Бесплатная консультация юриста

+7 (800) -01-07-30

Реклама jurik.ru

Статья актуализирована 29 июня 2026 года. Материал подготовлен на основе нормативных актов ФТС России (Приказ ФТС от № 832), данных официального сайта customs.gov.ru и открытых справочников.

Общее описание и организационная схема

Региональное таможенное управление (РТУ) — это таможенный орган, входящий в единую федеральную централизованную систему таможенных органов Российской Федерации. РТУ обеспечивает реализацию задач и функций Федеральной таможенной службы (ФТС России) в регионе своей деятельности в пределах компетенции, определенной Общим положением о региональном таможенном управлении (утв. Приказом ФТС России от № 832).

Иерархия таможенной системы (вертикаль управления)

Федеральная таможенная служба (ФТС России) — центральный аппарат (Москва). Подчиняется Минфину РФ.
Специализированные таможенные управления (СТУ) — 4 единицы (Московское СТУ, Северо-Западное СТУ, Уральское СТУ, Сибирское СТУ) и Управление таможенной статистики.
Региональные таможенные управления (РТУ) — 8 единиц, образуемые по территориальному принципу (в основном в границах федеральных округов).
Таможни (Т), 74 таможни (в т.ч. 4 электронных) и 9 таможен, непосредственно подчиненных ФТС.
Таможенные посты (ТП) — 531 пост (в т.ч. 2, подчиненных напрямую ФТС).

Список 8 Региональных таможенных управлений (актуальная схема)

Центральное РТУ (г. Москва, обслуживает ЦФО за исключением г. Москвы и Московской области, за ними отвечает Московское СТУ).
Северо-Западное РТУ (г. Санкт-Петербург, СЗФО).
Южное РТУ (г. Ростов-на-Дону, ЮФО).
Приволжское РТУ (г. Нижний Новгород, ПФО).
Уральское РТУ (г. Екатеринбург, УрФО).
Сибирское РТУ (г. Новосибирск, СФО).
Дальневосточное РТУ (г. Владивосток, ДФО).
Северо-Кавказское РТУ (г. Владикавказ, СКФО).

Важно: Создание, реорганизация и ликвидация РТУ производится исключительно ФТС России. Территориальное деление таможенных регионов производится на основе деления на федеральные округа РФ.

Контакты для обращений (Центральный аппарат ФТС России)

Поскольку «Таможенное управление России» — это коллективное понятие (8 РТУ + 4 СТУ), единого физического адреса или телефона для всех не существует. Ниже приведены контакты высшего руководящего органа — ФТС России, через которые можно попасть к любому структурному подразделению.

Официальный сайт

Главный портал: https://customs.gov.ru
Раздел «Структура ФТС» (список всех РТУ, таможен, постов с адресами и телефонами): customs.gov.ru/structure/
Интерактивная карта таможенных органов: customs.gov.ru/map/

Горячая линия ФТС России (Единый контакт-центр)

Единый номер (бесплатно по РФ): ###-###-####
Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (Московское время).
Операторы перенаправят вызов в нужное РТУ, таможню или структурное подразделение центрального аппарата.

Номера телефонов Центрального аппарата ФТС (Москва)

Справка / Приемная: +7 (495) -50-32-00
Факс: +7 (495) -50-32-99

Электронные адреса (E-mail)

Общие обращения (приемная ФТС): info@customs.gov.ru
Обращения граждан (через интернет-приемную): Форма на сайте customs.gov.ru/appeals/
Пресс-служба: press@customs.gov.ru

Почтовый адрес (юридический адрес ФТС России)

109074, г. Москва, Новозаводская улица, д. 11, стр. 1

Личный кабинет и электронные сервисы

Для взаимодействия с таможней (любым РТУ или таможней) в электронном виде используются федеральные платформы:

Личный кабинет участника ВЭД (ЛК УВЭД): lk.customs.gov.ru, основной портал для декларантов, брокеров, перевозчиков. Подача деклараций, отслеживание статусов, оплата платежей, обмен документами.
Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — для обращений физлиц, получения справок, записи на личный прием.
Федеральная информационная адресная система (ФИАС) / СМЭВ: для межведомственного взаимодействия.
Система «Риск-менеджмент» (СРМ): автоматизированный контроль (доступен уполномоченным лицам).

