Актуальность информации: 28 июня 2026 года․ Данная статья составлена на основе открытых источников, официального сайта Минздрава России и типовой структуры федеральных органов исполнительной власти․ Контактные данные внутренних структурных подразделений (управлений, отделов) могут не публиковаться в открытом доступе в целях информационной безопасности; для оперативной связи рекомендуется использовать единые контакты министерства․

Описание и функции

Управление делами (часто официально именуемое Управлением документооборота и делопроизводства или Управлением организационно-контрольной работы и делопроизводства) — это структурное подразделение центрального аппарата Министерства здравоохранения Российской Федерации, обеспечивающее документарное сопровождение деятельности министерства․

Основные задачи и функции:

• Организация делопроизводства: ведение единого регистра входящей, исходящей и внутренней документации; учет и контроль исполнения поручений Президента РФ, Правительства РФ, Министра и заместителей Министра․
• Документооборот: обеспечение приема, регистрации, распределения, перемещения, учета хранения и выдачи документов (в т․ч․ грифов «Совершенно секретно», «Секретно», «Для служебного пользования»)․
• Контроль исполнения: контроль за сроками исполнения документов, поручений и распоряжений; подготовка аналитических справок о состоянии делопроизводства․
• Архивное дело: формирование архива министерства, экспертиза документов на предмет ценности и сроков хранения, передача документов в федеральные архивы․
• Классификация и защита информации: работа с конфиденциальной информацией, защита государственной тайны, персональных данных в рамках документооборота․
• Методологическое руководство: координация вопросов делопроизводства в подведомственных организациях и федеральных службах (Росздравнадзор, ФМБА и др․)․
• Обеспечение заседаний: организационное обеспечение заседаний Коллегии Минздрава, совещаний Министра, работа с протоколами и извлечениями․

Деятельность управления регламентируется Положением о Министерстве здравоохранения Российской Федерации (утв․ Постановлением Правительства РФ от № 608), а также внутренними административными регламентами и Инструкцией по делопроизводству в федеральных министерствах․

Контакты для обращений

Поскольку Управление делами является внутренней служебной единицей, прямые «горячие линии» для граждан у него, как правило, отсутствуют․ Обращения граждан и организаций принимаются через единые каналы приема Министерства․

Почтовый адрес (для бумажных писем и запросов):

Официальный сайт Министерства:

minzdrav․gov․ru — основной портал․ Раздел «Обращения граждан» находится в меню «Министерство» → «Прием обращений» или по прямой ссылке: minzdrav․gov․ru/ministry/appeals․

Горячая линия и телефоны

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия Минздрава России):

Данная линия работает для консультаций граждан по вопросам деятельности министерства, ОМС, санаторно-курортного лечения, лекарственного обеспечения и т․д․ Операторы могут перенаправить запрос в нужное структурное подразделение, включая Управление делопроизводства, если вопрос касается статуса рассмотрения обращения․

• 8-800-200-0-200 (бесплатно по всей России, ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени)․
• +7 (495) -28-94-94 (справочное бюро центрального аппарата, платный по тарифам оператора)․

Телефоны приемной Министерства (для записи на личный прием руководству):

• +7 (499) -51-83-83
• +7 (499) -51-83-84

Важно: Прямые внутренние номера телефонов сотрудников Управления делами (внутренние добавочные, городские прямые линии офисов) не публикуются на официальном сайте в открытом доступе․ Связаться с конкретным исполнителем по входящему номеру документа можно, позвонив в справочное бюро (+7 -95 628-94-94) и назвав регистрационный номер входящего письма․

Электронные адреса и интернет-приемная

Электронная почта для официальных обращений (организаций и ведомств):

• minzdrav@minzdrav․gov․ru — общий адрес для входящей корреспонденции (попадает в регистратуру Управления делопроизводства)․

Интернет-приемная для граждан (Личный кабинет обращений):

Основной способ подачи обращения, через портал Госуслуг (ЕПГУ) или через форму на сайте Минздрава․

• Портал Госуслуг: gosuslugi․ru (раздел «Обращения в госорганы» → Министерство здравоохранения РФ)․
• Форма на сайте Минздрава: Написать обращение (требует авторизации через ЕСИА/Госуслуги)․

Личный кабинет

У Управления делами отдельного публичного «Личного кабинета» для граждан не существует․ Все взаимодействие с физическими лицами ведеться через единый Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг (ЕПГУ)․

Возможности Личного кабинета на Госуслугах в отношении Минздрава:

1. Подача обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос)․
2. Отслеживание статуса рассмотрения (регистрация → распределение → исполнение → ответ)․
3. Получение официального ответа в электронном виде (в личный кабинет или на почту)․
4. Направление дополнительных материалов/документов к уже зарегистрированному обращению․
5. Обжалование ответа (передача вышестоящему органу или в суд)․

Личный прием граждан

Управление делами не проводит личный прием граждан․ Оно обеспечивает организационно-техническую сторону процесса: регистрацию заявлений на прием, подготовку справок, учет поручений, данных по итогам приема․

Личный прием проводят:

• Министр здравоохранения РФ (по предварительной записи через приемную)․
• Заместители Министра (по курируемым направлениям)․
• Руководители департаментов и управлений (в порядке, устанавливаемом приказами Министра)․

Как записаться на личный прием к руководству Министерства:

1. По телефонам приемной: +7 (499) -51-83-83, +7 (499) -51-83-84․
3. Через интернет-приемную на сайте minzdrav․gov․ru (раздел «Министерство» → «Личный прием»)․
4. Лично в здании Министерства (ул․ Рихтерская, 4, к․ 1) в бюро регистрации посетителей (необходим паспорт)․

