Управление гражданства (УГ) является структурным подразделением Федеральной миграционной службы (ФМС) России, отвечающим за оформление, подтверждение и утрату российского гражданства, а также за вопросы, связанные с натурализацией, восстановлением гражданства и выдачей паспортов граждан РФ.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://fms.gov.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Главный офис (Москва): +7 (495) -23‑45‑67
- Региональные отделения – см. список на сайте
- Электронный адрес: info@fms.gov.ru
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.fms.gov.ru – сервис для подачи заявлений онлайн, отслеживания статуса и получения электронных уведомлений.
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций и подачи документов в личном порядке необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Структура управления
Отделы
- Отдел по вопросам гражданства – рассмотрение заявлений о получении, восстановлении и утрате гражданства.
- Отдел выдачи паспортов РФ – оформление и выдача заграничных и внутренних паспортов.
- Отдел миграционного контроля – проверка законности пребывания иностранных граждан.
- Отдел правовой поддержки – юридическая консультация, подготовка нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Отдел взаимодействия с общественностью – сбор и публикация отзывов, работа с медиа.
Руководство
- Директор управления: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по вопросам гражданства: Петрова Елена Викторовна
- Заместитель директора по информационным технологиям: Смирнов Алексей Андреевич
- Главный юрисконсульт: Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована через несколько каналов:
- Онлайн-форма на официальном сайте https://fms.gov.ru/feedback.
- Электронная почта отдела взаимодействия с общественностью: feedback@fms.gov.ru.
- Горячая линия – возможность оставить отзыв в режиме реального времени.
Краткая статистика отзывов (по состоянию на 2026‑й год)
| Период | Всего отзывов | Положительные | Негативные | Средний рейтинг |
|---|---|---|---|---|
| Январь – март 2026 | 1 842 | 1 210 (66 %) | 632 (34 %) | 4,2/5 |
| Апрель – июнь 2026 | 1 527 | 1 018 (67 %) | 509 (33 %) | 4,3/5 |
Типичные положительные отзывы:
- Быстрое оформление гражданства по упрощённой схеме.
- Удобный личный кабинет – возможность подать заявление онлайн без похода в отделение.
- Вежливый персонал и чёткая информация о требуемых документах;
Типичные негативные отзывы:
- Длительные сроки рассмотрения в некоторых региональных отделениях.
- Недостаточная информированность о статусе заявления в телефонных звонках.
- Технические сбои в работе личного кабинета (временные).
Для улучшения качества обслуживания Управление гражданства ФМС России регулярно публикует отчёты о проделанной работе и планах по оптимизации процессов.
Полезные ссылки
- Оформление гражданства РФ
- Натурализация и восстановление гражданства
- Перечень необходимых документов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных выше каналов связи. Управление гражданства ФМС России стремится обеспечить быстрый, прозрачный и комфортный процесс получения российского гражданства.