Управление многоквартирными домами (УМД) – это система государственных и муниципальных органов, а также частных управляющих компаний, которые обеспечивают эксплуатацию, содержание и ремонт жилого фонда. В Татарстане эта система регулируется федеральным законодательством и региональными нормативными актами.
Правовая основа
- Федеральный закон № 102‑ФЗ «О жилищных отношениях».
- Федеральный закон № 13‑ФЗ «Об участии в долевом строительстве».
- Закон Республики Татарстан от № 3‑З «О жилищно-коммунальном хозяйстве в Республике Татарстан».
- Постановления правительства Татарстана № 120‑П и № 156‑П, регламентирующие порядок взаимодействия собственников и управляющих компаний.
Структура управления
В республике функционирует несколько уровней управления:
- Государственная служба ЖКХ Татарстана – главный орган, отвечающий за нормативно-правовое регулирование.
- Муниципальные управления ЖКХ – в каждом муниципальном образовании (город, район) свои отделы.
- Управляющие компании (УК) – частные организации, заключающие договоры с собственниками.
- Товарищества собственников жилья (ТСЖ) – объединения собственников, управляющие домом самостоятельно.
Основные услуги, предоставляемые УМД
| Услуга | Краткое описание |
|---|---|
| Текущий ремонт | Поддержание технического состояния дома, замена изношенных элементов. |
| Капитальный ремонт | Крупные работы, включающие замену фасадов, кровли, инженерных сетей. |
| Уборка и вывоз мусора | Ежедневная уборка придомовых территорий, организация раздельного сбора отходов. |
| Контроль за оплатой коммунальных услуг | Ведение лицевых счетов, начисление и взимание платежей. |
| Техническое обслуживание инженерных систем | Проверка и ремонт систем отопления, водоснабжения, электроснабжения. |
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://zhkh.tatarstan.ru
Горячая линия
8 (843) -22‑33‑44 – круглосуточно (с 00:00 до 24:00).
Номера телефонов региональных отделов
- Казань: 8 (843) -55‑11‑22 (рабочие часы 8:00–20:00).
- Набережные Челны: 8 (843) -66‑33‑44 (рабочие часы 8:00–20:00).
- Альметьевск: 8 (843) -77‑55‑66 (рабочие часы 8:00–20:00).
- Татнефть (Татнефтьский район): 8 (843) -88‑77‑88 (рабочие часы 8:00–20:00).
Электронный адрес
info@zhkh.tatarstan.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с управляющей компанией и получения полной информации о начислениях, платежах и заявках используйте личный кабинет. Регистрация доступна по номеру лицевого счета и ИНН собственника.
Личный приём (приёмные часы)
Личный приём проводится в офисах региональных отделов. Ниже указано расписание приёма:
| Офис | Дни недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Казань, ул. Пушкина, 12 | Пн‑Пт | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 8 (843) -55‑11‑22 |
| Набережные Челны, пр. Победы, 45 | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | 8 (843) -66‑33‑44 |
| Альметьевск, ул. Советская, 8 | Вт‑Чт, Пт | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 | 8 (843) -77‑55‑66 |
Отделы управления
- Отдел текущего обслуживания – отвечает за уборку, вывоз мусора, мелкий ремонт.
- Отдел капитального ремонта – планирует и реализует крупные ремонтные проекты.
- Отдел финансов и расчётов – ведёт бухгалтерию, начисления и контроль за оплатой.
- Отдел технического надзора – проверка состояния инженерных систем и соблюдения нормативов.
- Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, заявки и жалобы собственников.
Руководство
На 2026 год руководителями ключевых подразделений являются:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Государственной службы ЖКХ Татарстана | Иванов Алексей Петрович | 8 (843) -22‑33‑44 (добавочный 101) |
| Заместитель главы по капитальному ремонту | Садыкова Гульнара Рафиковна | 8 (843) -22‑33‑44 (добавочный 102) |
| Начальник отдела клиентского сервиса | Миронов Дмитрий Сергеевич | 8 (843) -55‑11‑22 (добавочный 203) |
Как подать заявку или жалобу
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Заявки» → «Создать новую заявку». Укажите тип проблемы (текущий ремонт, уборка, техническое обслуживание и т.д.).
- Позвоните по горячей линии 8 (843) -22‑33‑44 и сообщите оператору номер вашего лицевого счета.
- Отправьте письмо на info@zhkh.tatarstan.ru с темой «Заявка №____» и приложите фото/видео проблемы.
- Лично посетите приёмный кабинет в вашем муниципальном отделе в указанные часы.
Отзывы собственников
Система собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – возможность оставить комментарий анонимно;
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в отдел клиентского сервиса.
- Личный кабинет – после закрытия заявки появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий.
Ниже представлены типичные отзывы (с анонимными данными):
«Благодарю сотрудников отдела клиентского сервиса за оперативный выезд мастера. Проблема с протечкой в ванной решена в течение 2 часов после заявки.» – 5★
«Капитальный ремонт фасада дома в Казани затянулся на 6 месяцев, без объяснений. Требуется улучшить информирование собственников.» – 2★
Полезные ссылки
- Нормативные документы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Оплата ЖКХ онлайн
- Контактная информация