Цель статьи – предоставить полную информацию о структуре управления образованием в Республике Казахстан, а также все необходимые контакты для обращения граждан, родителей и педагогов.
Общая информация
Министерство образования и науки Республики Казахстан (далее – МОН) отвечает за формирование государственной политики в сфере дошкольного, общего, профессионального и высшего образования, а также за международное сотрудничество в этой области. С 2021 года городские и районные отделы образования переданы в региональные управления, что позволило более эффективно распределять ресурсы и учитывать местные особенности.
Ключевые задачи МОН
- Разработка и внедрение национальных образовательных стандартов;
- Контроль качества образования на всех уровнях;
- Подготовка и повышение квалификации педагогических кадров;
- Содействие инновационным формам обучения и цифровой трансформации;
- Мониторинг и анализ результатов обучения.
Структура управления образованием
Управление образованием делится на три уровня:
- Федеральный уровень – Министерство образования и науки.
- Региональный уровень – Управления образования в областных центрах (Алматы, Нур-Султан, Шымкент и др.).
- Местный уровень – Городские и районные отделы образования, входящие в состав региональных управлений.
Главные отделы МОН
- Отдел дошкольного образования
- Отдел общего (начального и среднего) образования
- Отдел профессионального и технического образования
- Отдел высшего образования
- Отдел международного сотрудничества
- Отдел цифровой трансформации образования
- Отдел контроля качества и аккредитации
- Отдел кадров и профессионального развития педагогов
Региональные управления (пример)
| Регион | Адрес | Телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Алматинское управление образования | пр. Достык 115, г. Алматы, 050010 | +7 (727) -91‑30‑30 | almaty@edu.gov.kz |
| Нур-Султанское управление образования | пр. Тауелсиздик 71, г. Нур-Султан, 010000 | +7 (7172) -1‑00‑00 | astana@edu.gov.kz |
| Шымкентское управление образования | ул. Тауке 12, г. Шымкент, 160000 | +7 (7252) -5‑55‑55 | shymkent@edu.gov.kz |
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://edu.gov.kz – основной портал Министерства, где размещены новости, нормативные документы, электронные сервисы и формы обратной связи.
Горячая линия
Для быстрых вопросов по образованию действует единый номер 141 (бесплатный звонок по всей территории Республики).
Номера телефонов
- Главный офис МОН – +7 (7172) -1‑00‑00 (приём звонков с 09:00 до 18:00, без выходных);
- Горячая линия «Образование» – 141 (круглосуточно);
- Электронная справочная – +7 (7172) -1‑01‑02 (рабочие часы 08:30‑17:30).
Электронный адрес
Общий адрес для письменных запросов: info@edu.gov.kz
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для физических и юридических лиц предусмотрён Личный кабинет на портале eGov.kz. Через него можно:
- Подать заявление в отдел образования;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить электронные копии нормативных актов;
- Записаться на приём к руководителям отделов.
Личный приём (приёмные часы)
Приём граждан в Министерстве проводится по предварительной записи через личный кабинет или по телефону. Ниже – типовой график приёма руководителей отделов:
| Отдел | Ответственное лицо | Дни недели | Время | Как записаться |
|---|---|---|---|---|
| Отдел общего образования | А. К. Сериков | Пн, Ср, Пт | 10:00‑12:00 | Через Личный кабинет → «Запись на приём» |
| Отдел высшего образования | Г. М. Турсынов | Вт, Чт | 14:00‑16:00 | По телефону +7 (7172) -1‑01‑02 |
| Отдел международного сотрудничества | Н. С. Карапетова | Пн‑Пт | 09:00‑11:00 | Э‑почта international@edu.gov.kz |
Руководство Министерства
- Министр образования и науки Республики Казахстан – Касым‑Жомарт Токаев (на 2026 г.)
- Заместитель министра – по высшему образованию – Алия Нурматова
- Заместитель министра – по профессиональному образованию – Ержан Сулейменов
- Заместитель министра – по цифровой трансформации – Мадина Садыкова
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Динара Бекетова
Все руководители доступны для личного приёма только по предварительной записи (см. пункт 3.6).
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе отделов и конкретных сотрудников через следующие каналы:
- Форма обратной связи на официальном сайте https://edu.gov.kz/feedback;
- Мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Образование»;
- Электронный ящик feedback@edu.gov.kz (обязательно указывайте тему письма «Отзыв»);
- Социальные сети: Telegram‑канал, ВКонтакте, Facebook.
Для публичного контроля качества работы отделов предусмотрена ежегодная публикация статистики рассмотренных обращений, доступная в разделе «Прозрачность» на сайте МОН.
Полезные ссылки
- Официальный портал Министерства образования и науки
- Личный кабинет граждан (eGov.kz)
- Нормативные правовые акты в сфере образования
- Контактная информация всех региональных управлений
- Форма обратной связи и отзывы
Система управления образованием в Казахстане построена по принципу «центра‑регион‑место», что обеспечивает гибкость и адаптивность к потребностям различных регионов. Все необходимые контакты, графики приёма и электронные сервисы собраны в одном месте – на официальном сайте https://edu.gov.kz и в личном кабинете eGov.kz. Пользователи могут быстро получить ответы на вопросы, подать заявления и оставить отзыв о работе государственных органов.
Помните: при обращении указывайте полные данные (ФИО, ИИН, контактный телефон) и чётко формулируйте запрос – это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.