Росздравнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере здравоохранения, лицензирование медицинской деятельности, контроль за оборотом лекарственных средств и психотропных веществ. На территории России функционирует 10 центральных управлений и 78 территориальных органов (по каждому субъекту РФ – либо отдельное управление, либо объединённый с соседним субъектом).

Общая структура и функции управлений

• Центральный аппарат (Москва) – координация, разработка нормативных актов, методическая поддержка.
• Территориальные органы – непосредственное выполнение надзорных функций в регионе: проверка медицинских учреждений, контроль за фармацевтическим рынком, лицензирование, сбор и анализ статистики.
• Отделы внутри управлений (например, отдел лицензирования, отдел контроля за оборотом наркотических средств, отдел медицинской техники, отдел качества медицинских услуг).

Все управленческие структуры подчиняются официальному сайту Росздравнадзора и работают в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития РФ № 835‑ПР/07 от  г.

Как найти контактные данные конкретного управления?

Для получения актуальной информации о любом управлении необходимо:

1. Перейти на страницу «Территориальные органы» официального сайта.
2. Выбрать нужный субъект из выпадающего списка.
3. Открыть карточку управления – там указаны адрес, телефон, факс, e‑mail, ссылка на личный кабинет и график приёма.

Ниже приведён примерный набор данных для нескольких крупнейших управлений, чтобы продемонстрировать типовое оформление.

Примеры контактных данных управлений по субъектам РФ

Для остальных 73‑х субъектов список доступен на официальном портале в разделе «Территориальные органы».

Официальный сайт и личный кабинет

Единый портал roszdravnadzor.gov.ru содержит:

• Полный перечень управлений и их контактных данных;
• Электронные формы подачи заявлений, жалоб и запросов;
• Систему «Личный кабинет» – где можно отслеживать статус обращения, получать копии решений и вести переписку с инспектором.

Для входа в личный кабинет необходимо:

1. Зарегистрировать электронную почту в системе (подтверждение по ссылке).
2. Указать ИНН/ОГРН организации (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц).
3. Получить уникальный логин и пароль, после чего можно подавать обращения онлайн.

Горячая линия и электронная почта

Единая горячая линия Росздравнадзора работает круглосуточно:

• Телефон: 8‑800‑200‑30‑30
• Время работы: 24 часа × 7 дней в неделю
• Для звонков из мобильных сетей России – бесплатный номер 8‑800‑200‑30‑30.

Электронный адрес для общих запросов и жалоб:

info@roszdravnadzor.gov.ru

При обращении указывайте:

• Наименование управлением (по субъекту);
• Ваши контактные данные (телефон, e‑mail);
• Краткое описание проблемы и приложите копии документов (скан).

Личный приём и график работы

Каждое управление имеет собственный график приёма граждан. Основные правила:

• Запись на приём обычно производится через личный кабинет или по телефону.
• Для срочных вопросов (угроза жизни, нарушение прав пациентов) допускается приход без записи в часы приёма.
• Время приёма – обычно с 09:00 до 17:00, пятница может быть сокращённым днём.

Пример типового графика (может отличаться в каждом управлении):

Точные часы и порядок записи уточняйте на сайте конкретного управления.

Отделы и их функции

Внутри каждого управления работают специализированные отделы. Наиболее типичные:

• Отдел лицензирования – выдача, продление и аннулирование лицензий на медицинскую деятельность.
• Отдел контроля за оборотом наркотических и психотропных веществ – проверка аптек, складов, медицинских учреждений.
• Отдел медицинской техники – надзор за качеством и безопасностью медицинского оборудования.
• Отдел контроля качества лекарственных средств – проверка соответствия фармацевтической продукции требованиям ГОСТ и ФАРМ.
• Отдел профилактики и эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, работа с карантинными мерами.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, работа с жалобами и судебными делами.

Контактные телефоны отделов обычно указаны в разделе «Контакты» на сайте управления.

Руководство управлений

Во главе каждого управления стоит начальник управления (должность – начальник территориального органа). Информация о руководителе (ФИО, должность, контактный телефон) публикуется в открытом доступе и обновляется ежегодно.

Пример оформления:

Начальник управления Росздравнадзора по Московской области
Иванов Иван Иванович
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67 (приёмные часы 09:00‑12:00)
E‑mail: ivanov@roszdravnadzor.gov.ru

Отзывы граждан и способы их подачи

Для повышения прозрачности работы Росздравнадзора предусмотрены несколько каналов обратной связи:

• Сайт «Обращения граждан» – отдельный раздел roszdravnadzor.gov.ru/obratnaya-svyaz, где можно оставить отзыв, предложение или жалобу.
• Электронная почта отдела контроля качества – quality@roszdravnadzor.gov.ru.
• Горячая линия – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующее управление.
• Публичные слушания – периодически проводятся в регионах, а анонсы публикуются на официальных сайтах.

При подаче отзыва рекомендуется указывать:

1. Дата и место обращения;
2. ФИО (или анонимно, если желаете);
3. Конкретный объект (название учреждения, номер лицензии и т.п.);
4. Краткое описание проблемы и желаемый результат.

Ответы на обращения обычно приходят в течение 30 календарных дней, в случае необходимости – срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.

Управления Росздравнадзора по субъектам РФ – это ключевой механизм контроля качества медицинских услуг и безопасности лекарственных средств в России. Благодаря единой информационной системе каждый гражданин может быстро найти нужный контакт, подать жалобу или запросить лицензирование через личный кабинет. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться горячей линией (8‑800‑200‑30‑30) или обратиться в онлайн‑форму на официальном сайте.

Помните, что своевременное обращение в Росздравнадзор помогает улучшить состояние системы здравоохранения, а ваши отзывы и предложения учитываются при формировании новых нормативных актов.

Полезные ссылки:

• Официальный сайт Росздравнадзора
• Территориальные органы по субъектам РФ
• Обращения граждан и отзывы
• Личный кабинет (регистрация)