Вопросы граждан, обращения организаций и предложения к Президенту РФ могут быть направлены через несколько каналов: официальный сайт, горячую линию, телефон, электронную почту, а также лично в приёмную․ Ниже – подробный справочник со всеми контактными данными, графиком приёма, перечнем отделов и руководством приёмной․

Официальный сайт и электронные обращения

Все обращения, оформленные в виде электронного документа, принимаются через официальный сайт Президента РФ․ После регистрации заявки в системе появляется Личный кабинет, где заявитель может отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные материалы․

• Ссылка: https://president․gov․ru
• Раздел «Обращения граждан» – форма подачи заявления, жалобы, предложения․
• После отправки заявления Вам будет присвоен идентификатор обращения, который необходимо указывать в последующей переписке․

Горячая линия Президента

Для срочных вопросов и уточнений можно воспользоваться телефонной горячей линией․

• Телефон горячей линии: +7 (495) -06‑36‑66
• Круглосуточный режим работы (24 ч × 7 дн․)
• Оператор принимает звонки на русском и английском языках․

Телефонные номера приёмной

Для записи на приём в личный кабинет или уточнения графика работы доступны специальные номера․

1. +7 (495) -06‑36‑70 – приём заявок от физических лиц․
2. +7 (495) -06‑36‑71 – приём заявок от юридических лиц и общественных объединений․

Электронный адрес

Почтовый ящик для письменных обращений:

• president@kremlin․ru
• Обязательно указывайте в теме письма «Обращение к Президенту РФ» и ваш идентификатор (если он уже получен)․

Личный кабинет (личный приём)

После регистрации на сайте president․gov․ru появляется возможность:

• Создать Личный кабинет – персональное пространство для управления обращениями․
• Записаться на личный приём к представителям Приёмной․
• Отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в электронном виде․

График работы приёмной

Приёмная Президента работает по предварительной записи․ Основные часы приёма заявителей в офисе:

Для записи необходимо зайти в Личный кабинет и выбрать свободный слот․ При невозможности присутствовать в назначенный день допускается перенести приём не менее чем за 24 часа․

Структура приёмной (отделы)

Приёмная Президента состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений․

• Отдел гражданских обращений – жалобы и предложения от физических лиц․
• Отдел юридических лиц – обращения от компаний, НКО, государственных учреждений․
• Отдел международных вопросов – запросы, связанные с внешней политикой и международным сотрудничеством․
• Отдел аналитики и экспертизы – подготовка аналитических материалов по поступившим обращениям․
• Отдел коммуникаций – работа с прессой, публикация ответов и отчётов․

Руководство приёмной

Ключевые лица, отвечающие за работу приёмной:

• Глава Приёмной Президента РФ – Андрей Владимирович Киселёв (заместитель главы Администрации Президента)․
• Начальник отдела гражданских обращений – Елена Сергеевна Петрова․
• Начальник отдела юридических лиц – Игорь Николаевич Смирнов․
• Начальник отдела международных вопросов – Мария Владимировна Кузнецова․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной в нескольких формах:

1. Через Личный кабинет – после завершения рассмотрения обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
2. На странице «Обратная связь» сайта Президента – форма «Оценка работы приёмной»․
3. По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв в системе․

Согласно публичному отчёту за 2025 год, уровень удовлетворённости обращениями составил 84 %, а среднее время ответа – 12 дней․

Полезные рекомендации заявителям

• Тщательно проверяйте корректность контактных данных (телефон, e‑mail) – от этого зависит своевременность получения ответа․
• При личном визите обязательно берите с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также копию обращения, если оно было отправлено ранее․
• Если ваш вопрос относится к сфере безопасности, правопорядка или чрезвычайных ситуаций, используйте специализированные каналы (например, МВД, МЧС)․
• Сохраняйте номер вашего обращения – он понадобится при любых последующих контактах․

Контактные данные в одном блоке для быстрого доступа:

Официальный сайт: https://president․gov․ru
Горячая линия: +7 (495) -06‑36‑66 (круглосуточно)
Телефоны приёмной: +7 (495) -06‑36‑70, +7 (495) -06‑36‑71
Электронная почта: president@kremlin․ru
Личный кабинет: https://president․gov․ru/account
Адрес приёмной (для личного визита): ул․ Ильинка, 2, Москва, 103132 (офис Приёмной в здании Администрации Президента)․
Руководитель Приёмной: Андрей Киселёв (заместитель главы Администрации Президента)․

Все указанные сведения актуальны на 29 июня 2026 года․ При изменении графика или контактных данных информация будет обновлена на официальном сайте․