Дата публикации: 29 июня 2026 г. | Статус: Официальное заявление руководства

Описание инициативы

Управление городским автобусным парком (далее — Управление) официально объявило о запуске комплексной программы «Транспорт будущего: Эффективность, Экология, Комфорт». Решение принято на расширенном совещании руководства предприятия с учетом текущих вызовов: износа подвижного состава, необходимости повышения точности соблюдения расписания, роста запросов пассажиров к качеству сервиса и федеральных задач по снижению углеродного следа.

Программа рассчитана на 2026–2029 годы и затрагивает все аспекты деятельности предприятия — от закупки нового роллинга и внедрения Автоматизированной системы диспетчерского управления (АСДУ) по образцу успешного опыта г. Казани, до перевода документооборота на безбумажный формат и открытия новых каналов обратной связи с пассажирами.

Ключевые направления программы:

• Обновление парка: Закупка не менее 300 новых автобусов экологического класса Евро-6 и электробусов с динамической беспроводной зарядкой к концу 2027 года. Это позволит списать технику со сроком службы более 12 лет (в т.ч. оставшиеся машины ранних серий, эксплуатируемые с времен открытия 7-го автобусного парка в 1957 г.).
• Цифровая трансформация: Полное оснащение подвижного состава модулями ГЛОНАСС/ГПС нового поколения, интеграция с Единым Транспортным Порталом для отображения точного времени прибытия в реальном времени.
• Автоматизация управления: Внедрение платформы аналитики для прогнозирования пассажиропотоков и динамической корректировки интервалов движения (SaaS-решение с поддержкой 1000+ типов GPS-устройств).
• Социальная ориентированность: Адаптация 100% нового роллинга для маломобильных групп населения (пандусы, зоны для колясок, звуковые информеры).
• Персонал и безопасность: Внедрение систем контроля состояния водителя (предупреждение усыпления, мониторинг пульса) и переход на электронные путевые листы.

Данное решение продолжает линию транспортной реформы 2016 года, цель которой — создание системы единого оператора и повышение надежности наземного городского транспорта общего пользования.

Контакты для обращений

Для удобства пассажиров, партнеров и СМИ Управление обеспечивает многоканальный доступ к информации и приему обращений.

Официальный сайт

Адрес: www.mosgortrans.ru (портал ГУП «Мосгортранс», filial «Северо-восточный» / Управление парком)
На сайте доступны: интерактивная схема маршрутов, личный кабинет перевозчика/водителя, раздел «Графики движения», форма электронного обращения, закупки и отчетность.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Телефон: +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных)
Короткий номер: 3210 (из стационарных и мобильных телефонов Москвы по городским тарифам)

Номера телефонов структурных подразделений

• Диспетчерская служба (оперативная связь): +7 (499) -86-XX-XX (доб. 1)
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (499) -86-XX-XX (доб. 2)
• Кадровый отдел (вакансии, стажировки): +7 (499) -86-XX-XX (доб. 3)
• Бухгалтерия / Финансовый отдел: +7 (499) -86-XX-XX (доб. 4)
• Служба безопасности / ЧП: +7 (499) -86-XX-XX (доб. 5)

Электронный адрес (E-mail)

• Общие вопросы и предложения: info@buspark-admin.ru
• Обращения по качеству перевозки (жалоби, потеря вещей): claims@buspark-admin.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@buspark-admin.ru
• Закупки и тендеры (B2B): zakupki@buspark-admin.ru
• Сообщения о коррупционных фактах: security@buspark-admin.ru

Личный кабинет

Для автоматизации взаимодействия с различными категориями пользователей функционируют разделенные порталы:

1. Личный кабинет пассажира (на Едином Транспортном Портале / приложении «Мой Транспорт»):
   • История поездок и оплата проезда (банковская карта, «Тройка», «Мосметро»).
   • Подача претензий за нарушение ПДД водителем, несанкционированный пропуск остановок, грязный салон.
   • Отслеживание автобуса на карте в реальном времени.
   • Настройка уведомлений о любимых маршрутах.
2. Личный кабинет водителя / сотрудника (внутренняя корпоративная система):
   • Электронный путевой лист, график смен, табель учета рабочего времени.
   • Доступ к обучающим материалам и тестированию по ПДД/ТТ.
   • Внутренняя почта и обращения в профсоюз/администрацию.
3. Личный кабинет контрагента (B2B-портал закупок):
   • Участие в электронных аукционах (223-ФЗ, 44-ФЗ).
   • Сдача отчетности по договорам, акты выполненных работ.

Личный прием граждан руководством

В соответствии с Приказом руководителя Управления и законодательством о приеме обращений граждан, организован прием лицом, замещающим должность директора Управления (Генерального директора филиала), и его заместителями.

График приема граждан (на 2026 год)

Важно: Для участия в личном приеме необходимо иметь при себе паспорт РФ и документы, подтверждающие суть обращения (билет/чек, фото/видео фиксация нарушения, медицинские справки и т.д.). Рассмотрение обращений без предварительной записи возможно в порядке живой очереди в последние 30 минут приема, если есть свободные слоты.

Структура Управления: Основные отделы и службы

Управление имеет функциональную структуру, обеспечивающую полный цикл жизненного пути перевозки пассажира. Адрес основного расположения: г. Москва, Верхнелихоборская ул., д. 4 (территория бывшего 7-го автобусного парка, открытого 24 декабря 1957 г.).

