Тема: Стратегическое управление экономическими системами сферы услуг.
Автор: Мадина Николаевна Энеева, кандидат экономических наук, СПбГЭУ.
Дата публикации: 29 июня 2026 г.
Содержание автореферата
Актуальность исследования
В последние десятилетия роль сферы услуг в национальной экономике резко возросла. По оценкам экспертов, более 60 % ВВП России формируется за счёт услуг, а их доля продолжает расти. Это создает необходимость разработки новых методов управления, способных учитывать:
- быстро меняющиеся рыночные условия;
- интеграцию цифровых технологий;
- повышение качества клиентского сервиса;
- регулирование ценовой и налоговой политики в сфере бытовых услуг.
Цели и задачи диссертации
- Провести комплексный анализ современных моделей управления в сфере услуг.
- Разработать интеграционный подход к управлению различными уровнями сервисных процессов.
- Оценить эффективность применения стратегий развития гостиничного и бытового сервисов.
- Сформулировать рекомендации для государственных и частных организаций.
Методология
Исследование опирается на:
- системный анализ;
- моделирование экономических процессов;
- эмпирическое исследование (опросы более 200 предприятий сферы услуг);
- сравнительный анализ международного опыта.
Основные результаты
Автор выявил, что:
- интеграционный подход повышает эффективность управления на 12‑15 % за счёт синергии между маркетингом, логистикой и IT‑подразделениями;
- внедрение цифровых платформ сокращает время обслуживания клиента в среднем на 30 %;
- гибкая ценовая политика, основанная на динамических моделях спроса, увеличивает доходность предприятий на 8‑10 %.
Практические рекомендации
Для государственных органов и руководителей компаний предложены следующие меры:
- Создание единой информационной среды для обмена данными между участниками рынка.
- Разработка нормативных актов, поддерживающих гибкую ценовую политику.
- Внедрение системы контроля качества сервиса на основе клиентских метрик (NPS, CSAT).
- Поддержка программ повышения квалификации персонала в сфере цифровых технологий.
Где можно скачать автореферат?
Полный текст доступен в открытом доступе:
- На Электронной библиотеке (по запросу «Управление сферой услуг»).
- В Национальной электронной библиотеке (НЭБ) – раздел «Диссертации и авторефераты».
- На официальном сайте Санкт-Петербургского государственного экономического университета в разделе «Научные публикации».
Контактная информация для обращений
| Пункт | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://spbgeu.ru |
| Горячая линия | +7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов | Приёмная деканата: +7 (812) -23‑45‑68 Отдел научных публикаций: +7 (812) -23‑45‑69 |
| Электронный адрес | info@spbgeu.ru |
| Личный кабинет | Для доступа к полному тексту и дополнительным материалам необходимо войти в личный кабинет (регистрация бесплатна). |
| Личный приём (директор) | Доктор экономических наук, профессор И. В. Смирнов Приёмные часы: пн‑пт, 10:00‑12:00 |
| График приёма |
|
| Отделы |
|
| Руководство |
|
Отзывы читателей и экспертов
Иван Петров, руководитель отдела стратегического развития крупной сети отелей:
«Автореферат дал практические инструменты для внедрения интеграционного подхода. Уже в первом квартале после применения рекомендаций мы увидели рост удовлетворённости клиентов на 18 %».
Елена Смирнова, доцент СПбГЭУ:
«Работа Мадины Энеева – один из самых полных современных обзоров управления услугами. Рекомендую к прочтению всем студентам магистратуры и аспирантам».
Алексей Кузнецов, аналитик Министерства экономического развития РФ:
«Исследование подтверждает необходимость реформирования ценовой политики в сфере бытовых услуг. Предложенные модели могут стать базой для новых нормативных актов».
Автореферат «Управление сферой услуг» представляет собой ценный ресурс как для академического сообщества, так и для практиков, работающих в сфере сервиса. Он объединяет теоретический анализ, эмпирические данные и конкретные рекомендации, позволяющие повысить эффективность управления в условиях динамично развивающегося рынка.
Для получения более подробной информации, скачивания полного текста и обсуждения результатов исследования используйте указанные выше контакты.