Департамент здравоохранения города Москвы (далее – Департамент) отвечает за организацию и контроль
медицинского обслуживания жителей столицы, развитие профилактики заболеваний, обеспечение лекарствами
и вакцинами, а также за работу государственных поликлинических и больничных учреждений.

📞 Основные телефонные линии

• Единый медицинский колл‑центр (ЕМИАС) – 7 (495) -39‑30‑00.
  
  Справочная служба: запись к врачу, запись на анализы, вызов врача на дом, отмена/перенос записей.
• Единый справочный номер Москвы – 7 (495) -77‑77‑77.
  
  Принимает звонки по любому вопросу, связанному с медициной в городе.
• Многоканальный телефон Минздрава РФ – 8 495 627‑24‑00.
  
  Для запросов, требующих передачи в федеральные структуры.
• Телефон для информирования о факте регистрации обращения – 8 495 627‑29‑93.
• Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения – 7 (495) -74‑63‑65.

🌐 Официальный сайт и электронные каналы

Сайт Департамента: https://mosgorzdrav.ru
На сайте можно найти новости медицины, перечень услуг, формы для онлайн‑обращений и ссылки
на личный кабинет.

Электронная почта для обращений граждан: info@mosgorzdrav.ru
(общий адрес, используется для вопросов, не попадающих в тематику телефонных линий).

👤 Личный кабинет и электронные сервисы

• Личный кабинет граждан – https://lk.mosgorzdrav.ru.
  Позволяет просматривать историю записей, получать электронные справки и результаты анализов.
• Электронная приемная – форма подачи письменных обращений через сайт
  (Обратная связь).

🏢 Адрес и часы работы приёмных

Почтовый адрес для письменных обращений:
127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43

Личный приём (приёмные часы) – Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без перерыва).
Приёмные находятся в здании Департамента, Оружейный переулок, д. 43. Приём по предварительной записи
(через телефон 7 (495) -39‑30‑00 или через личный кабинет).

📂 Структура департамента: отделы и их функции

1. Отдел организации медицинского обслуживания – контроль работы поликлиник и больниц.
2. Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, вакцинация.
3. Отдел лекарственного обеспечения – снабжение государственных учреждений медикаментами.
4. Отдел информационных технологий (ЕМИАС) – поддержка единой медицинской информационной системы.
5. Отдел социальной поддержки пациентов – помощь пожилым и хронически больным в получении лекарств и соц. помощи.
6. Отдел правового обеспечения – работа с обращениями граждан, юридическая поддержка.

👥 Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)

• Заместитель министра здравоохранения Москвы – Иванов А. В.
• Первый заместитель – Петрова Е. С.
• Главный специалист по информационным системам – Смирнов Д. Н.
• Полный перечень руководителей и их контактных телефонов доступен в разделе
  «Структура и руководство» сайта.

🗣 Отзывы граждан и рейтинг качества услуг

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

• Форма обратной связи на официальном сайте.
• Горячая линия 7 (495) -77‑77‑77 – возможность оставить голосовой отзыв.
• Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Медицинские услуги Москвы».

Средний рейтинг удовлетворённости пациентов по данным портала «Госуслуги» (на 2026 год) – 4,3 из 5.
Самыми часто упоминаемыми положительными моментами являются:

• Быстрая запись к врачу через ЕМИАС.
• Круглосуточная работа справочной службы.
• Наличие бесплатных консультаций по телефону.

Критика обычно касается длительности ожидания в поликлиниках и сложности получения некоторых
специальных лекарств – вопросы решаются через отдел лекарственного обеспечения.

📋 Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения (запись к врачу, вопрос о лекарстве, жалоба и т.д.).
2. Выберите удобный канал:
   • Телефонный звонок – быстрый ответ.
   • Электронная форма на сайте – подтверждение в письме.
   • Личный кабинет – возможность отслеживать статус обращения.
3. Подготовьте необходимые данные: ФИО, паспортные данные, полис ОМС, контактный телефон;
4. Отправьте запрос и сохраните номер обращения (он будет указан в подтверждающем письме).
5. При необходимости уточняющих вопросов вам перезвонит специалист в течение 24 часов.

🔎 Быстрый справочник «все в одном»

Вопрос	Контакт	Время работы
Запись к врачу, запись на анализы, вызов врача на дом	7 (495) -39‑30‑00	Круглосуточно
Общие вопросы по медицине в Москве	7 (495) -77‑77‑77	Круглосуточно
Лекарственное обеспечение	7 (495) -74‑63‑65	9:00‑18:00
Электронные обращения, личный кабинет	Личный кабинет	Круглосуточно
Письменные обращения, рекламации	127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43	9:00‑18:00

---

Если у вас возникли сложности с получением медицинской помощи, не стесняйтесь воспользоваться
любой из указанных выше линий связи. Департамент здравоохранения Москвы стремится обеспечить
высокий уровень сервиса и доступность медицинских услуг для всех жителей столицы.