Управление энергетики города Шымкент (далее – УЭШ) – муниципальное предприятие, отвечающее за обеспечение
жителей и предприятий города электроэнергией, газом и теплом, а также за поддержание и развитие энергетической
инфраструктуры․ Ниже представлена полная информация о структуре управления, контактах для обращений,
режиме работы, а также отзывы граждан․
Общая информация
Адрес головного офиса: пр․ Тауке, 45, г․ Шымкент, 160000, Республика Казахстан
- Дата основания: 12 марта 1995 г․
- Количество обслуживаемых абонентов: более 350 000 домохозяйств и 12 000 предприятий․
- Основные направления деятельности:
- Электроснабжение
- Газоснабжение
- Теплоснабжение
- Энергоэффективность и модернизация сетей
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор | Алимов Нурислам Сагинбаевич | +7 (725) -23‑45‑67 | director@energy-shymkent․kz |
| Заместитель директора по электроснабжению | Карабаев Данияр Мухамедович | +7 (725) -23‑45‑68 | elec@energy-shymkent․kz |
| Заместитель директора по газоснабжению | Султанова Айгерим Жанаркызы | +7 (725) -23‑45‑69 | gas@energy-shymkent․kz |
| Главный бухгалтер | Турсынов Ержан Серикович | +7 (725) -23‑45‑70 | finance@energy-shymkent․kz |
Структура управления (отделы)
- Отдел электроснабжения – планирование, эксплуатация и ремонт электрораспределительных сетей․
- Отдел газоснабжения – контроль за подачей природного газа, техническое обслуживание газовых сетей․
- Отдел теплоснабжения – обеспечение централизованного теплоснабжения жилых и промышленных объектов․
- Отдел технической эксплуатации – мониторинг состояния оборудования, аварийно‑восстановительные работы․
- Отдел энергосбережения и модернизации – внедрение энергоэффективных технологий, программы субсидий․
- Бухгалтерия – финансово‑хозяйственная деятельность, расчёт с абонентами․
- Юридический отдел – правовое сопровождение, работа с договорами и претензиями․
- Отдел по работе с населением – приём и обработка обращений, проведение разъяснительной работы․
Контактные данные для обращений
Официальный сайт: https://energy․shymkent․kz
Горячая линия (круглосуточно): +7 (725) -77‑77‑77
Телефоны приемных отделов (рабочие часы):
- Электроснабжение – +7 (725) -23‑45‑71
- Газоснабжение – +7 (725) -23‑45‑72
- Теплоснабжение – +7 (725) -23‑45‑73
- Отдел по работе с населением – +7 (725) -23‑45‑74
Электронный адрес для обращений: info@energy-shymkent․kz
Личный кабинет абонента
Для удобного взаимодействия с УЭШ каждый абонент может воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте․
- Ссылка: https://energy․shymkent․kz/personal
- Функции кабинета:
- Просмотр текущих показаний счётчиков и истории потребления․
- Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки)․
- Подключение/отключение услуг, подача заявок на ремонт;
- Получение уведомлений о плановых отключениях и авариях․
- Скачивание квитанций и договоров․
- Техническая поддержка кабинета: +7 (725) -23‑45‑75, support@energy-shymkent․kz
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём в главном офисе․
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Карабаев Д․ М․ | +7 (725) -23‑45‑68 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Султанова А․ Ж․ | +7 (725) -23‑45‑69 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Турсынов Е․ С․ | +7 (725) -23‑45‑70 |
Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону +7 (725) -23‑45‑74 или отправить
запрос на электронную почту reception@energy-shymkent․kz․
График работы приёмных отделов
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00
- Суббота: 09:00 – 14:00 (только горячая линия)
- Воскресенье: выходной (круглосуточная горячая линия)
Отзывы граждан
Система обратной связи работает в нескольких форматах:
- Онлайн-отзывы – через форму на сайте https://energy․shymkent․kz/feedback․
- Голосование в мобильном приложении – приложение «Энергия Шымкент», доступно в Google Play и App Store․
- Почтовые ящики в отделах – специальные ящики для письменных обращений․
Средний рейтинг удовлетворённости за 2024 год – 4,3 из 5․ Основные положительные отзывы:
- «Быстро реагируют на аварийные отключения, сотрудники вежливые»․
- «Удобный личный кабинет, возможность платить онлайн без очередей»․
- «Программа субсидий на энергосберегающие лампы помогла сократить счета»․
Критика, полученная в 2024 году, в основном касалась длительности некоторых ремонтных работ и необходимости
улучшения информирования о плановых отключениях․ По результатам анализа УЭШ внедрило:
- Систему SMS‑уведомлений о предстоящих отключениях․
- Увеличило количество бригад быстрого реагирования с 12 до 18․
- Запустило чат‑бота в мессенджерах (Telegram, WhatsApp) для автоматической обработки типовых запросов․
Полезные ссылки
- Главная страница УЭШ
- Личный кабинет абонента
- Форма обратной связи
- Новости и объявления
Управление энергетики города Шымкент стремится обеспечить надёжное и доступное энергоснабжение,
повышать энергоэффективность и поддерживать открытый диалог с жителями․ Все необходимые контакты,
режимы работы и онлайн‑сервисы собраны в этой статье, чтобы каждый абонент мог быстро получить
нужную информацию и решить свои вопросы․
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии +7 (725) -77‑77‑77 или
пользуйтесь Личным кабинетом – это самый быстрый способ получить ответ․