Территориальное управление Северо-Восточного административного округа (ТУ СВАО), это ключевой исполнительный орган местного самоуправления‚ обеспечивающий реализацию полномочий главы района‚ prefectа и правительства Москвы на территории Северо-Восточного административного округа. Управление координирует работу районных администраций‚ курирует вопросы благоустройства‚ жилищно-коммунального хозяйства‚ социальной политики и взаимодействия с жителями.

Описание и основные функции

СВАО — один из крупнейших округов Москвы по населению и территории; В его состав входит 17 районов (Алексеевский‚ Алтуфьевский‚ Бабушкинский‚ Бибирево‚ Бутырский‚ Дмитровский‚ Заречье‚ Лосиноостровский‚ Марфино‚ Марьина Роща‚ Останкинский‚ Отрадное‚ Ростокино‚ Северное Медведково‚ Свиблово‚ Северное‚ Ярославский).

Ключевые направления деятельности:

• Благоустройство и контроль за чистотой: мониторинг работы ДЭЗов‚ ГБУ «Жилищник»‚ парков и скверов.
• Жилищная политика: контроль за капремонтом‚ ресетилом‚ предоставлением жилья‚ миграционный учет.
• Социальная защита: координация работы центров «Мои Документы»‚ социальных служб‚ поддержки семей с детьми‚ пожилых людей.
• Безопасность и правопорядок: взаимодействие с полицией‚ МЧС‚ округовыми комиссиями по делам несовершеннолетних (КДН).
• Развитие территорий: участие в программе «Мой район»‚ комплексная перепланировка‚ строительство социальных объектов.
• Работа с обращениями граждан: прием личных обращений‚ обработка электронных жалоб через портал «Городские услуги» и mos.ru.

Контакты для обращений

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт СВАО: svao.mos.ru — новости‚ нормативные акты‚ отчеты‚ планы работ‚ раздел «Обращения граждан».
• Портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru): основной канал для подачи электронных обращений‚ записи на прием‚ отслеживания статуса заявки.
• Приложение «Городские услуги» / «Наш город»: для сообщений о проблемах благоустройства‚ дорог‚ мусора (геопривязка‚ фото).
• Социальные сети: Официальные страницы в ВКонтакте‚ Telegram‚ Одноклассники (ссылки доступны на главной странице svao.mos.ru).

Горячая линия и номера телефонов

Единая справочно-информационная служба (Горячая линия префектуры СВАО):

+7 (495) -07-97-97 (многоканальный‚ автоинформатор и операторы)

Режим работы горячей линии: Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).

Ключевые телефоны структурных подразделений (справочно‚ актуальность уточняйте на сайте):

Важно: Большинство внутренних линий доступны через единый автосекретарь по номеру +7 (495) -07-97-97. Слушайте меню внимательно.

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес префектуры СВАО: svao@mos.ru
• Для обращений через систему «Электронный прием» (mos.ru): рекомендуется использовать личный кабинет на портале mos.ru (раздел «Обращения» -> «Написать в орган власти» -> выбрать «Префектура СВАО»). Это гарантирует регистрацию‚ контроль сроков и получение официального ответа в ЛК.

Личный кабинет гражданина

Для удобного взаимодействия с ТУ СВАО настоятельно рекомендуется использовать Единый личный кабинет на портале mos.ru (или приложении «Госуслуги Москвы»).

Возможности Личного кабинета:

1. Подача обращения: жалоба‚ предложение‚ заявление‚ запрос информации.
2. Отслеживание статуса: «Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «На исполнении»‚ «Исполнено»‚ «Ответ направлен».
3. История обращений: архив всех ваших писем за последние годы.
4. Запись на личный прием: к префекту‚ заместителям префекта‚ руководителям отделов.
5. Получение ответов в электронном виде: с ЭП (электронной подписью)‚ что имеет юридическую силу.

Личный прием граждан

Прием префекта СВАО и заместителей префекта

Личный прием осуществляется по предварительной записи.

Способы записи:

• Через Личный кабинет на mos.ru (раздел «Запись на прием» -> «Органы исполнительной власти» -> «Префектура СВАО»).
• По телефону горячей линии: +7 (495) -07-97-97.
• Через терминалы самообслуживания в здании префектуры (ул. Сущевская‚ 10‚ стр. 1‚ 1 этаж‚ холл).

Порядок проведения:

• Прием ведется в приемной префектуры (каб. на 1-2 этаже‚ уточняйте при записи).
• Необходимо иметь при себе: паспорт РФ (или документ‚ удостоверяющий личность)‚ документы по сути вопроса (копии и оригиналы).
• Если обращение подано от имени третьего лица — нужна нотариальная доверенность.

Прием руководителей отделов и глав районов

График приема руководителей структурных подразделений ТУ СВАО и глав администраций 17 районов округа публикуется на официальном сайте svao.mos.ru в разделе «Обращения граждан» -> «График личного приема». Запись осуществляется аналогично (mos.ru или телефон конкретного отдела/района).

