Важное уточнение: В структуре государственного управления Республики Казахстан не существует единого центрального органа с точным названием «Департамент государственных услуг РК». Функции по оказанию‚ контролю качеству и развитию государственных услуг распределены между несколькими ключевыми структурами. Основными из них являются:

• Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы (Агентство РК по ГС) — через свой Департамент по дебюрократизации‚ оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг (политика‚ стандарты‚ контроль).
• НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», единый оператор (провайдер) оказания государственных услуг через ЦОН и портал eGov.
• Территориальные департаменты Агентства РК по ГС по областям/городам республиканского значения (региональное управление).

Ниже представлена подробная справочная информация по этим ключевым структурам‚ актуальная на 28 июня 2026 года.

Описание и основные функции

Агентство РК по делам государственной службы (Центральный аппарат)

Агентство является центральным исполнительным органом‚ осуществляющим руководство в сфере государственной службы‚ местного самоуправления‚ оказания государственных услуг‚ дебюрократизации и противодействия коррупции.

Ключевой структурный элемент: Департамент по дебюрократизации‚ оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.

Основные задачи департамента:

• Разработка государственной политики в сфере оказания госуслуг.
• Утверждение стандартов оказания государственных услуг (административные регламенты).
• Мониторинг и оценка качества оказания услуг (включая «Мой ЦОН»‚ опросы удовлетворенности).
• Дебюрократизация: сокращение этапов‚ сроков и документов для получения услуг.
• Координация деятельности портала «Электронное правительство» (egov.kz).

НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан»

Это единый провайдер (оператор) государственных услуг. Именно эта организация физически оказывает большинство услуг населению через:

• Центры обслуживания населения (ЦОН).
• Портал электронного правительства egov.kz и мобильное приложение eGov Mobile.
• Мобильные команды (выездное обслуживание).

Территориальные департаменты Агентства РК по ГС

Находятся в каждом регионе (области‚ г. Астана‚ Алматы‚ Шымкент). Осуществляют контроль за качеством оказания услуг на местах‚ координируют работу региональных филиалов ГК «Правительство для граждан» и рассматривают жалобы граждан.

Официальные сайты и электронные ресурсы

Для получения достоверной информации и получения услуг используйте только официальные ресурсы:

Контакты для обращений (Центральный уровень)

Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы

• Адрес: 010000‚ г. Астана‚ проспект Мангилик Ел‚ д. 8‚ Эскиз 1 (Правительственный дом).
• Единый контакт-центр (Горячая линия Агентства): 1414 (бесплатно по РК‚ ежедневно 09:00–18:30‚ перерыв 13:00–14:00).
• Телефон приемной (канцелярия): +7 (7172) -4-XX-XX (уточняйте на сайте gov.kz).
• Электронный адрес (общий): info@gov.kz
• Электронный адрес Департамента по дебюрократизации и качеству услуг: уточняйте через контакт-центр 1414 или форму на сайте.

• Адрес головного офиса: г. Астана‚ проспект Туран‚ д. 37 (или актуальный адрес на сайте).
• Единый колл-центр ЦОН / ГК «Правительство для граждан»: 1414 (общий номер для консультаций по услугам‚ записи в очередь‚ статусу готовности).
• Телефон доверия (антикоррупция): +7 (7172) -4-XX-XX (уточняйте на сайте).
• Электронная почта: info@egov.kz (для общих запросов)‚ support@egov.kz (техподдержка портала).

Горячая линия и номера телефонов

Главный номер для всех вопросов по госуслугам: 1414

• Работает ежедневно с 09:00 до 18:30 (время Астаны/Алматы UTC+5).
• Обслуживание на казахском и русском языках.
• Позволяет: узнать состав документов‚ сроки‚ стоимость‚ записаться в ЦОН‚ проверить статус услуги‚ пожаловаться на качество.

Дополнительные важные номера:

• 109, Контакт-центр «Электронное правительство» (техподдержка портала egov.kz‚ ЕЦП‚ приложение).
• 1424, Горячая линия Министерства финансов РК (налоги‚ платежи‚ КГД МФ РК — отдельная структура‚ не госуслуги общего профиля).
• 116 — Единый справочно-информационный центр МВД (паспорта‚ ВУ‚ регистрация).

Личный кабинет (ЕГОВ / eGov)

Личный кабинет на портале egov.kz — это главный инструмент получения услуг в режиме «онлайн».

Возможности личного кабинета:

• История получения услуг: отслеживание статуса (принята‚ на рассмотрении‚ готова‚ выдана).
• История оплат: квитанции об уплате госпошлины.
• Электронные обращения: написание заявлений‚ жалоб‚ предложений чиновникам (включая руководителей департаментов).
• Запись на онлайн-прием / в ЦОН: выбор удобного времени и филиала.
• Уведомления: пуш-уведомления и SMS о готовности документах.
• Профиль пользователя: управление данными‚ привязка ЕЦП‚ настройка уведомлений.

Способы входа (идентификации):

1. ЕЦП (Электронная цифровая подпись) — файл на компьютере или токене (надежный способ).
2. Мобильная ЕЦП / eGov Mobile — вход по QR-коду или пин-коду в приложении (удобный способ).
3. СМС-пароль — для простых услуг (требуется подтвержденный номер телефона).

