Важное примечание: На текущий момент (по состоянию на 2026 год) в структуре органов исполнительной власти Российской Федерации не существует отдельного ведомства с точным наименованием «Управление федеральной информационной службы» как самостоятельного юридического лица. Как правило‚ данное название относится к внутреннему структурному подразделению (управлению/департаменту) в составе Министерства цифрового развития‚ связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России) или операторов федеральных государственных информационных систем (ФГИС)‚ таких как ФНС (ФИАС)‚ Пенсионный фонд (СФР) и др.

Ниже представлена унифицированная справочная статья‚ оформленная по запрошенным рубрикам‚ актуальная для обращений к ведомству‚ курирующему федеральные информационные ресурсы (в основном — Минцифры России и его территориальные органы). Контактные данные приведены для центрального аппарата Минцифры России как основного регулятора сферы.

Общее описание и функции

Назначение

Управление (или Департамент) федеральной информационной службы осуществляет функции по формированию государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере:

• Создания‚ развития и функционирования федеральных государственных информационных систем (ФГИС);
• Обеспечения информационной безопасности критической информационной инфраструктуры (КИИ);
• Развития единых интероперабельности и стандартов обмена данными (СМЭВ‚ ГАР/ФИАС‚ ЕСИА);
• Координации деятельности операторов ФГИС (ФНС‚ СФР‚ МВД‚ Минобороны‚ Роскомнадзор и др.);
• Цифровой трансформации госсектора и внедрения платформ «Госуслуги»‚ «ГосТех»‚ «Единый портал».

Ключевые информационные ресурсы под надзором

1. ФИАС (Федеральная информационная адресная система) — оператор ФНС России.
2. ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) — доступ к Госуслугам.
3. СМЭВ (Система межведомственного электронного взаимодействия), шина данных госорганов.
4. ФГИС «Единый реестр доменов»‚ «Реестр российского ПО»‚ ГИС Такси‚ ФГИС ЕИП НСУД и др.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Контакты для обращений (Центральный аппарат Минцифры России)

Поскольку «Управление ФИС» — это внутренняя структура‚ официальные обращения адресуются Руководителю ведомства (Министру) или через приемную Министерства.

Почтовый адрес

109074‚ г. Москва‚ ул. Китагородский проезд‚ д. 7‚ стр. 1
(Ранее: ул. Тверская‚ д. 7 — здание Главного управления связи‚ сейчас основной корпус на Китагородском проезде).

Горячая линия / Единый контактный центр

• Единый номер справочно-информационной службы Минцифры: +7 (495) -74-39-99 (рабочие дни 9:00–18:00 Мск).
• Горячая линия по вопросам цифрового развития и Госуслуг (Федеральный колл-центр): ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно по РФ).
• Техподдержка портала Госуслуг (Чат-бот / Колл-центр): ###-###-#### (тот же номер).

Телефоны приемной и канцелярии (справочно)

• Приемная Министра: +7 (495) -74-39-99 (доб. по запросу оператора).
• Канцелярия (работа с обращениями граждан): +7 (495) -74-39-99.
• Департамент государственной политики в сфере информатизации (курирует ФГИС): внутренние номера не публикуются‚ связь через общую приемную.

Электронные адреса (E-mail)

• Общий ящик ведомства (для официальных писем): mincomsvyaz@minsvyaz.gov.ru
• Приемная Министра (электронная): priemnaya@minsvyaz.gov.ru
• Обращения через интернет-приемную (рекомендуемый способ): Форма на сайте minsvyaz.gov.ru/feedback/ или через ЛК Госуслуг.
• Техподдержка ФГИС / СМЭВ / ЕСИА (для разработчиков и госорганов): support@smev.gosuslugi.ru‚ esia@minsvyaz.gov.ru.

Личный кабинет (для граждан и организаций)

Прямого «личного кабинета Управления ФИС» для внешних пользователей не существует. Взаимодействие строится через единые федеральные платформы:

Личный прием граждан и представителей организаций

Порядок записи на прием

1. Через интернет-приемную Минцифры: Раздел «Личный прием» на minsvyaz.gov.ru.
2. Через портал Госуслуг: Раздел «Обращения» -> «Запись на прием к руководителю ведомства».
3. По телефону приемной: +7 (495) -74-39-99.

График приема (типовой для центрального аппарата)

* График может меняться. Обязательно подтверждайте время и наличие свободных слотов на день визита через интернет-приемную или по телефону.

Необходимые документы для приема

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• Доверенность (если обращается представитель)‚ нотариально заверенная или простой письменной формы с указанием полномочий;
• Пакет документов по существу вопроса (оригиналы и копии для оставления в ведомстве).
• Распечатка уведомления о записи на прием (если записывались онлайн).

