Дата актуализации: 09:25:59
Общая характеристика
Управление делами государства (УДГ) – это система органов и институтов, отвечающих за
разработку, координацию и реализацию государственной политики в сфере
административного управления, правового регулирования и обеспечения публичных интересов.
Основные задачи УДГ включают:
- Подготовку и внедрение нормативных правовых актов;
- Контроль за исполнением государственных программ;
- Организацию взаимодействия между центральными и региональными органами власти;
- Обеспечение доступа граждан к государственным услугам в электронном виде;
- Сбор и анализ обратной связи от населения и бизнес‑сообщества.
Законодательная база
Ключевой нормативный документ – Закон «Об управлении делами государства»,
опубликованный на официальном интернет‑портале правовой информации г.
Закон вступил в силу с 22 мая 2023 г. и регулирует порядок формирования, функционирования
и контроля над органами государственного управления.
Структура управления
Главное управление
- Министерство по делам государства – центральный орган, возглавляемый Министром.
- Отдел правового обеспечения – разрабатывает нормативные акты.
- Отдел цифровых услуг – отвечает за электронные сервисы и личный кабинет.
- Отдел контроля и аудита – проводит проверку исполнения государственных программ.
- Отдел взаимодействия с общественностью – собирает отзывы и предложения граждан.
Региональные подразделения
В каждом регионе работают Управления делами государства, которые реализуют политику
центрального аппарата с учётом региональных особенностей.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр по делам государства | Аскар Мухамедов | +7 (717) -23‑45‑67 |
| Первый заместитель министра | Гульнар Султанова | +7 (717) -23‑45‑68 |
| Заместитель министра по цифровизации | Ержан Кайыров | +7 (717) -23‑45‑69 |
Контактная информация
Официальный сайт
URL: https://www.government.kz
Горячая линия
Телефон: 150 (круглосуточно, бесплатный звонок по территории РК)
Дополнительный номер: +7 (717) -50‑00‑00 (для звонков из регионов)
Номера телефонов отделов
- Отдел правового обеспечения – +7 (717) -23‑45‑71
- Отдел цифровых услуг – +7 (717) -23‑45‑72
- Отдел контроля и аудита – +7 (717) -23‑45‑73
- Отдел взаимодействия с общественностью – +7 (717) -23‑45‑74
Электронный адрес
E‑mail: info@gov.kz
Личный кабинет гражданина
Для получения государственных услуг онлайн необходимо зарегистрироваться в
Личном кабинете на портале https://cabinet.government.kz.
В личном кабинете доступны:
- Подать заявление на получение услуги;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных копий документов;
- Обратная связь и оценка качества обслуживания.
Личный приём (приём граждан)
График личного приёма министра и заместителей:
| Должностное лицо | День недели | Время | Место проведения |
|---|---|---|---|
| Министр Аскар Мухамедов | Среда | 10:00 – 12:00 | Главный офис, 1‑й этаж, конференц‑зал |
| Первый заместитель Гульнар Султанова | Пятница | 14:00 – 16:00 | Главный офис, 2‑й этаж, кабинет № 205 |
| Заместитель по цифровизации Ержан Кайыров | Вторник | 09:00 – 11:00 | Главный офис, 3‑й этаж, кабинет № 310 |
Для записи на личный приём необходимо предварительно отправить запрос
на электронный адрес reception@gov.kz или воспользоваться формой
в личном кабинете.
Отделы и их функции
- Отдел правового обеспечения – подготовка законов, подзаконных актов, юридическое сопровождение.
- Отдел цифровых услуг – развитие электронных государственных сервисов, поддержка портала «Электронное правительство».
- Отдел контроля и аудита – мониторинг исполнения государственных программ, проведение проверок.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, сбор отзывов, проведение опросов.
- Отдел международного сотрудничества – координация взаимодействия с зарубежными институтами в сфере государственного управления.
Отзывы и оценка качества обслуживания
Система обратной связи построена на нескольких каналах:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»);
- Горячая линия 150 – оператор фиксирует каждый звонок и передаёт в отдел контроля;
- Личный кабинет – после завершения услуги появляется автоматический запрос оценки (от 1 до 5 звёзд);
- Ежегодный общественный опрос, результаты которого публикуются в открытом доступе.
По итогам 2024‑2025 гг. средний показатель удовлетворённости граждан составил 4,3 из 5.
Наиболее часто отмечаемые проблемы: длительность обработки некоторых документов и необходимость
уточнения требований к заявкам. На их решение в 2026 году запланированы:
- Внедрение автоматизированной системы предварительной проверки заявок;
- Увеличение количества операторов горячей линии в часы пик;
- Расширение базы FAQ на сайте.
Как подать обращение
Для подачи обращения (запроса, жалобы, предложения) используйте один из способов:
- Через Личный кабинет – раздел «Обращения»;
- По электронной почте obrat@government.kz;
- По телефону горячей линии 150, выбрав пункт «Обращения граждан»;
- Лично в офисе – заполнить бумажный бланк в приемной.
Обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён,
о чём заявитель будет уведомлён.
Управление делами государства Республики Казахстан – это современный, ориентированный
на граждан механизм реализации государственной политики; Благодаря цифровизации,
прозрачным каналам обратной связи и четкой структуре органов, система обеспечивает
эффективное взаимодействие между властью и населением. Постоянное совершенствование
процессов и учет отзывов позволяют повышать качество государственных услуг и
укреплять доверие граждан к институтам власти.
Статья подготовлена с учётом актуальной информации на .