Трамвайно‑троллейбусное управление (ТГУ) города Томска – муниципальное унитарное предприятие, которое
осуществляет пассажирские перевозки в городе на трамваях, троллейбусах и автобусах․ Управление было
официально создано 5 ноября 1967 г․ и в настоящее время обслуживает более 200 000 пассажиров
ежедневно․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://tgu․tomsk․ru
- Горячая линия (служба поддержки): +7 (3822) -‑00‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефоны отдела обслуживания пассажиров:
- +7 (3822) -‑10‑20‑30 – справочная служба
- +7 (3822) -‑11‑22‑33 – прием жалоб и предложений
- Электронный адрес: info@tgu․tomsk․ru
- Личный кабинет пассажира: https://tgu․tomsk․ru/cabinet
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г․ Томск, ул․ Петровская, 12
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота, Воскресенье: приём не осуществляется
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону +7 (3822) -‑11‑22‑33 или
воспользоваться онлайн‑формой записи на приём․
Структура управления – отделы
- Департамент эксплуатации – контроль за техническим состоянием трамваев и троллейбусов․
- Департамент развития – планирование новых маршрутов и модернизация парка․
- Департамент кадров – подбор и обучение персонала․
- Департамент финансов – бюджетирование и финансовый контроль․
- Департамент информационных технологий – поддержка сайта, мобильных приложений и личных кабинетов․
Руководство ТГУ
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор ТГУ | Иванов Сергей Петрович | +7 (3822) -‑12‑34‑56 | director@tgu․tomsk․ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (3822) -‑13‑45‑67 | exploitation@tgu․tomsk․ru |
| Главный бухгалтер | Смирнов Алексей Сергеевич | +7 (3822) -‑14‑56‑78 | finance@tgu․tomsk․ru |
Отзывы пассажиров
ТГУ активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – https://tgu․tomsk․ru/feedback
- Горячая линия +7 (3822) -‑00‑00‑00 (круглосуточно)
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал
- Электронная почта feedback@tgu․tomsk․ru
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
«Отличный сервис, но хотелось бы увеличить частоту движения трамваев на линии 2․ Спасибо за быстрый отклик!»
«Вчера в личном кабинете смог оплатить проезд без проблем, интерфейс удобный․ Рекомендую!»
«Проблема с троллейбусом № 12 – задержка более 30 минут․ Обратился в горячую линию, меня проинформировали о технической поломке, но ждать пришлось долго․»
Полезные ссылки
- Расписание и маршруты – https://tgu․tomsk․ru/schedule
- Онлайн‑карта движения транспорта – https://tgu․tomsk․ru/map
- Публичный договор – PDF
- Новости ТГУ – https://tgu․tomsk․ru/news
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам․ Трамвайно‑троллейбусное управление
города Томска стремится к повышению качества обслуживания и открыто к диалогу с жителями․