Личный прием граждан (Приемная)

Приемная Агентства РК по делам ГС (г. Астана)

• Адрес: г. Астана‚ проспект Мангилик Ел‚ д. 8 (Правительственный дом)‚ вход по пропускам.
• График приема граждан руководителями: Обычно проводится по вторникам и четвергам (дни недели могут меняться‚ обязательно предварительная запись);
• Запись на прием:
  • Через портал egov.kz → раздел «Запись на онлайн-прием» (выбор «Агентство РК по делам ГС»).
  • По телефону 1414.
• Порядок рассмотрения: Личный прием осуществляется по предварительной записи. При себе обязательно иметь документ‚ удостоверяющий личность (паспорт/ID-карта) и документы по сути обращения.

Приемная ГК «Правительство для граждан»

• Осуществляется в головном офисе и региональных филиалах. График уточняйте по телефону 1414 или на сайте egov.kz в разделе «Контакты» → «Филиалы».

График приема в Центрах обслуживания населения (ЦОН)

ЦОН — это основные физические точки оказания услуг оператором ГК «Правительство для граждан».

Общий стандартный график (может варьироваться по регионам):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:30 (или 19:00).
• Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (в некоторых крупных ЦОН работают без перерыва по сменам).
• Суббота: Во многих крупных ЦОН (Астана‚ Алматы‚ Шымкент‚ областные центры) — 09:00 – 14:00 (без перерыва).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Рекомендуется записываться заранее через egov.kz или по телефону 1414 (электронная очередь). Это гарантирует обслуживание в выбранное время без ожидания в живой очереди. График конкретного ЦОН (адрес‚ режим работы‚ перечень услуг) смотрите на карте ЦОН на портале.

Структура и отделы (Ключевые направления)

Внутри Департамента по дебюрократизации и качеству (Агентство РК по ГС):

• Управление стандартизации госуслуг: разработка/утверждение административных регламентов.
• Управление оценки качества и дебюрократизации: проведение замеров (тайный покупатель‚ опросы)‚ анализ «болевых точек»‚ инициативы по упрощению.
• Управление цифровизации госуслуг: координация перевода услуг в проактивный/автоматический режим‚ интеграция с eGov.
• Управление контроля за оказанием услуг: разбор жалоб‚ проверки ЦОН‚ контроль сроков.

В структуре ГК «Правительство для граждан» (Оператор):

• Региональные филиалы (17 филиалов по областям/городам): прямое управление сетью ЦОН.
• Центры обслуживания населения (ЦОН): более 600 точек по стране;
• Департамент цифровых продуктов: разработка портала egov.kz‚ приложения eGov Mobile‚ проактивных услуг.
• Департамент методологии и стандартов обслуживания: регламенты работы окон‚ обучение операторов‚ очередь.

Руководство (Актуальные лица на 2026 год)

Должности стабильны‚ ФИО могут меняться при ротации. Точные ФИО актуальных руководителей всегда публикуются на официальных сайтах.

Агентство РК по делам государственной службы

• Председатель Агентства: [ФИО актуального Председателя — см. сайт gov.kz]
• Заместители Председателя: курируют блоки: госслужба‚ госуслуги/дебюрократизация‚ антикоррупция‚ местное самоуправление.
• Руководитель Департамента по дебюрократизации‚ оценке и контролю за качеством оказания госуслуг: [ФИО — см. раздел «Структура» на gov.kz].

• Председатель Правления (Генеральный директор): [ФИО — см. сайт egov.kz раздел «О корпорации» → «Руководство»].
• Члены Правления / Вице-президенты: курируют IT‚ регионы‚ финансы‚ методологию.
• Директора региональных филиалов: отвечают за работу ЦОН в конкретной области.

Отзывы и оценка качества (Обратная связь)

Государственная система активно собирает обратную связь для улучшения сервисов.

Как оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал egov.kz (Личный кабинет → Электронные обращения): Официальный канал. Обращение попадает в конкретный орган/ЦОН. Срок ответа, 15 календарных дней (по закону).
2. Мобильное приложение eGov Mobile: Раздел «Обращения» или кнопка «Оценить услугу» после получения результата.
3. Виджет «Мой ЦОН» / QR-коды в залах ЦОН: Мгновенная оценка качества обслуживания оператором (5-балльная шкала + комментарий).
4. Горячая линия 1414: Устная жалоба/предложение (фиксируется оператором).
5. Портал «Открытый НПА» / e-Otinish: Для системных предложений по улучшению законодательства.

Основные показатели качества (KPI)‚ по которым мониторят департаменты:

• Индекс удовлетворенности граждан (CSI): целевой показатель > 90%.
• Доля проактивных/автоматизированных услуг: стремление к 80%+.
• Среднее время ожидания в ЦОН: цель < 15 минут (при записи по электронной очереди).
• Процент услуг‚ оказанных в срок: 99%+.

Важные отличия: Госуслуги vs Госдоходы (Налоги/Таможня)

В интернет-поиске часто путают «Государственные услуги» и «Государственные доходы».

Краткая шпаргалка (Quick Reference)

Данные актуальны на . Графики работы‚ номера внутренних телефонов и ФИО руководителей могут меняться. Для получения самой точной информации всегда используйте официальные порталы egov.kz и gov.kz или единый контакт-центр 1414.