Вход в ЛК УВЭД осуществляется только через ЕСИА (Госуслуги) с подтвержденной учетной записью (профиль должен быть верифицирован). Для юрлиц и ИП требуется усиленная квалифицированная электронная подпись (КЭП).

Личный прием граждан и представителей организаций

График приема в Центральном аппарате ФТС (Москва)

День недели	Время приема	Примечание
Понедельник	14:00 – 17:00	Прием руководителями структурных подразделений
Среда	10:00 – 13:00	Прием заместителями руководителя ФТС
Пятница	10:00 – 13:00	Прием руководителем ФТС (по предварительной записи)

Адрес приемной: 109074, г. Москва, Новозаводская ул., д. 11, стр. 1 (вход со стороны Новозаводской улицы).

Запись на личный прием

Через интернет-приемную на сайте customs.gov.ru/appeals/ (раздел «Запись на прием»).
По телефону приемной: +7 (495) -50-32-00.
Через портал «Госуслуги» (раздел «Написать в организацию» -> ФТС России -> «Записаться на прием»).

Прием в Региональных таможенных управлениях (РТУ)

График личного приема руководителей РТУ и таможен устанавливается локальными приказами каждого управления. Обычно это:

1–2 дня в неделю (часто среда или четверг).
Обязательная предварительная запись через сайт конкретного РТУ (раздел «Обращения граждан» / «Личный прием») или по телефону приемной конкретного РТУ.

Пример: Сайт Центрального РТУ — central.customs.gov.ru, Северо-Западного — northwest.customs.gov.ru и т.д. (поддомены вида name.customs.gov.ru).

Структура департаментов и отделов (Типовая схема РТУ)

Согласно Приказу ФТС № 832, структура РТУ формируется руководителем РТУ с учетом объема задач. Типичная схема включает:

Управляющий аппарат

Руководитель РТУ (Начальник управления).
Заместители руководителя (обычно 3–5 человек: по таможенному оформлению и контролю, по доходам/борьбе с нарушениями, по ИТ/логистике, по админобеспечению, по правовым вопросам).
Советники / Помощники руководителя.

Функциональные департаменты (управления/отделы)

Департамент таможенного оформления и контроля (ДТОК): методическое руководство таможнями, ВРК, СВХ, риск-менеджмент.
Департамент по сбору таможенных платежей и валютному контролю (ДСТП/ВК): доходная часть, валютный контроль, возвраты ВАТ.
Департамент борьбы с нарушениями таможенного законодательства (ДБН): расследования, оперативно-розыскная деятельность, пресечение контрабанды.
Департамент правовой работы и судебных исков (ДПРС): судебная защита интересов таможни, рассмотрение жалоб на решения таможен.
Департамент информационных технологий и автоматизации (ДИТА): сопровождение АС ТС (АИС ТС), ЭДО, ЛК УВЭД, электронные таможни.
Департамент административно-хозяйственного обеспечения (ДАХО): кадры, финансы, капитальное строительство, транспорт, безопасность.
Отдел внутренней безопасности (ОВБ): противодействие коррупции, проверки служебной дисциплины.
Отдел международного таможенного сотрудничества / ВЭД: взаимодействие с таможнями ЕАЭС, ВТО, международные соглашения.
Пресс-служба / Отдел по связям с общественностью.

Подчиненные таможни (пример для Центрального РТУ)

Московская таможня (аэропорты Шереметьево, Домодедово, Внуково и др.)
Московская область таможня
Тверская таможня
Ярославская таможня
Владимирская таможня
Рязанская таможня
…и другие (всего в подчинении 8–12 таможен на РТУ).

Руководство (Федеральный уровень)

На руководство ФТС России (координирующее все РТУ):

Руководитель ФТС России: Руслан Владимирович Давыдов (с 2024 г.).
Первый заместитель руководителя: Виктор Евгеньевич Булыгин.
Заместители руководителя: курируют блоки: таможенное оформление, доходы/ВК, борьба с нарушениями, ИТ/цифровизация, международное сотрудничество, правовое обеспечение, админобеспечение.

