Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Татарстан (Управление Роспотребнадзора по РТ) — это ключевой региональный орган исполнительной власти, обеспечивающий санитарно-эпидемиологическое благополучие населения и защиту прав потребителей на территории республики. Орган зарегистрирован 1 марта 2005 года и является территориальным органом федеральной службы.

Описание и основные функции

Управление осуществляет функции по контролю и надзору в следующих сферах:

• Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
• Защита прав потребителей и благополучия человека;
• Государственный надзор за безопасностью пищевых продуктов, товаров бытового назначения, детских товаров;
• Надзор за соблюдением санитарной законодательства в организациях здравоохранения, образования, общественного питания, торговли и услуг;
• Мониторинг эпидемиологической обстановки (в т.ч. COVID-19, грипп, ОРВИ, острые кишечные инфекции и др.);
• Государственная регистрация объектов, подлежащих учету в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия.

В состав Управления входят 12 территориальных отделов, охватывающих все районы и города Республики Татарстан, что обеспечивает присутствие надзорных функций на всей территории региона.

Контакты для обращений

Почтовый и фактический адрес

420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30

Район: Вахитовский.

Телефоны доверительной линии («Горячая линия»)

• Единый федеральный номер (всероссийская горячая линия Роспотребнадзора): ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
• Телефон справочно-информационной службы Управления по РТ: (843) -38-98-54.
• Телефон приемной руководителя Управления: (843) -38-98-54 (уточняйте режим работы приемной при звонке).

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, жалоб и запросов используются следующие адреса (актуальные адреса всегда лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Обращения граждан»):

• Основной адрес управления: 16@rospotrebnadzor.ru (стандартный формат для территориальных органов).
• Адреса конкретных отделов (санитарно-эпидемиологическое заключение, лицензирование, надзор и др.) публикуются на сайте в разделе «Структура» -> «Контакты структурных подразделений».

Официальный сайт и интернет-сервисы

Официальный веб-сайт

http://16.rospotrebnadzor.ru/

На сайте размещены: нормативные правовые акты, новости санитарно-эпидемиологической обстановки, реестры заключений и разрешений, информация о проверках, методические рекомендации.

Интернет-приемная (Виртуальная приемная)

Подать электронное обращение (жалобу, предложение, заявление) можно через форму на сайте:

http://16.rospotrebnadzor.ru/virtual/

Это самый быстрый способ обратиться без визита в офис. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или заполнение формы анонимно/с контактами для обратной связи.

Личный кабинет (Госуслуги)

Большинство государственных услуг Роспотребнадзора (получение заключений, уведомлений, лицензий, подача уведомлений о начале деятельности) предоставляются через портал Госуслуг (ЕПГУ/РПГУ):

• Федеральный портал: gosuslugi.ru
• Региональный портал РТ: tatar.ru (раздел «Госуслуги» -> «Здравоохранение и санитарная помощь» -> «Роспотребнадзор»).

Важно: Отдельного «личного кабинета» на сайте 16.rospotrebnadzor.ru для граждан не существует, все услуги интегрированы в ЕПГУ.

Личный прием граждан

График приема руководителя и заместителей

Личный прием граждан руководителем Управления Патяшиной Мариной Александровной и ее заместителями осуществляется по предварительной записи.

Прием в территориальных отделах

Каждый из 12 территориальных отделов имеет свой график приема граждан по месту жительства/нахождения объекта надзора. Графики публикуются на сайте Управления в разделе «Структура» -> «Территориальные отделы».

Структура: Отделы и подразделения

Управление имеет сложную структуру, включающую функциональные отделы в Центральном аппарате (г. Казань) и территориальные органы.

Основные отделы Центрального аппарата (примерная структура):

1. Отдел надзора за безопасностью пищевых продуктов и объектов питания.
2. Отдел надзора за безопасностью товаров непродовольственного назначения.
3. Отдел санитарно-эпидемиологического надзора и гигиены труда.
4. Отдел государственного санитарно-эпидемиологического заключения и экспертизы.
5. Отдел лицензирования и разрешительной деятельности.
6. Отдел организационно-правового обеспечения и рассмотрения обращений граждан.
7. Отдел кадров, финансов и материально-технического обеспечения.
8. Центр гигиены и эпидемиологии (ФГБУЗ «ЦГиЭ по РТ») — ведомственная научная и методическая база.

Территориальные отделы (12 шт.)

Осуществляют надзор на территориях муниципальных районов и городских округов. Крупнейшие из них:

• Территориальный отдел по г. Казани (часто разделен по районам: Вахитовский, Приволжский, Советский, Ново-Савиновский, Кировский, Авиастроительный).
• Территориальный отдел по г. Набережные Челны.
• Территориальный отдел по г. Нижнекамск.
• Территориальный отдел по Альметьевскому району (г. Альметьевск).
• Территориальный отдел по Заинскому району.
• И другие, охватывающие все 43 района и 22 города республики.

Адреса и телефоны конкретного ТО ищите на сайте: Раздел «Структура» -> «Территориальные отделы».

Руководство Управления

Отзывы о работе Управления

Анализ отзывов граждан и юридических лиц на независимых платформах (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, профильные форумы) и портале Госуслуг позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты:

• Работа интернет-приемной: Многие отмечают удобство подачи жалобы через форму на сайте (16.rospotrebnadzor.ru/virtual/) и получение ответа на почту/в личный кабинет Госуслуг без визита в офис.
• Реагирование на острые вопросы: В периоды сезонного роста заболеваемости (грипп, COVID-19) и массовых отравлений/нарушений в общепите Управление оперативно публикует рекомендации и проводит проверки.
• Компетентность специалистов ЦГиЭ: Лабораторная база и экспертиза проектов документации (СЭЗ, ПДС) оцениваются высоко.

Проблемные моменты (на что жалуются):

• Сроки рассмотрения: Юридические лица иногда жалуются на затягивание сроков выдачи санитарно-эпидемиологических заключений или экспертных заключений (до законных 30-45 дней).
• Сложность дозвона: По телефону справочной (843) -38-98-54 в часы пик (утро, обед) бывает трудно дозвониться.
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость заранее записываться и предоставлять полный пакет документов в бумажном виде (хотя переход на электронный документооборот идет активно).
• Непоследовательность территориальных отделов: Требования инспекторов в разных районах республики могут незначительно отличаться.

Совет:

Для решения вопроса максимально быстро рекомендуется:

1. Подать обращение через Интернет-приемную (с авторизацией Госуслуг) — это ставит задачу в официальный реестр с контролем сроков.
2. Дублировать обращение на Горячую линию ###-###-#### для фиксации факта обращения.
3. При проверках бизнеса — требовать предъявления приказа о проверке и удостоверения инспектора.

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте 16.rospotrebnadzor.ru или по телефону справочной.