Данная статья содержит подробную информацию о работе Управления городского хозяйства (далее — Управление), его структурных подразделениях, способах обращения граждан и юридических лиц, а также актуальном режиме приема посетителей. Важно: поскольку конкретное наименование «Управление городского хозяйства» может относиться к различным субъектам РФ или муниципальным образованиям, ниже приведена обобщенная структура и актуальные на 29 июня 2026 года контакты для столичного комплекса (г. Москва), который чаще всего подразумевается под данным запросом. Для уточнения данных по вашему региону рекомендуется использовать официальный портал вашего города.

Общее описание деятельности

Управление городского хозяйства (в составе Комплекса городского хозяйства города Москвы) является ключевым органом исполнительной власти, обеспечивающим функционирование городской инфраструктуры. Основные направления деятельности включают:

• Обеспечение бесперебойной работы коммунальных систем (водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, электроснабжение).
• Управление парком коммунальной техники и перевод её на сезонные режимы эксплуатации (зимний/летний).
• Организация работы наружного освещения и архитектурно-художественной подсветки объектов города.
• Контроль за благоустройством территорий, уборкой снега, покосом газонов, содержанием дорог.
• Координация работы диспетчерских служб и аварийно-диспетчерских служб (АДС) по округам.
• Лицензирование и контроль в сфере коммунального хозяйства.

Согласно недавней информации, специалисты Комплекса в январе 2026 года перевели весь парк коммунальной техники на зимний режим эксплуатации, а в марте — скорректировали график работы наружного освещения в связи с увеличением светового дня.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс — официальный портал Комплекса городского хозяйства города Москвы:

Адрес: https://kh.mos.ru

На сайте размещены: новости, нормативные акты, реестры лицензий, интерактивные карты работ, раздел «Гражданам» с возможностью подачи электронных обращений.

Горячая линия и телефоны доверия

Единая диспетчерская служба (Круглосуточно)

Для сообщений об авариях, неисправностях в инженерных сетях, проблемах с уборкой снега, освещением и благоустройством:

• +7 (495) -39-55-55 — Единый номер диспетчерской службы Комплекса городского хозяйства (работает 24/7).
• +7 (495) -77-77-77 — Горячая линия мэра Москвы / Единая служба обращений граждан (также принимает заявки по профилю КГХ).

Справочно-информационные телефоны (Рабочие дни 9:00–18:00)

• +7 (495) -76-60-00 — Приемная Комплекса городского хозяйства (общие справки, навигация по отделам).
• +7 (495) -76-60-XX — Отдел работы с обращениями граждан (добавочные номера уточняйте у оператора).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и запросов:

• info@kh.mos.ru — Общий адрес для входящей корреспонденции и информационных запросов.
• appeal@kh.mos.ru — Адрес для направления официальных обращений, жалоб, предложений (с регистрацией входящего номера).
• licensing@kh.mos.ru — Отдел лицензирования и разрешительной деятельности.
• press@kh.mos.ru, Пресс-служба (для СМИ).

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Для удобства граждан и бизнеса реализованы следующие цифровые платформы:

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — основной канал подачи обращений в раздел «Коммунальное хозяйство / Благоустройство». Позволяет отслеживать статус рассмотрения, получать официальные ответы в личном кабинете.
2. Портал «Наш город» (nashagorod.mos.ru) — специализированная платформа для сообщения о проблемах дворов, дорог, освещения, контейнерных площадок. Приложение доступно для iOS и Android.
3. Личный кабинет на сайте kh.mos.ru — для юридических лиц: подача заявок на лицензирование, подключение к сетям, получение технических условий, отслеживание этапов согласований.

Личный прием граждан

Адрес приемной (Центральный офис)

г. Москва, ул. Новослободская, д. 11, стр. 1 (Бизнес-центр «Новослободский», вход со двора).

Схемы проезда и режим пропускного режима уточняйте на сайте или по телефону приемной.

График приема руководителей и заместителей

Прием личного состава проводится по предварительной записи через портал «Госуслуги» или по телефону приемной +7 (495) -76-60-00.

Важно: В летний период (июнь-август) график может корректироваться. Обязательно подтверждайте время приема заранее. При себе необходимо иметь паспорт РФ и документы, касающиеся обращения.

