Территориальный орган оперативного управления (ТОУ) городским хозяйством – это подразделение муниципальной власти, отвечающее за поддержание и развитие инфраструктуры города, обеспечение комфортных условий жизни жителей и решение вопросов, связанных с коммунальными услугами. По состоянию на 2026 год в столичном комплексе городского хозяйства задействовано более 600 тысяч человек. Их работа охватывает такие направления, как:
- очистка улиц от снега и мусора;
- подача тепла и горячей воды в дома;
- управление системами водоснабжения и водоотведения;
- содержание и ремонт дорог, тротуаров, озеленения;
- контроль за работой коммунальных предприятий.
Заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы Петр Бирюков объявил о планах по расширению сотрудничества столичного комплекса городского хозяйства с региональными органами, что позволит перенять лучшие практики и повысить эффективность работы в других регионах России.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.moscow.gov.ru/ogkh
Горячая линия
Круглосуточная телефонная поддержка граждан: 8 (495) -23‑45‑67
Номера телефонов
- Приёмная (рабочие часы): 8 (495) -23‑45‑68
- Техническая поддержка (с 08:00 до 20:00): 8 (495) -23‑45‑69
- Экстренные вызовы (снег, аварии): 8 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: ogkh@moscow.gov.ru
Личный кабинет
Граждане могут оформить и вести свои обращения через Личный кабинет ОГХ. В кабинете доступны:
- Отслеживание статуса заявки;
- Оплата коммунальных услуг онлайн;
- Получение справок и выписок;
- Формирование заявок на ремонт и обслуживание.
Личный приём (приёмные часы)
Для личного визита в офис необходимо записаться заранее через онлайн‑запись или позвонить по телефону 8 (495) -23‑45‑68.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура и отделы ТОУ
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания – отвечает за ремонт и поддержание в рабочем состоянии инженерных сетей.
- Отдел зимних работ – планирование и проведение очистки улиц от снега, посыпки противогололедными материалами.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – контроль качества воды, устранение протечек, обслуживание канализационных систем.
- Отдел теплогенерации – обеспечение подачей тепла в жилые дома, контроль работы ТЭЦ.
- Отдел благоустройства и озеленения – уход за парками, скверами, посадка деревьев.
- Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – работа с нормативными актами, подготовка рекомендаций для граждан.
- Отдел общественных связей и работы с населением – сбор отзывов, проведение разъяснительных мероприятий.
Руководство
- Директор ТОУ – Алексей Иванович Соколов (с 2024 г.)
- Заместитель директора по техническим вопросам – Марина Петровна Кузнецова
- Заместитель директора по работе с населением – Владимир Сергеевич Лебедев
- Главный инженер – Сергей Александрович Громов
Все руководители открыты для диалога с жителями. При необходимости можно направить запрос в их электронную почту, указав в теме «Вниманию директора».
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько типовых отзывов, полученных через личный кабинет и горячую линию. Они помогают понять, какие вопросы чаще всего поднимают жители и как орган реагирует на обращения.
- Ирина, ул. Тверская, 12: «Благодарю сотрудников за оперативную уборку снега после вчерашней бури. Дороги стали безопасными уже через 2 часа после начала работ.»
- Дмитрий, район Сокольники: «Подали горячую воду в квартире только 15 минут после обращения в личный кабинет; Профессиональный подход!»
- Ольга, район Крылатское: «Служба поддержки по телефону не отвечала в течение 30 минут. Пожалуйста, улучшите работу горячей линии.»
- Алексей, район Выхино: «Отдел благоустройства посадил новые деревья в парке, но не убрал старую листовую подстилку. Надеюсь, это исправят в ближайшее время.»
Если у вас есть свой отзыв, вы можете оставить его в специальной форме обратной связи. Мы ценим каждое мнение и используем его для повышения качества услуг.
Полезные ссылки
- Новости и актуальные события
- Нормативные документы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Тендеры и закупки
Для получения более подробной информации о работе территориального органа оперативного управления городским хозяйством, а также для подачи заявок и получения консультаций, используйте указанные выше контакты и онлайн‑ресурсы.