График приема посетителей (Режим работы Министерства)

Режим работы здания Министерства и приемной для личной подачи документов и записи на прием:

Приемная (бюро регистрации посетителей): работает в часы работы Министерства․ Прием документов в регистратуру (Управление делопроизводства) ведется в рабочие дни с 9:00 до 17:00 (пт до 15:45)․

Структура: Отделы и сектора (Типовая структура)

Точный штатной расписание и наименования отделов Управления делами (Управления документооборота и делопроизводства) являются служебной информацией․ Типовая структура такого управления в федеральном министерстве включает:

• Отдел регистрации и учета документов (Регистратура): прием, регистрация, первичная обработка, рассылка входящей/исходящей корреспонденции․
• Отдел контроля исполнения документов: контроль сроков исполнения поручений Министра, заместителей, поручений Президента и Правительства; работа с системой ЭДО (электронный документооборот)․
• Отдел организационно-аналитической работы и делопроизводства: разработка внутренних регламентов, номенклатуры дел, инструкций; методическая помощь структурным подразделениям․
• Отдел архива и архивирования (Архив министерства): формирование архивных фондов, экспертиза документов, выдача архивных справок, подготовка к передаче в ГАРФ (Государственный архив РФ)․
• Сектор (или Отдел) секретного делопроизводства: работа с гостайной, шифровка, учет носителей конфиденциальной информации (доступ только для допущенных сотрудников)․
• Сектор технического обеспечения делопроизводства: администрирование АИС «Делопроизводство», ЭЦП, сканирование, копирование․
• Бюро входящей/исходящей корреспонденции (почтовое отделение): работа с почтовыми отправлениями, курьерской связью, факсами․

Руководство Управления делами

Информация о руководителе Управления документооборота и делопроизводства (Начальнике управления делми) является кадровой информацией․ На открытом сайте Минздрава в разделе «Структура» обычно публикуются только руководители департаментов (высшее звено)․

Типовая должность: Начальник Управления документооборота и делопроизводства (или Начальник Управления делами)․

Подчиненность: Заместителю Министра — куратору общих вопросов / Главному государственному секретарю Министерства (если должность введена)․

Для уточнения ФИО текущего руководителя Управления на текущую дату рекомендуется:

• Позвонить в справочное бюро: +7 (495) -28-94-94․
• Проверить раздел «Структура» -> «Управления» на сайте minzdrav․gov․ru․
• Обратиться к приказам по Министерству о назначении на должность (публикуются в разделе «Нормативная деятельность» -> «Приказы Минздрава»)․

Отзывы о работе (Анализ обращений граждан)

Поскольку Управление делами — это «тыловая» служба, прямые отзывы о его работе на публичных картах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик) практически отсутствуют․ Оценка его эффективности косвенна и отражается в статистике работы Министерства в целом:

Позитивные аспекты (по данным отчетов Минздрава и докладам о контроле исполнения):

• Высокий процент исполнения поручений в срок: Минздрав ежегодно входит в число лидеров по исполнению поручений Президента и Правительства (95-98%)․
• Внедрение ЭДО: Полный переход на электронный документооборот внутри ведомства и при взаимодействии с подведомственными (Система «ЭДО Минздрава», интеграция с Госуслугами, СМЭВ)․
• Прозрачность для заявителя: Возможность отслеживать статус письма по регистрационному номеру через Госуслуги или сайт Минздрава․
• Архивная помощь: Положительные отзывы юристов и исследователей о качестве выдачи архивных справок и копий документов;

Типовые проблемы/жалобы (фиксируемые через обращения в вышестоящие инстанции или прокуратуру):

• Долгая регистрация входящей почты: иногда бумажные письма, отправленные Почтой России, регистрируются в ЭДО с задержкой 3-5 рабочих дней после фактического получения․
• Формальные ответы: иногда ответы на обращения готовят исполнители-департаменты, а Управление делопроизводства лишь оформляет исходящий номер; качество содержания ответа не зависит от Управления дел․
• Сложность дозвона до конкретного исполнителя: отсутствие прямых контактов ответственного сотрудника по входящему номеру заставляет звонить в общую справочную․
• Технические сбои ЭДО: периодические недоступности личного кабинета на Госуслугах или портале Минздрава при подаче обращений․

Куда жаловаться на работу Управления делопроизводства (нарушение сроков регистрации, утеря документов, отказ в приеме):

1. Через интернет-приемную Минздрава (на имя Министра / Главного госсекретаря)․
2. В Генеральную прокуратуру РФ (нарушение законодательства о делопроизводстве, архивном деле, доступе к информации)․
3. В Росархив (Федеральное архивное агентство) — по вопросам архивного дела․
4. В Администрацию Президента РФ (главное управление по работе с обращениями граждан)․

Полезные ссылки и навигация

• Официальный сайт: minzdrav․gov․ru
• Интернет-приемная (подача обращения): minzdrav․gov․ru/ministry/appeals/write
• Реестр нормативных актов Минздрава: minzdrav․gov․ru/ministry/acts
• Структура Министерства: minzdrav․gov․ru/ministry/structure
• Портал Госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi․ru
• Сайт Росздравнадзора (подведомственная служба): roszdravnadzor․gov․ru

Дисклеймер: Данная статья носит справочный характер․ Контактные телефоны, адреса электронной почты внутренних структур, ФИО руководителей Управлений и графики приема могут изменяться․ Для получения юридически значимой информации или подтверждения актуальных реквизитов обращайтесь на официальный сайт minzdrav․gov․ru или по телефону справочного бюро +7 (495) -28-94-94․