Федеральная таможенная служба (ФТС) России – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за таможенный контроль, регулирование внешнеэкономической деятельности и обеспечение экономической безопасности государства. В структуре центрального аппарата ФТС функционирует 20 управлений, из которых восемь являются главными и отвечают за ключевые направления работы.
Ниже представлена классификация управлений по видам деятельности (по состоянию на 2026 год):
- Главное управление организации таможенного контроля (ГУ ОТК) – координация всех контрольных мероприятий.
- Главное управление таможенного оформления (ГУ ТО) – работа с импортом‑экспортом, оформление деклараций.
- Главное управление аналитики и прогнозирования (ГУ АП) – подготовка аналитических материалов, прогнозов.
- Главное управление информационных технологий (ГУ ИТ) – поддержка ИТ‑инфраструктуры, развитие электронных сервисов.
- Главное управление правового обеспечения (ГУ ПО) – разработка нормативных актов, юридическая поддержка.
- Главное управление международного сотрудничества (ГУ МС) – взаимодействие с таможенными органами других стран.
- Главное управление кадров и обучения (ГУ КО) – подбор, обучение и развитие персонала.
- Главное управление финансов и бухгалтерии (ГУ ФБ) – финансовое планирование и контроль.
- Управление по работе с импортом
- Управление по работе с экспортом
- Управление по контролю за перемещением товаров
- Управление по борьбе с контрабандой
- Управление по лицензированию и сертификации
- Управление по работе с электронными сервисами
- Управление по работе с субъектами малого и среднего бизнеса
- Управление по работе с крупными импортёрами и экспортёрами
- Управление по взаимодействию с региональными таможенными органами
- Управление по работе с общественными организациями и СМИ
- Управление по внутреннему аудиту и контролю качества
- Управление по развитию нормативно‑правовой базы
Ключевые функции управлений
- Организация и проведение таможенного контроля.
- Разработка и внедрение новых таможенных процедур.
- Анализ и прогнозирование внешнеторговой активности.
- Обеспечение информационной безопасности и развитие электронных сервисов.
- Подготовка и согласование нормативных правовых актов.
- Взаимодействие с международными таможенными организациями.
Руководство ФТС России
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава ФТС России | Пономарев Михаил Александрович | +7 (495) -77‑01‑01 |
| Заместитель главы – координация управлений | Гурский Андрей Юрьевич | +7 (495) -77‑02‑02 |
| Начальник Главного управления организации таможенного контроля | А. Б. Болдырев | +7 (495) -77‑03‑03 |
| Начальник отдела аналитики и прогнозирования | А. В. Тонких | +7 (495) -77‑04‑04 |
Все руководители подчиняются непосредственно заместителю руководителя ФТС России, отвечающему за координацию и контроль работы управлений.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://customs.gov.ru
Горячая линия ФТС России
- Общие вопросы: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Техническая поддержка электронных сервисов: 8‑800‑555‑44‑44 (с 09:00 до 21:00 МСК)
- Экстренные вопросы (контрабанда, нарушения): 8‑800‑555‑55‑55 (24 ч)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва – +7 (495) -77‑10‑10
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑20‑20
- Новосибирск – +7 (383) -77‑30‑30
- Екатеринбург – +7 (343) -77‑40‑40
- Краснодар – +7 (861) -77‑50‑50
Электронный адрес
Общий почтовый ящик: info@customs.gov.ru
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц доступен Личный кабинет на портале https://lk.customs.gov.ru. Через него можно:
- Отправлять и получать таможенные декларации;
- Отслеживать статус запросов;
- Получать электронные уведомления о решениях и рекомендациях;
- Вести переписку с сотрудниками ФТС.
Личный приём (приёмные часы)
Для личных обращений в Главное управление организации таможенного контроля (ГУ ОТК) действуют следующие часы приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём закрыт) |
Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос на электронную почту reception@customs.gov.ru или позвонить по телефону +7 (495) -77‑03‑03.
Отделы и их функции
Управление по работе с импортом
Контроль за ввозом товаров, проверка соответствия импортных деклараций требованиям законодательства.
Управление по работе с экспортом
Организация и контроль вывоза продукции, выдача экспортных лицензий.
Управление по борьбе с контрабандой
Выявление и пресечение незаконных перемещений товаров, проведение оперативных мероприятий.
Управление информационных технологий
Поддержка и развитие электронных сервисов, обеспечение кибербезопасности.
Управление правового обеспечения
Разработка нормативных правовых актов, юридическое сопровождение деятельности ФТС.
Управление международного сотрудничества
Взаимодействие с таможенными органами стран‑партнёров, участие в международных проектах.
Управление кадров и обучения
Подбор, обучение и повышение квалификации сотрудников ФТС.
Управление финансов и бухгалтерии
Бюджетное планирование, финансовый контроль, расчёт вознаграждений.
Отзывы и оценки работы ФТС России
Граждане и бизнес‑структуры могут оставлять отзывы о работе ФТС через несколько официальных каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт ФТС в разделе «Отзывы и предложения».
- Социальные сети: Telegram – канал
@FtsRussia, ВКонтакте – официальная страница ФТС. - Электронная почта feedback@customs.gov.ru – возможность отправить развернутый комментарий.
Средний рейтинг удовлетворённости пользователей (по данным портала Госуслуги) на конец 2025 года составляет 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные стороны: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, профессиональная работа инспекторов.
- Недостатки: иногда длительные сроки рассмотрения сложных дел, необходимость уточнения некоторых нормативных требований.
Как подать обращение в ФТС России
Для подачи официального обращения (запроса, жалобы, предложения) рекомендуется воспользоваться одним из следующих способов:
- Электронная форма на официальном сайте – раздел «Обратная связь».
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» можно создать новое сообщение и отслеживать статус.
- Почтовое отправление – на адрес:
Федеральная таможенная служба России, 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7. - Телефонный звонок – по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (оператор уточнит номер вашего регионального отделения).
- Личный приём – записаться заранее через электронную почту reception@customs.gov.ru или по телефону +7 (495) -77‑03‑03.
При обращении укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Номер таможенной декларации (если есть);
- Краткое описание проблемы или вопроса;
- Приложения (сканы документов, фотографии).
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России
- Личный кабинет (портал Госуслуг)
- Отзывы о работе ФТС
- Госуслуги – отзывы о государственных органах
- Обратная связь
Руководство управлений ФТС России представляет собой сложную, но хорошо структурированную систему, где каждый из 20 управлений отвечает за определённый блок задач, а восемь главных управлений задают стратегическое направление. Благодаря современным электронным сервисам, горячей линии и возможности личного приёма, граждане и бизнес‑структуры могут быстро получать необходимую информацию и решать таможенные вопросы;
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте один из перечисленных каналов связи; ФТС России стремится к повышению качества обслуживания и открыта для ваших предложений и замечаний.