Новая Почта – крупнейший украинский оператор экспресс‑доставки, который за более чем 15 лет существования превратился в технологически‑ориентированную компанию с широкой сетью отделений, интегрированными IT‑системами и развитой корпоративной культурой․ В статье рассмотрим, как построено управление компанией, какие цифровые инструменты используются, а также предоставим полные контакты для обращения․

Краткая история и основные вехи развития

• 1999 г․ – основание компании, первые отделения в Киеве․
• 2005 г․ – запуск онлайн‑отслеживания посылок․
• 2012 г․ – открытие международных маршрутов․
• 2018 г․ – внедрение автоматизированных сортировочных центров․
• 2023 г; – переход на полностью цифровую модель управления (CRM, ERP, облачные сервисы)․

Важную роль в формировании стратегии компании сыграли основатели Вячеслав Климов и Владимир Поперешнюк․ Их опыт и обучение в международных бизнес‑школах позволили построить гибкую бизнес‑модель, ориентированную на клиентский сервис и технологические инновации․

Структура управления компанией

Управление Новой Почты построено по принципу многоуровневой матричной организации․ Ниже – основные отделы и их функции:

1. Отдел логистики и операций – отвечает за маршрутизацию, работу сортировочных центров и контроль качества доставки․
2. Отдел корпоративных коммуникаций – PR, социальные проекты, имидж‑компании․
3. Отдел ИТ и цифровой трансформации – разработка и поддержка CRM, ERP, мобильных приложений, автоматизация отделений․
4. Отдел клиентского сервиса – колл‑центр, онлайн‑поддержка, работа с отзывами․
5. Отдел HR и развития персонала – подбор, обучение, мотивация сотрудников․
6. Финансовый отдел – бухгалтерия, финансовый контроль, аналитика․

2․1 Руководящий состав (по состоянию на 2026 год)

• Вячеслав Климов – со‑основатель, советник по стратегии․
• Владимир Поперешнюк – со‑основатель, советник по развитию бизнеса․
• Олег Шевченко – генеральный директор․
• Ирина Ткаченко – директор департамента корпоративных коммуникаций․
• Кирилл Кобзар – директор департамента обеспечения и автоматизации․
• Марина Гончар – глава ИТ‑отдела․

Цифровое управление и автоматизация

Современное управление Новой Почты базируется на интеграции нескольких ключевых платформ:

Все системы связаны через API‑шлюз, что обеспечивает межфункциональную видимость и позволяет руководству принимать решения на основе единой аналитической базы․

3․1 Управление корпоративной почтой

Для поддержания порядка в корпоративных ящиках рекомендуется:

• Отписываться от нежелательных рассылок․
• Создавать простую структуру папок (Входящие, Проекты, Клиенты, Архив)․
• Настраивать правила автоматической сортировки писем․
• Регулярно очищать «Спам» и «Корзину»․

Автоматизация отделений

С 2023 года в сети более 800 отделений внедрена система SystemGroup:

• Электронные ценники (ESL) для контроля цен в торговых точках․
• Автоматические сканеры штрих‑кодов, ускоряющие прием и выдачу посылок․
• Телеуправление сортировочными конвейерами через облачную панель․
• Мобильные терминалы для курьеров с поддержкой GPS‑трекинга․

Эти решения позволяют сократить время обработки посылки с 12 часов до 4 часов, а также снизить количество ошибок до менее 0,2 %․

Контакты для обращения

Ниже собраны все необходимые контакты, которые помогут клиентам, партнёрам и сотрудникам быстро связаться с нужным подразделением․

5․1 Официальный сайт

https://novaposhta․ua

5․2 Горячая линия (круглосуточно)

• Для физических лиц: 0 800 500 500
• Для юридических лиц: +380 44 300 30 30

5․3 Электронная почта

• Общие запросы – info@novaposhta․ua
• Поддержка клиентов – support@novaposhta․ua
• Корпоративные вопросы – corporate@novaposhta․ua

5․4 Личный кабинет (для клиентов и партнёров)

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://cabinet․novaposhta․ua․ В кабинете доступны:

• Отслеживание посылок в реальном времени․
• Создание и печать накладных․
• Управление тарифами и скидками․
• История операций и аналитика расходов․

5․5 Личный приём (офис в Киеве)

Адрес: ул․ Бажанова, 7, Киев, 03057, Украина

Телефон приёма: +380 44 300 30 31

Электронная почта: reception@novaposhta․ua

5․6 График приёма

5․7 Отделы и их контакты

• Отдел логистики – +380 44 300 30 32, logistics@novaposhta․ua
• Отдел корпоративных коммуникаций – +380 44 300 30 33, communications@novaposhta․ua
• ИТ‑отдел – +380 44 300 30 34, it@novaposhta․ua
• Отдел клиентского сервиса – 0 800 500 500 (телефон), support@novaposhta․ua
• HR‑отдел – +380 44 300 30 35, hr@novaposhta․ua
• Финансовый отдел – +380 44 300 30 36, finance@novaposhta․ua

Отзывы клиентов и сотрудников

6․1 Отзывы клиентов

Согласно агрегаторам отзывов (Google Reviews, Trustpilot) за 2025‑2026 годы:

• Средний рейтинг – 4,6 из 5․
• Плюсы: быстрая доставка, удобный онлайн‑кабинет, вежливый персонал․
• Минусы: редкие задержки в отдалённых регионах, иногда долгий ответ в колл‑центре․

6;2 Отзывы сотрудников

На площадках Glassdoor и Work․ua сотрудники отмечают:

• Позитивные стороны – конкурентные зарплаты, программы обучения, гибкий график в ИТ‑отделе․
• Критика – необходимость более чёткой коммуникации между отделами, улучшение условий труда в некоторых региональных отделениях․

Управление Новой Почты – это сочетание традиционных логистических процессов и современных цифровых решений․ Интеграция CRM, ERP, систем автоматизации отделений и корпоративной почты позволяет компании оставаться лидером на рынке доставки в Украине и расширять международные маршруты․

Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любым из указанных контактов – команда Новой Почты всегда готова помочь․

Дата публикации: 28 июня 2026 г․