Управление информатизации и развития электронных услуг (далее – УИРЭУ) – это специализированный орган государственной власти, отвечающий за формирование, внедрение и сопровождение информационных технологий в системе государственного и муниципального управления, а также за развитие и поддержку электронных государственных услуг для граждан и юридических лиц.
Основные задачи и направления деятельности
- Разработка и внедрение электронного документооборота (ЭДО) – создание единой инфраструктуры обмена документами в электронной форме с использованием квалифицированных сертификатов электронной подписи.
- Информатизация государственных органов – обеспечение информационного взаимодействия между органами власти, организациями и гражданами.
- Создание и поддержка порталов электронных услуг – единый портал Госуслуги и специализированные сервисы для отраслевых нужд.
- Аналитика и поддержка принятия управленческих решений – предоставление аналитических данных, построенных на основе больших данных (Big Data) и искусственного интеллекта.
- Обучение и повышение квалификации персонала – курсы, семинары и методические рекомендации по использованию ИТ в управлении.
- Контроль за кибербезопасностью – защита государственных информационных систем от внешних и внутренних угроз.
Структура управления
УИРЭУ состоит из нескольких департаментов, каждый из которых отвечает за определённый блок задач.
- Департамент электронного документооборота – разработка и сопровождение систем ЭДО.
- Департамент цифровой трансформации – внедрение новых технологий (AI, блокчейн, облачные решения).
- Департамент аналитики и поддержки решений – сбор, обработка и визуализация данных.
- Департамент кибербезопасности – защита информационных ресурсов.
- Департамент нормативно-правового обеспечения – разработка методических рекомендаций и нормативных актов.
- Отдел взаимодействия с гражданами и бизнесом – приём заявок, обратная связь, работа с отзывами.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 | director@uir-ru.gov.ru |
| Заместитель директора по цифровой трансформации | Петрова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | digital@uir-ru.gov.ru |
| Начальник отдела электронных услуг | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑69 | services@uir-ru.gov.ru |
Электронные услуги, предоставляемые управлением
С помощью УИРЭУ граждане и организации могут получить доступ к более чем 150 электронным сервисам, среди которых:
- Регистрация юридических лиц и ИП в онлайн‑режиме;
- Получение выписок из ЕГРН и ЕГРЮЛ;
- Подача налоговых деклараций через портал ФНС;
- Запросы в архивы государственных органов;
- Электронные закупки (ЭТП) и участие в государственных тендерах;
- Получение справок о наличии (отсутствии) судимости;
- Онлайн‑запись к врачу в государственных поликлиниках;
- Услуги по цифровой подписи и сертификатам.
Контактная информация
Официальный сайт
https://uir-ru.gov.ru
Горячая линия
Для срочных вопросов и технической поддержки работает единая горячая линия:
- Телефон: +7 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России);
- Время работы: 24/7.
Номера телефонов отделов
- Электронный документооборот – +7 (495) -23‑45‑70 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
- Цифровая трансформация – +7 (495) -23‑45‑71 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
- Аналитика и поддержка решений – +7 (495) -23‑45‑72 (пн‑пт, 09:00‑18:00);
- Кибербезопасность – +7 (495) -23‑45‑73 (пн‑пт, 09:00‑18:00).
Электронный адрес
Общий почтовый ящик для запросов граждан и организаций: info@uir-ru.gov.ru
Личный кабинет
Для работы с электронными услугами необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: https://lk.uir-ru.gov.ru;
- Регистрация производится с использованием подтверждённого номера телефона и подтверждённого электронного адреса;
- В личном кабинете доступны:
- История обращений;
- Статус заявок;
- Электронные подписи;
- Формы обратной связи.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе управления.
| День недели | Время приёма | Кабинет | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 101 | +7 (495) -23‑45‑74 |
| Среда | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | 101 | +7 (495) -23‑45‑74 |
| Пятница | 09:00‑12:00 | 101 | +7 (495) -23‑45‑74 |
Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.
Отделы и их функции
Департамент электронного документооборота
Разрабатывает и поддерживает платформу ЭДО, обеспечивает совместимость с другими государственными системами, проводит обучение сотрудников государственных органов работе с электронными документами.
Департамент цифровой трансформации
Отвечает за внедрение новых технологий (искусственный интеллект, блокчейн, облачные сервисы), разрабатывает дорожные карты цифровой трансформации государственных услуг.
Департамент аналитики и поддержки решений
Собирает и обрабатывает данные из разных источников, формирует аналитические отчёты, поддерживает системы бизнес‑аналитики (BI) для руководителей.
Департамент кибербезопасности
Разрабатывает политики информационной безопасности, проводит аудит ИТ‑инфраструктуры, отвечает за реагирование на инциденты.
Департамент нормативно‑правового обеспечения
Подготавливает методические рекомендации, нормативные акты и стандарты, регулирующие электронные услуги и электронный документооборот.
Отдел взаимодействия с гражданами и бизнесом
Обрабатывает обращения, отзывы и предложения, организует публичные мероприятия, вебинары и обучающие курсы.
Отзывы граждан и организаций
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через форму обратной связи на официальном сайте:
Иванова А. С., предприниматель: «Благодаря сервису онлайн‑регистрации ИП я смог открыть бизнес за 2 часа, не выходя из дома. Очень удобно и быстро!»
Петров К. В., гражданин: «Электронный запрос выписки из ЕГРН прошёл без проблем, а служба поддержки быстро ответила на мой вопрос по телефону горячей линии.»
Сидоров М. Н., сотрудник Департамента финансов: «Интеграция аналитической платформы позволила сократить время подготовки отчётов о расходах на 40 %.»
Перспективы развития
В ближайшие 3‑5 лет УИРЭУ планирует:
- Запустить национальную платформу «Единый цифровой кабинет гражданина», где каждый пользователь будет иметь доступ к полному набору государственных услуг.
- Внедрить технологию блокчейн для обеспечения неизменности и прозрачности государственных реестров.
- Разработать систему искусственного интеллекта для автоматической классификации и маршрутизации обращений граждан.
- Увеличить количество сервисов, доступных через мобильные приложения, и обеспечить их совместимость с ОС Android и iOS.
- Укрепить киберзащиту, внедрив систему мониторинга в реальном времени и автоматическое реагирование на угрозы.
Управление информатизации и развития электронных услуг играет ключевую роль в модернизации государственного управления России. Благодаря широкому спектру электронных сервисов, эффективному взаимодействию с гражданами и бизнесом, а также постоянному внедрению современных ИТ‑решений, УИРЭУ способствует повышению прозрачности, скорости и качества государственных услуг.
Контактные данные в одном блоке
- Официальный сайт: https://uir-ru.gov.ru
- Горячая линия: +7 (800) -55‑55‑55 (24/7)
- Электронная почта: info@uir-ru.gov.ru
- Личный кабинет: https://lk.uir-ru.gov.ru
- Телефон приёма граждан: +7 (495) -23‑45‑74
- Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101