Таможенное управление (Федеральная таможенная служба России, ФТС) – центральный орган, отвечающий за регулирование внешнеэкономической деятельности, контроль за перемещением товаров через таможенную границу и сбор таможенных пошлин․ Ниже представлена полная информация, необходимая для обращения в органы таможни: официальные ресурсы, контактные данные, график приёма, структура подразделений и отзывы граждан․
Официальный сайт Таможенного управления
- URL: https://customs․gov․ru
- Сайт предоставляет доступ к:
- Электронным сервисам (личный кабинет, подача деклараций, проверка статуса грузов);
- Базе нормативных актов и инструкций;
- Новостям и аналитическим материалам;
- Контактной справочной информации․
Личный кабинет (ЛК)
Для физических и юридических лиц доступен личный кабинет, где можно:
- Подать электронную таможенную декларацию;
- Отслеживать статус заявок;
- Получать электронные уведомления о проверках и платежах;
- Вести переписку с инспекторами․
Регистрация производится по ссылке «Личный кабинет» с использованием ИНН/ОГРН и подтверждающего кода, отправленного на телефон․
Руководство Таможенного управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Федеральной таможенной службы | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -71‑00‑00 (служебный) | head@customs․gov․ru |
| Заместитель главы – по вопросам контроля | Ирина Сергеевна Петрова | +7 (495) -71‑01‑01 | control@customs․gov․ru |
| Заместитель главы – по информационным технологиям | Владимир Николаевич Соколов | +7 (495) -71‑02‑02 | it@customs․gov․ru |
Полный перечень руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта․
Контактные данные для обращения
Горячая линия ФТС
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для звонков из любой точки России)
- Рабочие часы: 08:00–20:00 (ежедневно, без выходных)
- Для срочных вопросов, связанных с задержкой грузов, используйте код «ТМЗ‑01» в начале разговора․
Региональные контакт‑центры
| Регион | Телефон | Электронная почта | Адрес |
|---|---|---|---|
| Москва (Центральный офис) | +7 (495) -71‑00‑00 | moscow@customs․gov․ru | 115115, г․ Москва, ул․ Новозаводская, 115‑б |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -77‑00‑00 | spb@customs․gov․ru | 191014, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Садовая, 12 |
| Новосибирск | +7 (383) -55‑00‑00 | novosibirsk@customs․gov․ru | 630099, г․ Новосибирск, пр‑т․ Димитрова, 5 |
Электронный адрес для письменных запросов
info@customs․gov․ru – основной адрес для получения официальных разъяснений, запросов о статусе дел, подачи жалоб и предложений․
Личный приём (приёмные часы) и запись в личный приём
График приёма руководства
- Понедельник – Пятница: 09:00–12:00 и 14:00–17:00
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные
Как записаться на личный приём
Запись производится через онлайн‑форму «Записаться на приём» или по телефону горячей линии․ Необходимо указать:
- ФИО и ИНН (для юридических лиц – ОГРН);
- Тему обращения (например, «Разъяснение по классификации ТН ВЭД»);
- Предпочтительные даты и время․
Подтверждение записи приходит на электронную почту и в личный кабинет․
Структура и отделы Таможенного управления
- Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортных и экспортных операций таможенным требованиям․
- Отдел таможенного оформления – обработка деклараций, расчёт пошлин, выдача разрешений․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие «Таможня Онлайн»․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран, участие в международных проектах․
- Отдел юридической поддержки – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение․
- Отдел кадров и обучения – подготовка и повышение квалификации таможенников․
Подробное описание функций каждого отдела доступно в разделе «Структура и подразделения» сайта․
Отзывы граждан и предпринимателей
Средний рейтинг сервиса
По данным независимого портала «ОтзывОпрос» (по состоянию на июнь 2026 г․) ФТС России имеет средний рейтинг 4,2 из 5․
Ключевые плюсы, отмеченные пользователями
- Быстрая работа горячей линии;
- Удобный личный кабинет и возможность подачи деклараций онлайн;
- Профессионализм сотрудников в приёмных отделах․
Основные замечания и предложения
- Необходимость сокращения времени ожидания в телефонных очередях в пиковые периоды;
- Улучшение мобильного приложения (добавить функцию сканирования QR‑кодов документов);
- Более прозрачные сроки рассмотрения жалоб․
Все отзывы можно оставить в разделе «Обратная связь» официального сайта․
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет (Электронные услуги)
- Запись на личный приём
- Структура и отделы
- Руководство ФТС
- Отзывы и предложения
Таможенное управление России предоставляет широкий спектр сервисов, от традиционных приёмных окон до полностью цифровых решений․ Благодаря официальному сайту https://customs․gov․ru, каждый пользователь может быстро получить нужную информацию, подать документы онлайн и связаться с компетентными специалистами․ При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35, а при необходимости – записаться на личный приём к руководству․
Помните, что своевременное и корректное оформление таможенных процедур помогает избежать штрафов, ускорить прохождение грузов через границу и поддержать стабильность внешнеэкономической деятельности России․