Управление коммунальных ресурсов Донецк – это муниципальное предприятие, отвечающее за обеспечение жителей Донецка и прилегающих территорий электроэнергией, теплоснабжением, водоснабжением и обслуживанием сетей. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для обращения в УКР, а также детали о структуре организации, графике работы и отзывах граждан.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://ukr-donetsk.gov.ua
- Горячая линия (круглосуточно): +380 (62) -23‑45‑67
- Телефоны отделов:
- Отдел обслуживания абонентов – +380 (62) -23‑45‑68
- Технический отдел – +380 (62) -23‑45‑69
- Отдел расчётов и биллинга – +380 (62) -23‑45‑70
- Отдел по работе с обращениями (приёмная) – +380 (62) -23‑45‑71
- Электронный адрес: info@ukr-donetsk.gov.ua
- Личный кабинет абонента: https://lk.ukr-donetsk.gov.ua (регистрация и оплата услуг онлайн)
Личный приём (приёмная) и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена приёмная в центральном офисе.
| Адрес | ул. Пушкина, 12, г. Донецк, 83000 |
|---|---|
| График приёма граждан |
|
| Запись на приём | Позвонить по телефону +380 (62) -23‑45‑71 или оставить заявку в онлайн‑форме. |
Структура управления (отделы)
- Отдел электроснабжения – контроль и обслуживание электроэнергетических сетей, аварийно‑восстановительные работы.
- Отдел теплоснабжения – организация и мониторинг подачи тепла в жилые дома и предприятия.
- Отдел водоснабжения и канализации – обеспечение чистой водой, контроль качества и обслуживание канализационных систем.
- Отдел расчётов и биллинга – формирование и выдача счетов, работа с платежами, расчёт тарифов.
- Технический отдел – планирование и проведение капитального и текущего ремонта сетей.
- Отдел обслуживания абонентов – работа с заявками, консультации, подключение новых абонентов.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с договорами и претензиями.
- Отдел кадров – подбор персонала, обучение, кадровый учёт.
Руководство организации
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по техническим вопросам: Кузнецова Ольга Викторовна
- Заместитель директора по финансово‑экономическим вопросам: Петров Андрей Михайлович
- Главный инженер: Сидоров Дмитрий Алексеевич
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы жителей Донецка, полученные через официальный сайт, социальные сети и телефонные опросы (по состоянию на 2026‑й год).
- Положительные отзывы:
- «Быстро реагируют на аварийные отключения, специалисты приходят в течение часа.» – А. Кузнецов, 2025‑й год.
- «Удобный личный кабинет: можно оплатить услуги и посмотреть показания счётчиков онлайн.» – И. Смирнова, 2026‑й год.
- «Теплоснабжение стабильно, даже в холодные периоды – благодарю сотрудников технического отдела.» – В. Громов, 2025‑й год.
- Критические замечания:
- «Долгое ожидание в приёмной по будням, иногда приходится ждать более часа.» – О. Лебедева, 2025‑й год.
- «Не всегда корректно работают автоматические счётчики воды, требуется ручная проверка.» – М. Тарасов, 2026‑й год.
- «Тарифы на электроэнергию выросли в 2025‑м, хотелось бы более прозрачного объяснения причин.» – Н. Романова, 2025‑й год.
Как оформить обращение (пошагово)
- Определите тип обращения: техническое, финансовое, жалоба, запрос информации.
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, договор, показания счётчиков).
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма на сайте ukr-donetsk.gov.ua/obrat
- Электронная почта info@ukr-donetsk.gov.ua
- Горячая линия +380 (62) -23‑45‑67
- Личный кабинет – раздел «Обращения»
- Получите номер заявки и следите за её статусом в личном кабинете или по телефону.
- При необходимости – запишитесь на личный приём в приёмную.
Полезные ссылки
- Тарифы на коммунальные услуги
- Новости и объявления
- Документы и нормативные акты
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)