Руководители конкретных РТУ (Начальники управлений) назначаются приказом руководителя ФТС. Актуальный список доступен в разделе «Структура» -> «Руководители таможенных органов» на сайте customs;gov.ru.

Отзывы и рейтинг доступности

Поскольку РТУ, это властные структуры, классические «отзывы клиентов» (как в магазине) не применимы. Однако существуют официальные инструменты оценки качества предоставления госуслуг:

Официальные каналы обратной связи

Интернет-приемная ФТС: customs.gov.ru/appeals/ — основной канал для жалоб, предложений, благодарностей. Ответ приходит в ЛК Госуслуг или на e-mail в срок до 30 дней.
Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: gosuslugi.ru/feedback — обращения рассматриваются вышестоящим контролем.
Независимая оценка качества условий предоставления госуслуг: ежегодно проводится по заказу Минэкономразвития. Результаты публикуются на gosuslugi.ru/quality (выбирать «Федеральная таможенная служба» или конкретную таможню).

Типичные темы обращений участников ВЭД (аналитика 2024–2025 гг.)

Проблема / Тема	Канал решения	Сроки реакции
Задержка выпуска товара (ВРК, СВХ, доп. меры)	Обращение в таможню -> Жалоба в РТУ -> Судебная инстанция	ВРК до 30 дней (макс 6 мес). Жалоба в РТУ — 10-30 дней.
Ошибки в ТН ВЭД / Кодов страны происхождения	Предварительное решение по классификации (ПРК) через ЛК УВЭД	До 90 дней (ПРК действует 3-5 лет).
Возврат ВАТ / Таможенных пошлин	Заявление через ЛК УВЭД -> Камеральная проверка (30 дн) -> Наездная (70 дн)
Работа Электронной таможни (СЗВ, ошибки ЭДО)	Техподдержка ЛК УВЭД (тикет-система) / Горячая линия ###-###-####	Техподдержка: 1-3 рабочих дня.
Действия сотрудников таможни (коррупция, грубость)	ОВБ РТУ / ОВБ ФТС / Прокуратура / Горячая линия МВД	Проверка ОВБ — до 30 дней.

Рейтинги и открытые данные

Открытые данные ФТС: customs.gov.ru/opendata/ — статистика по срокам выпуска, доходам, количеству проверок по каждому РТУ и таможне.
Реестр таможенных представителей (брокеров): на сайте ФТС — для проверки надежности контрагента.
Противодействие коррупции: раздел на сайте ФТС и сайтах РТУ с контактами ОВБ для сигналов.

Краткая шпаргалка: Как найти контакты ВАШЕГО РТУ / Таможни

Зайдите на customs.gov.ru/structure/.
Выберите на карте или в списке ваш Федеральный округ (например, «Приволжский федеральный округ»).
Перейдете на сайт Приволжского РТУ (поддомен volga.customs.gov.ru).
В меню выберите «Структура» -> «Таможни» или «Контакты».
Найдите нужную таможню (например, «Казанская таможня») — там будут: адрес, телефон приемной, e-mail, график приема руководителя, схема проезда.

Универсальный алгоритм решения вопроса:

Техническая проблема (ЭДО, ЛК, ЭЦП): ###-###-#### или тикет в ЛК УВЭД.
Процессуальный спор (решение таможни, ВРК): Жалоба вышестоящему органу (Таможня -> РТУ -> ФТС) через интернет-приемную или в суде (АС РФ).
Получение справки / Выписки / Архива: Обращение через Госуслуги или лично в таможне (с паспортом/доверенностью).
Коррупция / Нарушение служебной дисциплины: Телефон доверия ОВБ ФТС (на сайте customs.gov.ru в разделе «Противодействие коррупции») или ОВБ конкретного РТУ.

Данная статья носит справочный характер. Реquisites (адреса, телефоны, графики приема, ФИО руководителей) могут меняться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте customs.gov.ru или сайте конкретного Регионального таможенного управления перед визитом или отправкой официального запроса.