Астана — стремительно развивающаяся столица Казахстана, облик которой меняется с каждым годом. Важно понимать, что современный город — это не просто здания и дороги, это сложный механизм, требующий постоянного внимания и грамотного руководства. Именно за поддержание высокого уровня жизни, благоустройство и оперативное решение проблем отвечает Управление контроля и качества городской среды города Астаны.

В этой статье мы подробно разберем структуру ведомства, способы связи с ним и возможности для граждан по взаимодействию с управлением.

Описание и функции ведомства

Управление контроля и качества городской среды Астаны, это ключевой исполнительный орган, чья главная задача — обеспечение комфорта и безопасности жителей столицы. В приоритете ведомства стоит именно качество. Согласно стратегическим целям развития, уровень качества городской среды в опорных населенных пунктах, включая Астану, должен вырасти на 30% к 2030 году и на 60% к 2036-му.

Основные функции Управления:

• Контроль за состоянием дорог, тротуаров и инфраструктуры;
• Мониторинг качества уборки улиц (летней и зимней);
• Контроль за озеленением и санитарным состоянием парков и скверов;
• Прием и обработка жалоб населения на проблемы городской среды (ямы, отсутствие освещения, незаконные свалки, проблемы с теплосетями);
• Взаимодействие с подрядными организациями для устранения недочетов;
• Оценка и повышение индекса качества городской среды.

Контакты для обращений

Для того чтобы жители могли оперативно сообщать о проблемах, Управление предоставляет несколько каналов связи. Независимо от выбранного способа, каждое обращение регистрируется и берется на контроль.

Официальный сайт

Вся актуальная информация, пресс-релизы, отчеты о проделанной работе и формы для обращений размещены на официальном интернет-ресурсе ведомства: astana-city.kz (раздел «Управление контроля и качества городской среды»).

Горячая линия

Для экстренных обращений, не требующих отлагательств (например, провал грунта, прорыв коммуникаций, отсутствие отопления в сильные морозы), работает круглосуточная горячая линия. Звонок по Казахстану бесплатный.

Номера телефонов

• Единый контакт-центр (горячая линия): 109 (короткий номер) / +7 (7172) -5-10-09
• Приемная руководителя: +7 (7172) -5-10-10
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (7172) -5-10-15

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, фотографий проблемных участков, сканов документов и предложений можно использовать официальную электронную почту:

E-mail: gorod.astana@astana-city.kz

Личный кабинет

В эпоху цифровизации самый удобный способ решить проблему, не выходя из дома — использовать электронные сервисы. На официальном сайте Астаны функционирует раздел «Электронная приемная» (Личный кабинет).

Преимущества Личного кабинета:

1. Возможность авторизации через ЭЦП (электронную цифровую подпись) или SMS-подтверждение;
2. Подача заявки с прикреплением фото- и видеофиксации проблемы;
3. Отслеживание статуса обращения в режиме реального времени;
4. Получение официального ответа в электронном виде;
5. Оценка качества проделанной работы после устранения проблемы.

Личный прием граждан

Если вопрос требует личного обсуждения или предоставления оригиналов документов, Управление осуществляет личный прием граждан по предварительной записи.

График приема

• Понедельник — Пятница: с 09:00 до 18:30 (без перерыва на обед);
• Суббота: с 10:00 до 13:00 (дежурный специалист);
• Воскресенье: выходной.

Примечание: Запись на прием к руководству осуществляется по телефону приемной или через Личный кабинет на сайте. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Адрес

г. Астана, район Есиль, ул. Сыганак, 11 (Бизнес-центр «Астана»), 3 этаж, каб. 305.

Отделы

Структура Управления построена по функциональному принципу для охвата всех сфер городской среды:

• Отдел дорожной инфраструктуры — контроль качества асфальтобетонного покрытия, пешеходных зон, мостов и путепроводов;
• Отдел благоустройства и озеленения — контроль за работой поливочной техники, высадкой деревьев, состоянием клумб и газонов;
• Отдел санитарии и экологии — вывоз мусора, очистка города от снега и наледи, контроль за чистотой дворовых территорий;
• Отдел по работе с обращениями и анализу — обработка заявок граждан, формирование аналитических отчетов по районам города;
• Отдел информатизации и цифровизации — развитие систем «Умный город» (Smart Astana), поддержка Личного кабинета и мобильных приложений.

Руководство

Эффективная работа ведомства невозможна без сильного руководства. На данный момент Управление возглавляют:

• Руководитель Управления: Бекенов Айдос Маратович — курирует общее направление работы, стратегическое развитие и взаимодействие с акиматом города.
• Заместитель руководителя по дорожно-транспортной инфраструктуре: Сериков Ерлан Кайратович — отвечает за качество дорог, светофорное регулирование и безопасность движения.
• Заместитель руководителя по благоустройству: Нурланова Дина Аскаровна, контролирует озеленение, освещение, фасады зданий и работу подрядчиков по клинингу.

Отзывы

Отзывы граждан о работе Управления носят преимущественно полярный характер, что типично для коммунальных служб крупных мегаполисов.

Положительные отзывы чаще всего отмечают:

• Оперативность работы горячей линии (особенно в зимний период по вопросам уборки снега);
• Удобство мобильного приложения и Личного кабинета, где видно, на каком этапе находится заявка;
• Реальное улучшение качества тротуаров и парковых зон в новых районах столицы.

Отрицательные отзывы граждан, как правило, связаны с:

• Длительным ожиданием ямочного ремонта на второстепенных дорогах;
• Формальными ответами на сложные, системные проблемы (например, затопление улиц в период таяния снега);
• Необходимостью подачи повторных заявок, если подрядчик не устранил проблему с первого раза.