистических методов для предсказания потенциальных проблем.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по управлению несоответствующей продукцией или вы хотите сообщить о выявленном несоответствии, используйте одну из ниже перечисленных форм связи.

Официальный сайт

https://www.kachestvo-plus.ru

Горячая линия

Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)

Номера телефонов

• Отдел контроля качества – +7 (495) -23‑45‑68
• Служба поддержки клиентов – +7 (495) -23‑45‑69
• Техническая поддержка (для поставщиков) – +7 (495) -23‑45‑70

Электронный адрес

Э‑почта: quality@kachestvo-plus.ru

Личный кабинет

Для регистрации и подачи заявок используйте личный кабинет клиента. В нём доступны:

• Форма подачи претензии о несоответствующей продукции.
• Отслеживание статуса рассмотрения.
• История всех ваших обращений.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305

График приёма

Отделы, отвечающие за управление несоответствиями

• Отдел контроля качества
• Отдел аналитики и улучшения процессов
• Отдел работы с поставщиками
• Юридический отдел (для вопросов, связанных с нормативными актами)

Руководство

• Генеральный директор – Иванов П. С.
• Директор по качеству – Смирнова Е. В.
• Начальник отдела контроля качества – Кузнецов А. Н.

Отзывы клиентов

Мы ценим обратную связь. Ниже представлены несколько реальных отзывов:

«Благодаря быстрой реакции службы качества, бракованную партию продукции нам удалось изъять до отгрузки. Сотрудники показали высокий профессионализм.» – ООО «ТехноПром», 2025 г.

«Процедура подачи претензии через личный кабинет проста и понятна. Ответ получили в течение 2 часов.» – ИП Петров А., 2026 г.

«После анализа причин несоответствия поставщик изменил технологию, и повторных проблем за последний год не возникало.» – ЗАО «СтройИнвест», 2025 г.

Эффективное управление несоответствующей продукцией и услугой – ключевой элемент системы менеджмента качества любой организации. Применяя описанные выше принципы, вы сможете минимизировать риски, повысить удовлетворённость клиентов и укрепить конкурентные позиции на рынке.