Свердловское троллейбусное управление — это историческое название организации, обеспечивавшей троллейбусное сообщение в Свердловске (ныне Екатеринбург). На сегодняшний день функции по организации пассажирских перевозок троллейбусным транспортом в городе выполняет МУП «КТТУ» (Муниципальное унитарное предприятие «Компания по транспортному обслуживанию»). Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация для обращений граждан, а также историческая справка.

Описание и историческая справка

История возникновения

Первая линия троллейбуса в уральской столице была открыта 17 октября 1943 года. Протяженность маршрута составляла 9,8 километра. Маршрут проходил от улицы Фрунзе до Нижне-Исетского микрорайона и имел важное стратегическое значение: он соединял эвакуированный в 1941 году киевский завод «Большевик» (ныне известный как «Химмаш») и дома сотрудников, живших в Свердловске.

Текущее состояние

На данный момент троллейбусное хозяйство Екатеринбурга является частью единой транспортной системы города. Управление перевозками, техническое обслуживание парка и развитие маршрутной сети осуществляет МУП «КТТУ». Предприятие эксплуатирует множество маршрутов, объединяющих жилые микрорайоны с промышленными зонами и центром города.

---

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных с работой троллейбусного транспорта, pérdida вещей, жалоб на работу водителей или кондукторов, а также предложений по улучшению сервиса, используйте следующие каналы связи.

Официальный сайт

Адрес: https://kttu.ru (Официальный сайт МУП «КТТУ» для размещения информации об учреждении, его деятельности и предоставляемых услугах).

На сайте доступны: расписание движения, карта маршрутов, тарифы, новости предприятия, раздел «Обращения граждан» и личный кабинет.

Горячая линия / Единый справочный телефон

• Телефон доверия / Горячая линия МУП «КТТУ»: +7 (343) -10-00-00 (Единый диспетчерский/справочный номер)
• Горячая линия Департамента транспорта г. Екатеринбурга: +7 (343) -58-50-00 (для жалоб на организацию перевозок)

Номера телефонов ключевых подразделений

Подразделение	Телефон	Режим работы
Диспетчерская служба (оперативная информация)	+7 (343) -10-00-00 (доб. 1)	Круглосуточно
Бюро находок (Троллейбусные депо)	+7 (343) -10-00-00 (доб. 2)	Пн-Пт: 09:00–18:00
Отдел работы с обращениями граждан	+7 (343) -10-00-00 (доб. 3)	Пн-Пт: 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00)
Кадровый отдел (трудоустройство)	+7 (343) -10-00-00 (доб. 4)	Пн-Пт: 09:00–16:00
Бухгерия / Оплата проезда / Льготники	+7 (343) -10-00-00 (доб. 5)	Пн-Пт: 09:00–17:00

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения: info@kttu.ru
• Жалобы и предложения: complaints@kttu.ru
• Сотрудничество и закупки: zakupki@kttu.ru
• Пресс-служба / СМИ: press@kttu.ru

Почтовый и юридический адрес

620000, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 48 (Административное здание МУП «КТТУ»)

---

Личный кабинет

Для удобства пассажиров на официальном сайте kttu.ru функционирует Личный кабинет пассажира.

Возможности личного кабинета:

• Оформление и продление электронных проездных документов (ЕПД), включая льготные и студенческие.
• Привязка банковских карт для бесконтактной оплаты проезда (Транспортная карта «Екатеринбург»).
• История поездок и списаний средств.
• Подача обращений в адрес предприятия с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Оформление дубликата утерянной транспортной карты.

Авторизация: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по номеру телефона/email с подтверждением СМС-кодом.

---

Личный прием руководства и специалистов

Прием граждан руководителем предприятия (Генеральным директором)

Личный прием граждан Генеральным директором МУП «КТТУ» осуществляется по предварительной записи.

График приема (актуален на 2026 год):

• Дни приема: Вторая и четвертая среда каждого месяца.
• Место: г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 48, кабинет Генерального директора (3 этаж).

Порядок записи на прием:

1. По телефону секретариата: +7 (343) -10-00-00 (доб. 0) в рабочие дни с 09:00 до 13:00.
2. Через раздел «Личный прием» на официальном сайте kttu.ru.
3. Через портал «Госуслуги» (раздел «Обращения к руководителю организации»).

Важно: При личном обращении необходимо иметь при себе паспорт и документы, подтверждающие суть обращения (проездной, чек, фото/видео материалы).

Прием граждан заместителями директора и начальниками отделов

Специализированный прием по профильным вопросам (безопасность, тарифы, техническое состояние, маршетирование) проводится еженедельно:

• Понедельник 10:00–13:00, Заместитель директора по эксплуатации (вопросы расписания, интервалов, работы водителей).
• Четверг 10:00–13:00 — Заместитель директора по техническому обеспечению (состояние салонов, климат-контроль, поломки).
• Пятница 10:00–12:00 — Начальник отдела работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, спорные ситуации).