График приема (Общий регламент)

Структура: Основные отделы и управления

Территориальное управление СВАО имеет функциональную структуру. Основные структурные единицы (наименования могут незначительно варьироваться при реорганизации):

• Аппарат префекта (Канцелярия‚ Протокольный сектор‚ Пресс-служба).
• Управление (Отдел) по взаимодействию с органами местного самоуправления — курирует 17 районных администраций.
• Отдел жилищной политики и жилищного фонда, капремонт‚ ресетиль‚ учет нуждающихся‚ миграционный учет.
• Отдел благоустройства‚ охраны окружающей среды и природопользования, парки‚ дворы‚ вывоз ТКО‚ экология.
• Отдел социальной политики — поддержка семей‚ пожилых‚ инвалидов‚ работа с ЦСО‚ «Мои Документы».
• Отдел архитектуры‚ градостроительства и земельных отношений, ГПЗУ‚ разрешения на строительство‚ земельные участки.
• Отдел экономического развития и имущественных отношений — аренда городского имущества‚ торги‚ инвестиции.
• Отдел транспорта и связи — маршруты наземного транспорта‚ парковки‚ такси.
• Отдел по делам гражданской обороны‚ чрезвычайным ситуациям и пожарной безопасности.
• Юридический отдел — нормативная правовая работа‚ судебное представительство.
• Финансовый отдел / Бухгерия.
• Отдел кадровой работы и документационного обеспечения.
• Инспекция по административному праву (КоАП), рассмотрение протоколов об административных правонарушениях (торговля‚ благоустройство‚ реклама).

Руководство (на 2026 год)

Отзывы и оценка работы

Анализ обращений граждан и открытых рейтингов (портал «Городские услуги»‚ mos.ru‚ публичные отчеты) позволяет выделить ключевые тенденции в работе ТУ СВАО за последние периоды:

Позитивные аспекты (сильные стороны):

• Цифровизация: Высокая скорость реакции на заявки через приложение «Наш город» / «Городские услуги» (проблемы с ямами‚ мусором‚ освещением часто решаются за 1-3 дня).
• Программа «Мой район»: Качественное благоустройство дворов‚ парков (Сокольники‚ Лосиный остров‚ Ростокино‚ Бабушкинский парк)‚ установка МАФов‚ спортивных зон;
• Работа «Мои Документы»: В округе функционирует множество ЦОН (Центров обслуживания населения) с удобной записью и минимальными очередями.
• Доступность руководства: Регулярные личные приемы префекта и зам. префектов‚ выходные совещания на территориях районов.

Типовые проблемы и жалобы (зона роста):

• Жилищные вопросы: Долгие сроки рассмотрения вопросов по предоставлению жилья‚ очередям на капремонт‚ перерасчетам в квитанциях ГИС ЖКХ.
• Дорожное хозяйство: Состояние вьездовых путей во дворах‚ качество уборки снега зимой во второстепенных проездах.
• Торговля и реклама: Несанкционированная торговля у метро (Алтуфьево‚ Бибирево‚ Отрадное‚ ВДНХ‚ Ботанический сад)‚ агрессивная наружная реклама.
• Бюрократия при личном приеме: Необходимость многократного визита‚ перенаправление в районные администрации («перекатывание» ответственности между префектурой и районом).
• Парковка: Дефицит мест в жилых зонах‚ проблемы с оформлением разрешительных для жителей старых домов без подземных гаражей.

Как оставить отзыв / повлиять на работу:

1. Портал mos;ru -> «Оценка работы органов власти» (раз в год проводится массовый опрос).
2. Приложение «Активный гражданин» — голосование за проекты благоустройства‚ опросы по работе префектуры.
3. Публичные слушания — по вопросам ГПЗУ‚ перепланировки‚ тарифов (объявляются на сайте и в районных газетах).
4. Обращение в Общественный совет при префектуре СВАО (контакты на сайте в разделе «Общественное управление»).

---

Резюме: Как решить вопрос максимально быстро?

1. Проблема во дворе (яма‚ мусор‚ фонарь‚ дерево): Приложение «Наш город» / «Городские услуги» (фото + геолокация). Срок: обычно 3-7 дней.
2. Вопрос по жилью‚ прописке‚ льготам‚ пенсиям: Личный кабинет mos.ru (электронное обращение в Префектуру СВАО или Департамент жилищной политики) или визит в ЦОН «Мои Документы».
3. Сложный юридический/административный вопрос: Запись на личный прием к заместителю префекта или руководителю отдела через mos.ru (раздел «Запись на прием»).
4. Жалоба на работу УК / ДЭЗ / ТСЖ: Обращение в Жилищную инспекцию (ГЖИ Москвы) через mos.ru + дубль в Префектуру СВАО (Отдел жилищной политики) для контроля.
5. Экстренные ситуации (авария‚ пожар‚ угроза жизни): 112 (единый номер экстренных служб).

Данная статья носит справочный характер. Контактные данные‚ структура управений‚ ФИО руководителей и графики приемов могут изменяться.
Перед визитом или отправкой важного обращения обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте svao.mos.ru или по телефону горячей линии +7 (495) -07-97-97.