Управление железными дорогами и их обслуживанием (Куйбышевская железная дорога) – один из крупнейших
железнодорожных операторов Поволжья. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения
граждан и предприятий: адреса, телефоны, электронная почта, режим работы, отделы, руководство
и отзывы клиентов.
Контактные данные
Официальный адрес
- Комсомольская площадь, 2/3, г. Самара, 443003
- Также в официальных справочниках указывается ул. Льва Толстого, 135‑146 (корпус 135‑146 находятся в одном здании).
Телефоны
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑775‑00‑00
- Региональный справочный номер: 8‑784‑630‑34‑90
- Отдел по работе с клиентами: +7 (846) -03‑40‑00
Электронная почта
Для письменных запросов рекомендуется использовать официальный адрес info@kzd.ru.
Если у вас есть корпоративный аккаунт в системе «Личный кабинет», вы можете отправлять сообщения
через форму обратной связи на сайте.
Официальный сайт
Главный портал железных дорог России – rzd.ru.
Страница управления Куйбышевской железной дороги доступна по ссылке
rzd.ru/structure/branches/kzd.
Личный кабинет (личный прием)
Для юридических и физических лиц, имеющих договорные отношения с железной дорогой,
предусмотрен Личный кабинет на портале rzd.ru. Через него можно:
- Отправлять обращения и получать ответы от специалистов;
- Отслеживать статус заявок;
- Получать электронные копии документов;
- Записываться на приём к руководителям отделов.
Для входа используйте ваш логин и пароль, полученные при регистрации. При отсутствии доступа
обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑775‑00‑00.
График работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура управления
Отделы
- Отдел эксплуатации – контроль за движением поездов, техническое обслуживание путей.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала, вопросы соцзащиты.
- Отдел продаж билетов – работа с пассажирами, онлайн‑продажа, кассы.
- Отдел технического обслуживания – ремонт подвижного состава, обслуживание локомотивов.
- Отдел маркетинга и развития – рекламные кампании, работа с партнёрами.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с претензиями.
Руководство
- Директор управления – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: +7 (846) -03‑40‑00, e‑mail: director@kzd.ru).
- Заместитель директора по эксплуатации – Смирнова Ольга Викторовна.
- Заместитель директора по экономике – Кузнецов Алексей Михайлович.
Как записаться на личный приём
Для получения консультации от руководителей отделов или решения сложных вопросов необходимо
предварительно записаться:
- Через Личный кабинет на сайте rzd.ru (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону 8‑800‑775‑00‑00 и указав ФИО, цель обращения и желаемое время;
- Отправив электронное письмо на info@kzd.ru с темой «Запись на личный приём».
Приём обычно проводится в течение 3‑5 рабочих дней после заявки.
Отзывы клиентов
Ниже – подборка типичных отзывов, оставленных в интернете (Google, Yandex, специализированные форумы).
- Положительные: «Отличный сервис, быстро помогли решить проблему с билетами», «Персонал в отделе эксплуатации вежливый и профессиональный».
- Негативные: «Долгое ожидание в кассе в часы пик», «Сложно дозвониться в отдел продаж в будние дни».
- Общие рекомендации: Пользователи советуют пользоваться онлайн‑сервисами (мобильное приложение «РЖД», личный кабинет) – это экономит время и избавляет от очередей.
Краткая справка
Управление Куйбышевской железной дороги (КЖД) – региональное подразделение ОАО «Российские железные дороги».
Основные функции: эксплуатация железнодорожных путей, обслуживание подвижного состава, продажа билетов,
обеспечение грузоперевозок в Самарской области.
Если вам нужна информация о расписании поездов, тарифах, грузовых перевозках или вы хотите подать
официальную жалобу – используйте указанные выше контакты. Все обращения обрабатываются в течение
24‑48 часов.