Управление городом Берлин (Berliner Senatsverwaltung) – это центральный орган исполнительной власти столицы Германии‚ отвечающий за развитие инфраструктуры‚ социальную политику‚ культуру‚ образование‚ безопасность и многие другие сферы жизни горожан.
Официальный сайт
https://www.berlin.de – главный портал‚ где размещена вся официальная информация‚ новости‚ интерактивные сервисы и ссылки на личный кабинет гражданина.
Горячая линия и телефонные контакты
- Единый городской телефон (Hotline): 030 115 115 – круглосуточная справочная служба по вопросам муниципальных услуг.
- Отдел гражданских вопросов (Bürgeramt): 030 902 40 00 – приём звонков в будние дни с 08:00 до 18:00.
- Отдел транспортных услуг: 030 902 42 00 – часы работы 09:00–17:00.
- Отдел культуры и туризма: 030 902 44 00 – часы работы 09:00–16:00.
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте общий e‑mail:
service@berlin.de
Личный кабинет гражданина (Bürgerportal)
Для удобного взаимодействия с муниципальными сервисами необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. Через портал можно:
- Подать заявления онлайн (регистрация места жительства‚ получение справок‚ запись в детский сад и т.д.).
- Отслеживать статус рассмотрения ваших обращений.
- Оплачивать муниципальные услуги.
- Получать персональные уведомления о предстоящих событиях в вашем районе.
Личный приём (Bürgeramt) – как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через онлайн‑запись в личном кабинете (раздел «Terminvereinbarung»).
- Позвонить по телефону 030 902 40 00 и выбрать удобный день и время.
График приёма в Bürgeramt
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 12:00‚ 13:00 – 16:00 |
| Вторник | 08:00 – 12:00‚ 13:00 – 16:00 |
| Среда | 08:00 – 12:00‚ 13:00 – 16:00 |
| Четверг | 08:00 – 12:00‚ 13:00 – 16:00 |
| Пятница | 08:00 – 12:00‚ 13:00 – 15:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Структура управления – основные отделы
- Отдел городской политики (Senatsverwaltung für Stadtentwicklung) – планирование застройки‚ контроль за архитектурой‚ развитие общественных пространств.
- Отдел социальной политики (Senatsverwaltung für Soziales‚ Gesundheit‚ Gleichstellung) – поддержка семей‚ пенсионеров‚ мигрантов‚ вопросы здравоохранения.
- Отдел образования и науки (Senatsverwaltung für Bildung‚ Jugend und Familie) – школы‚ детские сады‚ высшее образование.
- Отдел транспорта и инфраструктуры (Senatsverwaltung für Umwelt‚ Verkehr und Klimaschutz) – общественный транспорт‚ дорожная сеть‚ экологические проекты.
- Отдел культуры и туризма (Senatsverwaltung für Kultur und Europa) – музеи‚ театры‚ фестивали‚ туристическая информация.
- Отдел финансов (Senatsverwaltung für Finanzen) – бюджет‚ налоги‚ финансовый контроль.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор (Regierender Bürgermeister) | Франциска Гиффей | franziska.giffey@berlin.de |
| Заместитель губернатора по вопросам городской политики | Клаус Бауэр | klaus.bauer@berlin.de |
| Заместитель губернатора по социальной политике | Андреа Шмидт | andrea.schmidt@berlin.de |
| Заместитель губернатора по транспорту и экологии | Мартин Лёвен | martin.leven@berlin.de |
Отзывы граждан
Город Берлин активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы в личном кабинете – после завершения любой услуги пользователь получает приглашение оценить работу службы (от 1 до 5 звёзд).
- Платформа «Berliner Bürgerfeedback» – публичный форум‚ где каждый может оставить комментарий‚ предложить улучшения или пожаловаться на проблему.
- Телефонная линия «115 115» – оператор фиксирует ваш отзыв в режиме реального времени.
Пример типичного отзыва (средний рейтинг за 2025 год):
«Сервис в Bürgeramt оказался быстрым и вежливым. Онлайн‑запись сэкономила мне полдня. Единственное‚ хотелось бы более подробных инструкций по получению справки о доходах.» – 4‚2/5
Полезные ссылки
- Запись на приём в Bürgeramt
- Часто задаваемые вопросы
- Служба поддержки мигрантов
- Культурные мероприятия и программы