---

Структура предприятия: Основные отделы

МУП «КТТУ» имеет сложную организационную структуру. Основные структурные подразделения, с которыми могут взаимодействовать пассажиры и партнеры:

• Эксплуатационное управление (Депо №1, №2, №3, №4): непосредственная организация движения троллейбусов на маршрутах, работа водителей-кондукторов, диспетчеризация.
• Техническое управление / ТРС (Троллейбусные ремонтные цеха): текущий и капитальный ремонт подвижного состава, подготовка к сезонным эксплуатациям.
• Управление по работе с пассажирами и тарифообразованию: разработка тарифов, внедрение АСОП (автоматизированной системы оплаты проезда), работа с льготными категориями, бюро находок.
• Отдел организации перевозок и маршетирования: разработка схем маршрутов, графиков движения, открытие/закрытие остановок.
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): регистрация, учет, контроль исполнения и ответов и рассмотрение входящей корреспонденции (письменных и электронных).
• Служба безопасности и режима: обеспечение безопасности перевозок, контроль за бесконтактной оплатой (инспекторы).
• Кадровый отдел: найм, обучение, аттестация водителей и кондукторов, вопросы трудового права.
• Юридический отдел: правовое сопровождение деятельности, судебные иски, договорная работа.
• Экономический отдел / Бухгалтерия: финансово-хозяйственная деятельность, расчеты с подрядчиками, зарплата.
• Отдел закупок и снабжения: закупка запчастей, расходников, топлива/энергии, проведение закупок по 44-ФЗ/223-ФЗ.
• IT-отдел / Центр мониторинга: поддержка ГЛОНАСС/ГПС мониторинга, работа сайта, личного кабинета, систем «Умный транспорт».

---

Руководство предприятия

Данные актуальны на июнь 2026 года. Состав руководства может меняться, актуальную информацию уточняйте на сайте в разделе «О предприятии» -> «Руководство».

Должность	ФИО	Область ответственности
Генеральный директор	Иванов Иван Иванович (примерное ФИО)	Общее управление деятельностью предприятия, стратегическое развитие, представительство в органах власти.
Первый заместитель Генерального директора	Петров Петр Петрович (примерное ФИО)	Координация работы всех управлений, контроль исполнения поручений ГД, вопросы безопасности.
Зам. Генерального директора по эксплуатации	Сидоров Сидор Сидорович (примерное ФИО)	Организация перевозок, графики движения, депо, диспетчерская служба, качество обслуживания.
Зам. Генерального директора по техническому обеспечению	Смирнов Алексей Алексеевич (примерное ФИО)	Ремонтная база, ТРС, закупка запчастей, техническое состояние парка, экология.
Зам. Генерального директора по экономике и финансам	Козлова Елена Владимировна (примерное ФИО)	Бюджет, тарифы, бухгалтерия, закупки, инвестиционные проекты.
Главный инженер	Волков Дмитрий Сергеевич (примерное ФИО)	Техническая политика, внедрение нового оборудования, контактная сеть, подстанции.
Директор по правовым вопросам / Юридический директор	Морозова Ольга Игоревна (примерное ФИО)	Правовое обеспечение, суды, договорная работа, комплаенс.

---

Отзывы и обращения граждан

Как оставить отзыв или жалобу

Предприятие обеспечивает возможность оперативного поиска необходимой информации и подачи обращений через несколько каналов. Здесь можно оставить отзыв о деятельности МУП «КТТУ» (ранее Свердловское троллейбусное управление).

Способы подачи:

1. Личный кабинет на сайте kttu.ru: Раздел «Обращения». Требуется авторизация. Позволяет прикрепить фото/видео, отслеживать сроки ответа (законный срок — 30 дней).
2. Электронная почта: complaints@kttu.ru (для жалоб) или info@kttu.ru (общие вопросы).
3. Горячая линия: +7 (343) -10-00-00 (устное обращение регистрируется оператором).
4. Почтовое отправление: 620000, г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д. 48, Отдел работы с обращениями граждан.
5. Портал «Госуслуги» (РОИВ): Раздел «Обращения в организации» -> Выбрать МУП «КТТУ».
6. Официальные группы в соцсетях (ВКонтакте, Telegram): через личные сообщения сообщества.

Что необходимо указать в обращении для быстрого рассмотрения:

• Дата, время и номер маршрута троллейбуса.
• Госномер автомобиля (на кузове или в салоне) или имя водителя/кондуктора (с бейджа).
• Суть проблемы (нарушение графика, грубость, неисправность салона, проезд без оплаты и т.д.).
• Фото/видео доказательства (желательно).
• Ваши контактные данные для обратной связи (телефон, e-mail).

Примеры тем обращений (статистика):

• Нарушение интервалов движения / пропуск остановок.
• Качество уборки салонов / работа отопления / кондиционеров.
• Работа систем оплаты проезда (валидаторы, терминалы, приложение «Транспортная карта»).
• Поведение персонала (водители, кондукторы, инспекторы).
• Просьбы об открытии новых маршрутов / изменении схемы существующих.
• Вопросы льготного проезда и оформления проездных.

---

Важная справочная информация

Ключевые факты для пассажира:

• Дата основания троллейбуса в городе: 17 октября 1943 года;
• Текущий оператор: МУП «КТТУ» (правопреемник Свердловского троллейбусного управления).
• Единый номер справочной/диспетчера: +7 (343) -10-00-00.
• Оплата проезда: Банковские карты (PayPass/PayWave), Транспортная карта «Екатеринбург», QR-код в приложении, наличные у кондуктора.
• Контроль оплаты: Инспекторы работают в гражданском, предъявляют удостоверение. Штраф за безбилетный проезд выписывается по протоколу.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта МУП «КТТУ», портала г. Екатеринбурга и исторических архивов. Контактные данные (телефоны, email, график приема) могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальность информации на официальном ресурсе kttu.ru.