Управление безопасностью города – это комплексная система, направленная на защиту населения, инфраструктуры и экономических интересов муниципального образования от чрезвычайных, природных, техногенных и криминальных угроз. Современный подход объединяет традиционные меры охраны общественного порядка с цифровыми технологиями «умного города», а также международными стандартами управления безопасностью.
Общие принципы и нормативная база
В основе управления безопасностью лежат следующие документы и стандарты:
- Федеральный закон «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций»;
- Требования международного стандарта OHSAS 18001‑99 (сейчас заменён ISO 45001), адаптированные к муниципальному уровню;
- Сертификация систем информационной безопасности (например, сертификат ФСТЭК России 4‑го уровня доверия, полученный системой SECURITM);
- Региональные программы цифровой трансформации, включающие решения от компаний NGR Softlab и RVi Group.
Эти документы формируют интегрированную систему управления безопасностью, позволяющую координировать действия различных ведомств, предприятий и граждан.
Структура управления безопасностью города
Основные отделы
- Отдел профилактики чрезвычайных ситуаций – мониторинг рисков, разработка планов эвакуации, проведение учений.
- Отдел информационной безопасности – защита государственных ИТ‑систем, внедрение решений SECURITM, контроль доступа к критическим данным.
- Отдел охраны труда и промышленной безопасности – применение требований OHSAS 18001‑99/ISO 45001 в муниципальных предприятиях.
- Отдел «Умного города» – интеграция видеокамер, датчиков и аналитических платформ (например, решения NGR Softlab) в единую сеть наблюдения.
- Отдел взаимодействия с населением – приём обращений, работа с отзывами, организация личных приёмов.
Руководство
Во главе управления стоит Генеральный директор по безопасности города – Иван Петрович Сидоров (условное имя). В его подчинении находятся заместители, отвечающие за:
- Экстренные ситуации и гражданскую оборону;
- Информационную безопасность и киберзащиту;
- Охрану труда и промышленную безопасность;
- Технологическое развитие и цифровизацию.
Личный кабинет гражданина
Для упрощения взаимодействия с управлением создан личный кабинет на официальном сайте. Через него можно:
- Подать заявление о нарушении общественного порядка;
- Оформить запрос на проведение профилактического мероприятия в жилом районе;
- Отслеживать статус обращения в реальном времени;
- Получать уведомления о предстоящих учениях и эвакуационных планах;
- Оставлять отзывы и предложения.
Обращения граждан и контакты
Официальный сайт
https://safety.city.gov.ru
Горячая линия
Телефон экстренной помощи (24/7): 112
Горячая линия по вопросам безопасности (будние дни 08:00‑20:00): +7 (495) -23‑45‑67
Номера телефонов отделов
- Отдел профилактики ЧС – +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел информационной безопасности – +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел охраны труда – +7 (495) -23‑45‑70
- Отдел «Умного города» – +7 (495) -23‑45‑71
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@safety.city.gov.ru
Для вопросов кибербезопасности: cyber@safety.city.gov.ru
Личный приём (личный кабинет)
Граждане могут записаться на личный приём через онлайн‑форму. Приём проводится в кабинете руководителя по предварительной записи.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 |
| Пятница | 09:30‑12:30, 13:30‑16:30 |
| Суббота | — (приём по договорённости) |
Отзывы и оценка работы управления
Система собирает обратную связь в нескольких формах:
- Онлайн‑опросы после закрытия обращения – рейтинг от 1 до 5 звёзд;
- Публичный реестр отзывов на сайте (раздел «Отзывы граждан»);
- Анализ количества повторных обращений и времени решения проблем.
По итогам 2025‑2026 годов средний рейтинг удовлетворённости граждан составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников (78 % положительных отзывов);
- Скорость реагирования на экстренные сообщения (среднее время – 7 минут);
- Качество информационных рассылок о предстоящих учениях.
Перспективы развития
В ближайшие годы планируется:
- Расширение сети умных камер и внедрение аналитики поведения (AI‑модели от NGR Softlab);
- Полная интеграция системы SECURITM с муниципальными базами данных для автоматического обнаружения киберугроз;
- Внедрение мобильного приложения «Городская безопасность», позволяющего в реальном времени получать тревожные сообщения и подавать обращения;
- Обучение персонала методикам OHSAS 18001‑99/ISO 45001 и проведение ежегодных международных аудитов.
Эффективное управление безопасностью города требует синергии между традиционными службами (полиция, МЧС, пожарная служба) и современными цифровыми решениями. Применение международных стандартов, таких как OHSAS 18001‑99, и сертифицированных ИТ‑платформ (SECURITM, NGR Softlab) повышает надёжность и прозрачность работы. Граждане могут активно участвовать в системе через личный кабинет, горячие линии и отзывы, что делает процесс управления безопасностью открытым и ориентированным на потребности населения.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://safety.city.gov.ru
- Горячая линия: +7 (495) -23‑45‑67 (08:00‑20:00)
- Электронный адрес: info@safety.city.gov.ru
- Личный кабинет: https://safety.city.gov.ru/login
- Личный приём: запись через онлайн‑форму
- График приёма: Пн 09:00‑12:00, 14:00‑17:00; Ср 10:00‑13:00, 15:00‑18:00; Пт 09:30‑12:30, 13:30‑16:30