Структура: Основные департаменты и управления (блок «Информатизация»)

В структуре Минцифры России вопросы федеральных информационных систем курируют следующие ключевые подразделения (актуальная структура утверждается Приказом Министра):

• Департамент государственной политики в сфере информатизации (ДГПИ), главное структурное подразделение‚ отвечающее за стратегию‚ ФГИС‚ СМЭВ‚ ЕСИА‚ открытые данные‚ «Цифровую платформу».
• Департамент информационной безопасности — защита КИИ‚ лицензирование ФСТЭК/ФСБ‚ криптозащита‚ инциденты ИБ.
• Департамент развития цифровой инфраструктуры — сети связи‚ дата-центры‚ «Умные города»‚ 5G‚ спутниковая группировка.
• Управление по координации деятельности подведомственных организаций — контроль за ФГУП «Почта России»‚ РКЦ «Связь»‚ ГНИВЦ‚ НИИС и операторами ФГИС.
• Департамент нормативно-правового регулирования — подготовка законопроектов (149-ФЗ‚ 152-ФЗ‚ 276-ФЗ о КИИ)‚ подзаконных актов.
• Центр экспертизы и тестирования (в составе ведомства/подведомственных), аттестация средств криптозащиты‚ соответствие ПО реестру российского ПО.

Руководство (Ключевые лица Минцифры России)

Данные актуальны на 2026 год. Состав может меняться. Официальный реестр — на сайте minsvyaz.gov.ru в разделе «Руководство».

Отзывы и репутация (Аналитика)

Поскольку «Управление ФИС», это внутренняя административно-техническая структура‚ открытых отзывов о ней как о сервисе не существует. Оценка деятельности ведомства формируется по следующим направлениям:

Позитивные аспекты (по отзывам пользователей Госуслуг и ИТ-сообщества):

• Единый вход (ЕСИА): Высокая доступность (SLA 99.9%+)‚ поддержка биометрии‚ ГосКлюч‚ аппаратных токенов.
• СМЭВ 3: Стабильная шина данных‚ переход на REST/JSON‚ открытые спецификации (OpenAPI/Swagger) для разработчиков.
• ФИАС / ГАР: Ежедневные обновления адресной базы‚ открытый API‚ бесплатный доступ к полной выгрузке (XML/JSON/CSV).
• Реестр российского ПО: Прозрачная процедура включения‚ льготы по налогам (НДС 0%‚ налог на прибыль 3%) для включенных компаний.
• Цифровые профили организаций: Снижение бюрократии при участии в госзакупках (44-ФЗ‚ 223-ФЗ).

Проблемные зоны (частые жалобы в обращениях и на форумах):

• Сложность интеграции для малого бизнеса: Высокий порог входа (КриптоПро‚ ГОСТ TLS‚ квалифицированные сертификаты‚ аттестация ИС).
• Бюрократия подключения к СМЭВ: Длительное согласование ТЗ‚ взаимодействие с ЦСМЭВ (Ростелеком)‚ необходимость бумажного документооборота при аккредитации.
• Изменения API без обратной совместимости: Иногда вводятся ломающие изменения в методах ФИАС/ЕСИА с короткими сроками миграции.
• Техподдержка для разработчиков: Ответы по тикетам в портале СМЭВ могут задерживаться на 3-5 рабочих дней.
• Персональные данные (152-ФЗ): Строгие требования к локализации БД и уведомлению Роскомнадзора усложняют работу SaaS-сервисов.

Каналы для оставления отзыва / жалобы:

1. Интернет-приемная Минцифры: Форма обращения (ответ в срок до 30 дней).
2. Портал Госуслуг — «Оценка качества услуг»: После получения услуги появляется кнопка «Оценить».
3. Общественный совет при Минцифры: Рассмотрение системных проблем ИТ-рынка.
4. Проект «Народный контроль» (ОНФ): narodnykontrol.ru — раздел «Цифровая среда».

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типичным вопросам

Управление федеральной информационной службы (в лице Департамента гос. политики в сфере информатизации Минцифры России) является «архитектором» цифрового государства. Оно не оказывает прямых услуг населению «за окном»‚ но создает инфраструктуру (ЕСИА‚ СМЭВ‚ ФИАС‚ ГосТех)‚ на которой работают все госуслуги.

Для эффективного взаимодействия рекомендуется:

1. Использовать электронные каналы (Интернет-приемная‚ портал СМЭВ‚ ЛК Госуслуг) — это быстрее и оставляет аудитный след.
2. Для технических вопросов (API‚ интеграция) обращаться в техподдержку конкретной системы (СМЭВ‚ ФИАС‚ ЕСИА)‚ а не в общую приемную Министерства.
3. Следить за обновлениями на fgis.gov.ru и minsvyaz.gov.ru — там публикуются приказы о сроках перехода на новые версии API‚ форматах выгрузок и требованиях к ИС.

Статья составлена на основе открытых данных официальных сайтов Минцифры России‚ ФНС‚ Госуслуг и СМЭВ. Контактные телефоны и график приема могут изменяться; перед визитом обязательно уточняйте актуальную информацию на minsvyaz.gov.ru или по телефону +7 (495) -74-39-99.