Техническая поддержка – это центральный канал коммуникации между пользователями государственных финансовых сервисов и специалистами Управления Федерального казначейства․ Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, графики работы, структура подразделений, порядок обращения и отзывы граждан․

Официальные контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․roskazna․gov․ru
• Электронная приёмная (форма обращения): https://www․roskazna․gov․ru/obratnaya-svyaz
• Электронный адрес службы поддержки: support@roskazna․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -0‑10‑777
• Телефон единого контакт‑центра (Москва): (495) -24‑77‑00
• Справочная телефонная линия (Москва): (495) -14‑7414 (приём звонков: 09:00‑18:00, Пн‑Пт)
• Факс (Москва): (495) -14‑7334
• Адрес (Москва): 101000, г․ Москва, Большой Златоустинский пер․, д․ 6, стр․ 1
• Адрес (Санкт‑Петербург): 197101, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Котовского, д․ 1/10, лит․ В

Важно: При отправке обращения через электронную форму или по e‑mail не указывайте персональные данные (СНИЛС, реквизиты паспорта) в тексте письма и во вложениях – такие сведения могут быть запрошены только в рамках официального запроса․

Личный кабинет и личный приём

2․1 Личный кабинет

Для удобного управления запросами, получения справок и контроля статуса обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете УФК․ В кабинете доступны:

• Создание и отправка новых обращений;
• Отслеживание статуса уже поданных заявок;
• Получение электронных копий ответов и актов;
• История взаимодействий с техподдержкой․

2․2 Личный приём (офисный)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисах УФК․

Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму записи или позвонив по указанному телефону․

Структура отделов, отвечающих за техподдержку

1. Отдел информационных технологий (ИТ)
   • Поддержка веб‑порталов и сервисов «Электронный бюджет»;
   • Обслуживание серверов и баз данных;
   • Разработка и внедрение новых цифровых решений․
2. Отдел финансового контроля
   • Консультации по вопросам расчётов и платежей;
   • Проверка корректности финансовой отчётности․
3. Отдел юридической поддержки
   • Консультации по нормативным актам, связанным с казначейскими операциями;
   • Помощь в подготовке и оформлении документов․
4. Отдел клиентского сервиса
   • Приём и обработка входящих обращений (телефон, e‑mail, онлайн‑форма);
   • Контроль сроков исполнения заявок․

Руководство Управления

Как оформить обращение

5․1 Через телефон

1. Позвоните на горячую линию 8 (800) -0‑10‑777 (круглосуточно)․
2. Укажите ФИО, контактный телефон и кратко сформулируйте проблему․
3. Оператор зафиксирует заявку и передаст её в соответствующий отдел․

5․2 Через электронную форму

1. Перейдите на страницу Электронной приёмной․
2. Заполните обязательные поля: ФИО, телефон, e‑mail, тема обращения․
3. Прикрепите необходимые файлы (не более 5 МБ, без персональных данных)․
4. Нажмите «Отправить»․ Вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail․

5․3 Через личный кабинет

1. Войдите в Личный кабинет под своей учётной записью․
2. Выберите раздел «Создать обращение»․
3. Заполните форму и отправьте её․
4. Статус заявки будет отображаться в реальном времени․

5․4 Личный приём

Для вопросов, требующих подписи или передачи оригиналов документов, запишитесь на личный приём (см․ пункт 2․2)․ При визите возьмите с собой удостоверение личности и оригиналы документов․

График работы техподдержки

Отзывы и оценки качества работы

Граждане могут оставить отзыв о работе техподдержки в нескольких формах:

• На странице «Отзывы и предложения» сайта УФК․
• Через форму обратной связи в Личном кабинете – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
• По телефону горячей линии, попросив оператора записать ваш отзыв․

Средний показатель удовлетворённости за 2025 г․ составил 4,6 из 5․ Наиболее часто отмечаются:

• Быстрота ответа (в среднем 15 минут)․
• Профессионализм операторов․
• Наличие подробных инструкций в электронных письмах․

Если ваш отзыв не был учтён, вы можете направить повторное обращение с пометкой «Повторный запрос» на support@roskazna․ru․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8․1 Как узнать статус моего обращения?

Статус можно посмотреть в Личном кабинете в разделе «Мои обращения»․ Также оператор может сообщить статус по телефону, указав номер заявки․

8․2 Можно ли отправить скан паспорта в электронную форму?

Нет․ По законодательству персональные данные (паспорт, СНИЛС и т․п․) не передаются в электронных обращениях․ Их могут запросить только после подтверждения личности в личном приёме․

8․3 Что делать, если ответ пришёл позже 2‑х дней?

В случае задержки более 48 часов необходимо позвонить на горячую линию 8 (800) -0‑10‑777 или написать повторный запрос, указав номер оригинального обращения․

8․4 Как получить справку о полученных услугах?

Запросить справку можно через Личный кабинет – в разделе «Запрос документов»․ Справка будет сформирована в течение 1‑го рабочего дня и отправлена в ваш электронный ящик․

Техподдержка Управления Федерального казначейства построена так, чтобы каждый пользователь – будь то гражданин, юридическое лицо или государственное учреждение – мог быстро получить квалифицированную помощь․ Используйте указанные каналы связи, следуйте рекомендациям по оформлению обращений и не забывайте оставлять отзывы, чтобы сервис стал ещё лучше․

Помните: все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ и внутренними нормативными актами УФК․