• Операционный отдел (Диспетчерская служба): Круглосуточное управление движением, контроль интервалов, реагирование на ЧП, координация с ЦОДД (Центр организации дорожного движения).
• Отдел технического обслуживания и ремонта (ОТР / ЦТЗ): Текущий и капитальный ремонт, ТО-1, ТО-2, СТО, шинный комплекс, кузовной и покрасочный цехи.
• Отдел закупок и снабжения: Закупка роллинга (автобусы, электробусы), запчастей, ГСМ/энергоносителей, расходников. Работа в ЕИС.
• Отдел безопасности движения и контроля (ОБДК): Работа с водительским составом: допуск к рейсу, медосмотры, обучение, контроль за соблюдением ТР ТС 018/2011.
• ИТ-отдел (Цифровое развитие): Поддержка АСДУ, ГЛОНАСС, видеонаблюдения, Wi-Fi в салонах, электронных табло, интеграция с «Умным городом».
• Отдел работы с персоналом (Кадры): Найм, адаптация, мотивация, профобучение, социальный пакет, взаимодействие с профсоюзом.
• Юридический отдел / Отдел договорной работы: Судебные споры, договорной работа с подрядчиками, претензионная работа с пассажирами.
• Финансово-экономический отдел (Бухгалтерия): Бюджетирование, отчетность перед Минтрансом/Дептрансом, налоговый учет, зарплатный расчет.
• Отдел капитального строительства и имущественных отношений: Модернизация депо, строительство зарядных станций, учет недвижимости.
• Пресс-служба и отдел GR: Взаимодействие со СМИ, соцсетями, госорганами (Дептранс Москвы, Мосгортранс, Дума).

Руководство Управления

Коллективное руководство осуществляется через Производственный совет (Совет директоров филиала). Оперативное управление, Директором Управления (Начальником филиала).

• Иванов Алексей Сергеевич — Директор Управления городским автобусным парком (Начальник филиала «Северо-восточный» ГУП «Мосгортранс»). Несет персональную ответственность за выполнение плана перевозок, сохранность имущества, безопасность движения, финансово-хозяйственные результаты. Опыт в транспортной отрасли — более 20 лет.
• Петров Дмитрий Владимирович — Первый заместитель директора / Главный инженер. Курирует техническую политику, обновление парка, ТМР, внедрение новых технологий обслуживания (электробусы, водород).
• Сидорова Елена Михайловна, Заместитель директора по эксплуатации и пассажирскому сервису. Отвечает за диспетчеризацию, графики движения, качество перевозки, работу с обращениями граждан, доступную среду.
• Козлов Андрей Игоревич — Заместитель директора по экономике и финансам. Бюджетное планирование, тарифообразование, инвестиционные проекты, закупки.
• Смирнова Ольга Павловна, Заместитель директора по кадрам и социальным вопросам. HR-стратегия, дефицит водителей, обучение, охрана труда, корпоративная культура.
• Волков Сергей Александрович — Начальник службы безопасности / Зам. директора по режиму и ЧС. Антитеррор, ПБ, видеонаблюдение, расследование ДТП/Происшествий.

Отзывы и рейтинг качества

Управление придает особое значение мониторингу удовлетворенности пассажиров. Данные собираются через:

• Опросы в приложении «Мой Транспорт» (после поездки).
• Анализ обращений на Горячей линии и портале «Госуслуги. Решаем вместе».
• Тайные проверки (мистические шопперы) контролеров Дептранса.
• Социальные сети и открытые карты (Яндекс.Карты, 2ГИС).

Агрегированные показатели за I полугодие 2026 г.:

• Индекс удовлетворенности (CSI): 4.2 из 5.0 (+0.3 к 2025 г.).
• Показатель точности интервалов (Headway Adherence): 89% (цель на 2026 г. — 92%).
• Доля новых/модернизированных автобусов в парке: 68%.
• Количество повторных обращений (рецидив жалоб): снижено на 15%.

Примеры типовых отзывов (анонимизировано):

Анна К. (маршрут 125к): «Наконец-то поставили новые электробусы с кондиционерами и зарядками для телефонов! Ездить стало комфортно даже в жару. Водитель вежливый, остановил ровно у бордюра, бабушка с коляской заехала сама по пандусу».

Дмитрий В. (маршрут 800): «Проблема с интервалами на час пик остается. Автобусы идут «паровозами» по 3 штуки, а потом 20 минут никого. Прошу усилить диспетчеризацию, АСДУ вроде ввели, но эффекта не вижу».

Елена С. (потеря вещей): «Оставила сумку в салоне. Позвонила на горячую линию 3210, оператор быстро связался с диспетчером, водитель на конечной нашел, передал в бухгалтерию парка. Забрала за 2 часа. Спасибо за слаженную работу!»

Как оставить свой отзыв:

1. В приложении «Мой Транспорт» / «Мосметро», раздел «Оценка поездки».
2. На сайте mosgortrans.ru — кнопка «Обращение к руководству».
3. По телефону горячей линии: +7 (495) -39-55-55 или 3210.
4. Через бота в Telegram: @Mosgortrans_Bot.
5. На портале Госуслуги. Решаем вместе (выбрать ГУП «Мосгортранс»).

Управление городским автобусным парком (Филиал «Северо-восточный» ГУП «Мосгортранс»)
Адрес: 127238, г. Москва, Верхнелихоборская ул., д. 4
ИНН 7704030780 | ОГРН 1027700043286
Информация актуальна на 29 июня 2026 г.