Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области (Территориальное управление Роспотребнадзора по Ростовской области) — это ключевой региональный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по надзору за соблюдением прав потребителей, санитарно-эпидемиологическим благополучием населения и безопасностью товаров и услуг на территории Донского региона.

Описание и основные функции

Ведомство обеспечивает реализацию государственной политики в сфере:

• санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
• защиты прав потребителей;
• безопасности продукции и услуг для потребителей;
• государственного санитарно-эпидемиологического надзора (в пределах полномочий);
• государственного надзора за обращением отходов производства и потребления;
• контроля за соблюдением санитарной законодательства.

Управление координирует работу территориальных отделов в городах и районах области (в т.ч. в Волгодонске, Дубовском, Ремонтненском, Заветинском районах и других), проводит плановые и внеплановые проверки, рассматривает обращения граждан и юридических лиц.

Контакты для обращений

Почтовый и фактический адрес

344019, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. 18-я Линия, д. 17

Телефоны горячей линии и справочно-информационного бюро

Для оперативных консультаций, сообщений о нарушениях и получения справочной информации:

• Единая справочно-информационная служба (приемная): (863) -51-05-92
• Горячая линия / Доверительный телефон: (863) -51-74-17
• Отдел защиты прав потребителей (специализированная линия): (863) -82-82-63

Режим работы телефонов, как правило, совпадает с рабочим графиком учреждения (пн-пт: 08:30–17:30, перерыв 13:00–14:00). В выходные и праздничные дни линии могут не работать.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и запросов:

master61@rospotrebnadzor.ru (адрес сформирован на основе официального домена 61.rospotrebnadzor.ru)

Официальный сайт

Основной информационный ресурс управления: 61.rospotrebnadzor.ru

На сайте размещены: нормативные акты, новости, реестры проверок, методические рекомендации, информация о санитарно-эпидемиологической обстановке в регионе.

Электронные сервисы и личный кабинет

Личный кабинет / Электронная приемная

Для отправки официального обращения (жалобы, заявления, предложения) без личного визита используется форма на портале «Госуслуги» или через сайт управления.

Прямая ссылка на форму обращения: https://clck.ru/32VLeP (подтверждено через ЕСИА / Госуслуги).

Через данный сервис можно:

1. Подать жалобу на качество товаров/услуг/работ.
2. Сообщить о нарушении санитарного законодательства.
3. Получить консультацию специалиста.
4. Отследить статус рассмотрения обращения.

Личный прием граждан

График приема руководства и специалистов

Личный прием граждан руководителем управления и его заместителями осуществляется по предварительной записи.

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	14:00 – 17:00	Прием руководителем / заместителями
Среда	14:00 – 17:00	Прием руководителем / заместителями
Пятница	09:00 – 12:00	Прием специалистами профильных отделов

Важно: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное расписание и записывайтесь на прием по телефону (863) -51-05-92 или через форму на сайте.

Режим работы организации (для посещения канцелярии, получения справок)

• Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30
• Пятница: 08:30 – 16:30
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Структура: Основные отделы управления

Управление включает в себя профильные отделы и территориальные органы. Основные структурные подразделения центрального аппарата (г. Ростов-на-Дону):

• Отдел защиты прав потребителей (тел.: (863) -82-82-63) — рассмотрение жалоб на качество товаров, услуг, работ, нарушение прав покупателей.
• Отдел государственного надзора за санитарно-эпидемиологическим благополучием — надзор за средой обитания, водой, почвой, воздухом, объектами бытового обслуживания.
• Отдел надзора за безопасностью продукции и товаров — контроль соответствия продукции ТР ТС/ЕАЭС, сертификация, декларирование.
• Отдел по надзору в сфере обращения отходов — контроль за обращением отходов I–IV классов опасности.
• Центр гигиены и эпидемиологии (ФБУЗ «ЦГСЭН по Ростовской области»), лабораторные испытания, экспертизы, эпидемиологический надзор (юридически отдельное лицо, но функционально связан).
• Территориальные отделы в городах и районах (Волгодонск, Шахты, Новочеркасск, Батайск, Азов, Дубовский, Ремонтненский, Заветинский районы и др.) — осуществляют полномочия на местах.
• Юридический отдел / Отдел судебной работы, представительство интересов в судах.
• Отдел кадров, финансов, документационного обеспечения и т.д.

Руководство

На 2026 год структура руководства представлена следующим образом (данные требуют периодической верификации на официальном сайте в разделе «Структура и руководство»):

• Начальник управления (Главный государственный санитарный врач по Ростовской области): ФИО уточняйте на сайте 61.rospotrebnadzor.ru в разделе «Руководство».
• Заместители начальника управления: курируют направления: защита прав потребителей, санитарно-эпидемиологический надзор, правовое обеспечение, административно-хозяйственная работа.
• Начальники профильных отделов.

Рекомендация: Для обращения к конкретному руководителю используйте справочный телефон (863) -51-05-92 или раздел «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы о работе управления

На публичных картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) и профильных порталах (Организации.ру, Зундук.ру) Управление Роспотребнадзора по Ростовской области имеет смешанную репутацию, типичную для контролирующих органов.

Основные темы отзывов граждан и бизнеса:

• Положительные: компетентность специалистов отдела защиты прав потребителей, помощь в составлении претензий продавцам/исполнителям, оперативная реакция на массовые отравления или нарушения санитарных норм в детских садах/школах, возможность подачи обращения через Госуслуги без очередей.
• Отрицательные: долгие сроки рассмотрения обращений (законные 30 дней), формальные ответы («разъяснения прав» вместо реальной проверки), сложность дозвониться по телефонам в часы пик, бюрократизация процесса подачи документов в канцелярию.
• Отзывы бизнеса: жаобы на частоту проверок (хотя введен мораторий на плановые, профилактические визиты и внеплановые проверки продолжаются), на строгость интерпретации нормативных актов.

Совет: При обращении всегда фиксируйте номер регистрации входящего документа (на сайте, по почте или в приемной). Это единственный способ контролировать сроки ответа (ст. 18 ФЗ «Об обращениях граждан РФ»).

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты

Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. 18-я Линия, 17 (индекс 344019)

Горячая линия / Приемная: (863) -51-05-92

Отдел прав потребителей: (863) -82-82-63

Сайт: 61.rospotrebnadzor.ru

Эл. почта: master61@rospotrebnadzor.ru

Электронная приемная (Госуслуги): Форма обращения

Режим работы: Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:30 (обед 13:00–14:00)

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Перед визитом или отправкой важного документа рекомендуется верифицировать данные на официальном сайте 61.rospotrebnadzor.ru или по телефону справочной службы.