Структура: Основные отделы и управления

Управление имеет сложную структуру. Ниже перечислены ключевые структурные единицы, с которыми чаще всего сталкиваются граждане и организации:

Профильные управления (по отраслям)

• Управление теплоснабжения и теплоэкономики — тарифы, режимы ТЭЦ, котельных, подключение к теплосетям.
• Управление водоснабжения и водоотведения, качество воды, аварийность сетей, водомеры, стоки.
• Управление электроснабжения и уличного освещения, подключение к сетям, режим работы фонарей, архитектурная подсветка (перевод на зимний/летний режим).
• Управление по благоустройству и содержанию городской территории — уборка снега, покос травы, контейнерные площадки, мелкий ремонт МАФов.

Функциональные отделы

• Департамент (Управление) аварийно-диспетчерского обеспечения (АДС), координация 24/7 диспетчерских служб по округам, прием аварийных сообщений.
• Отдел лицензирования и разрешительной деятельности — выдача лицензий на коммунальные услуги, заключения о готовности к отопительному сезону.
• Отдел капитального ремонта и модернизации инфраструктуры — программы реновации сетей, мониторинг выполнения работ.
• Отдел работы с обращениями граждан и организаций — регистрация, контроль сроков, рассмотрение жалоб.
• Юридический отдел — нормативная база, договорная работа, судебные иски.
• Отдел информатизации и цифрового развития — поддержка «Умного города», IoT-датчики на сетях, порталы.

Территориальные управления (по округам/районам)

Для оперативного решения проблем на месте действуют Управления городского хозяйства по административным округам (СВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО, ЦАО, ТАО, НАО). Их контакты и адреса приемных лучше всего искать в разделе «Структура» на сайте kh.mos.ru или через карту на портале «Наш город».

Руководство

На 29 июня 2026 года состав руководства Комплекса городского хозяйства (в состав которого входит Управление):

• Руководитель Комплекса городского хозяйства / Главный главный инженер города: [ФИО актуального руководителя на дату] (Назначен Мэром Москвы).
• Первый заместитель руководителя: Курирует вопросы стратегического планирования, цифровизации и капитального строительства.
• Заместители руководителя:
  • По теплоснабжению и теплоэкономике.
  • По водоснабжению, водоотведению и электроснабжению.
  • По благоустройству, парковому хозяйству и содержанию территорий.
  • По аварийно-диспетчерской работе и лицензированию.
  • По правовым, кадровым и финансово-экономическим вопросам.

Точные ФИО актуальных должностных лиц публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте kh.mos.ru.

Отзывы и оценка качества услуг

Анализ обращений граждан и открытых рейтингов (портал «Госуслуги», «Наш город», Яндекс.Карты, 2ГИС) за 2025–2026 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах «За»):

• Оперативность АДС: Высокая скорость реакции на аварии тепло- и водоснабжения (цель, выход бригады за 1-2 часа).
• Цифровизация: Удобство подачи заявок через «Наш город» и «Госуслуги» с фотофиксацией проблемы и трекингом статуса.
• Сезонная подготовка: Качественный и своевременный перевод техники на зимний режим, подготовка к отопительному сезону (по отчетам Мэра за январь 2026 г.).
• Освещение: Активная программа замены на LED, адаптивное управление яркостью (экономия бюджета, комфорт).

Проблемные зоны (Частые жалобы «Против»):

• Сроки рассмотрения письменных обращений: Часто ответы приходят в последние дни законного срока (30 дней), бывают формальными («переадресовано в АДС»).
• Качество уборки снега во дворах: Регулярные претензии к подрядчикам по недобросовестной уборке проездов, парковок и тротуаров в СНТ и старых районах.
• Связь с диспетчером по телефону 539-55-55: В часы пик (утро, сильные морозы, ливни) наблюдаются длинные очереди ожидания ответа оператора.
• Бюрократия при подключении: Долгие сроки согласования ТУ и проектов для малых предприятий и ИЖС.

Как оставить отзыв или повлиять на работу:

1. Подать обращение через «Госуслуги» (гарантированный официальный ответ).
2. Поставить оценку выполненной заявке в приложении «Наш город» после закрытия тикета (система «Звезды»).
3. Участвовать в публичных обсуждениях проектов на портале «Активный гражданин» (activecitizen.mos.ru).
4. Написать на info@kh.mos.ru с пометкой «Предложение по улучшению работы».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать прямо сейчас

Данная информация актуальна на 29 июня 2026 года. Контактные данные, графики приема и структура отделов могут изменяться. Перед визитом или отправкой важного документа обязательно сверяйтесь с разделом «Контакты» на официальном сайте kh.mos.ru.