ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) – крупнейшее транспортное предприятие России, владеющее более 95 % железнодорожных активов страны. Управление компанией осуществляется через систему органов, включающую правление, совет директоров, департаменты и региональные дирекции.

Общая информация о структуре управления

С 2003 года РЖД функционирует как открытое акционерное общество. Основные органы управления:

1. Совет директоров – высший контрольный орган, формирует стратегию развития.
2. Правление ОАО «РЖД» – исполнительный орган, отвечающий за оперативное руководство.
3. Аппарат управления – совокупность департаментов, управлений и региональных дирекций.
4. Контрольно‑ревизионный комитет – осуществляет внутренний аудит.

Все органы работают в соответствии с уставом компании и федеральными законами о железнодорожном транспорте.

Схема управления (упрощённо)

• Совет директоров
  • Председатель Совета
  • Члены Совета (представители государства, инвесторов, отраслевых экспертов)
• Правление
  • Председатель правления (генеральный директор)
  • Вице‑президенты (по направлениям: пассажирские перевозки, грузовые перевозки, инфраструктура, цифровые технологии и др.)
  • Руководители департаментов
• Аппарат управления
  • Департамент инфраструктуры
  • Центральная дирекция управления движением (ЦД)
  • Центральная дирекция инфраструктуры (ЦДИ)
  • Департамент цифровой трансформации
  • Региональные дирекции (7 железных дорог)

Руководство ОАО «РЖД» (по состоянию на 2026 год)

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Департаменты и основные отделы

Ниже перечислены ключевые департаменты, входящие в состав аппарата управления ОАО «РЖД»:

• Департамент пассажирских перевозок – планирование и развитие пассажирского сервиса.
• Департамент грузовых перевозок – работа с корпоративными клиентами, логистикой и тарифами.
• Департамент инфраструктуры – ремонт, модернизация путей, станций, мостов.
• Департамент цифровой трансформации – внедрение ИТ‑решений, электронных сервисов, Big Data.
• Департамент финансов и бухгалтерии – финансовое планирование, отчётность.
• Департамент кадров и развития персонала – подбор, обучение, мотивация сотрудников.
• Департамент правового обеспечения – юридическая поддержка и соблюдение нормативов.
• Региональные дирекции – 7 железных дорог (Западно‑Сибирская, Восточно‑Европейская, Северо‑Западная и др.).

Контактные данные

Приём граждан в головном офисе

Адрес

107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2/1, стр. 1

Личный приём (приёмные часы)

Как записаться на приём

• Через форму «Запись на приём» на официальном сайте.
• По телефону справочного отдела (+7 (495) -77‑77‑77) – оператор оформит заявку.
• По электронной почте appointment@rzd.ru с указанием ФИО, темы обращения и желаемой даты.

Отзывы и обратная связь

Для оценки работы органов управления и сервисов РЖД предусмотрены несколько каналов:

• Сервис «Обратная связь» на сайте – форма feedback.
• Публичный реестр отзывов в разделе «Отзывы клиентов».
• Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте, Facebook.
• Горячая линия по работе с жалобами – 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).

Все полученные обращения рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней. Статус рассмотрения можно отследить в личном кабинете.

Органы управления ОАО «РЖД» представляют собой сложную, но прозрачную систему, где каждый уровень – от Совета директоров до региональных дирекций – имеет чётко определённые функции. Благодаря широкому набору контактных каналов и возможности онлайн‑обслуживания, граждане и бизнес‑клиенты могут быстро получать ответы на вопросы, подавать заявки и оставлять отзывы.

Для получения самой актуальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт РЖД и подписываться на официальные каналы в социальных сетях.