Данная статья представляет собой подробный справочник по официальным обращениям Главы государства Касым-Жомарта Кемелевича Токаева к народу Казахстана, а также исчерпывающую информацию о том, как каждый гражданин может обратиться к Президенту, Администрации Президента или соответствующим ведомствам. Здесь собраны актуальные контакты, график приема, структура руководства и способы обратной связи на .

Описание: Институт обращений Президента РК

Обращения Президента Республики Казахстан, это ключевой инструмент прямого диалога Главы государства с обществом. Касым-Жомарт Токаев регулярно выступает с посланиями народу, срочными телеобращениями и заявлениями по ключевым датам и в критических ситуациях. Параллельно функционирует развитая система приема гражданских обращений (письменных, электронных, в ходе личного приема), гарантированная Конституцией и Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Основные формы обращений Президента:

• Ежегодные Послания народу Казахстана, стратегические программные документы, определяющие вектор развития страны (политика, экономика, социальная сфера).
• Срочные телеобращения — выступу в экстренных случаях (чрезвычайные ситуации, социальная напряженность, геополитические вызовы). Примеры: январь 2022 года, паводки 2024 года, День памяти жертв политических репрессий 2026 года.
• Обращения к международному сообществу — выступления на саммитах (ЕАЭС, ООН, ШОС, ЦИК) и заявления по внешней политике (например, председательство Казахстана в ЕАЭС с 1 января 2026 г.).
• Поздравительные и памятные обращения — к профессиональным праздникам, историческим датам (День Победы, День Независимости, Наурыз).

Ключевые тезисы недавних обращений (2024–2026 гг.):

1. Справедливая Казахстан: Курс на укрепление правопорядка, верховенства закона и защиты прав граждан (Конституция 2022 г., референдум 15 марта).
2. Экономический рост и цифровизация: Задача превращения страны в полноценную цифровую нацию за кратчайшие сроки.
3. Общественное единство: Призывы к ответственности, патриотизму, сплоченности и «Таза Қазақстан».
4. Защита национальных интересов: Заявления о готовности отстаивать суверенитет дипломатическими и, при необходимости, более жесткими методами.

Контакты для обращений граждан к Президенту и Администрации

Гражданам РК, иностранцам и лицам без гражданства предоставляется право обращаться к Президенту Республики Казахстан лично, через уполномоченных представителей или посредством официальных информационных систем.

Официальный сайт

Главный портал: https://www.akorda.kz (Официальный интернет-ресурс Президента Республики Казахстан)

На сайте размещены: полные тексты Посланий, видеозаписи обращений, декреты, указы, биография Главы государства, новости деятельности, раздел «Обращения граждан».

Единый контактный центр (Горячая линия) Администрации Президента

Для консультаций по порядку подачи обращения, статусу рассмотрения или общих вопросов:

• Единый номер (Колл-центр): 1414 (бесплатно по территории РК, круглосуточно на казахском и русском языках).
• Международный формат: +7 (7172) -4-14-14 (платность по тарифам оператора).
• Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 18:30 (время Астаны), перерыв с 13:00 до 14:00. Выходные: суббота, воскресенье.

Номера телефонов канцелярии и приемной

Электронные адреса (E-mail)

• Официальная электронная приемная (основной канал): epriemnaya@akorda.kz
• Для обращений по вопросам прав человека: humanrights@akorda.kz
• Пресс-служба (для СМИ): press@akorda.kz

Важно: При отправке на e-mail обязательно указывайте ФИО, ИИН, адрес проживания, контактный телефон и суть обращения. Анонимные обращения не рассматриваются.

Личный кабинет гражданина (Электронное правительство)

Наиболее эффективный и быстрый способ подать обращение Президенту — через единый портал «Электронного правительства».

Портал eGov.kz (eОбращения)

• Адрес: https://egov.kz → Раздел «Услуги» → «Обращения в государственные органы» → «Обращение к Президенту РК / Администрации Президента».
• Авторизация: Через ЕСИА (Gov.kz), Mobile ID, eGov Mobile, банковские приложения (Каспи, Halyk, Bank CenterCredit и др.) или цифровую подпись (ЭЦП).
• Функционал:
  • Подача нового обращения с прикреплением сканов документов (фото, видео, PDF).
  • Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени (регистрация → распределение → рассмотрение → ответ).
  • Получение официального ответа в личный кабинет (юридически значимый электронный документ).
  • Подача жалобы на качество/сроки ответа (перерассмотрение).

Мобильное приложение «eGov Mobile»

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery. Полный функционал веб-версии в смартфоне. Push-уведомления о смене статуса обращения.

Бот-помощник в Telegram

@egov_kz_bot, позволяет авторизоваться и отправить короткое обращение или проверить статус по номеру регистрации.

Личный прием граждан

Личный прием гражданин осуществляется руководителями и сотрудниками Администрации Президента, а также уполномоченными представителями в регионах.

График приема в Центральном аппарате (г. Астана)

Адрес: г. Астана, проспект Абылай хана, 1 (здание Администрации Президента / Акорда). Вход по пропускам, оформляемым в приемной по предварительной записи.

Запись на прием: Осуществляется заранее (за 3–7 дней) через Колл-центр 1414, на портале eGov.kz (раздел «Запись на прием к руководителю») или в приемной Администрации.

Выездные приемы в регионах

Регулярно проводятся членами Администрации Президента, Помощниками Президента и уполномоченными по правам человека в областях. График выездных приемов публикуется на сайтах акиматов и akorda.kz за 1–2 недели до визита.

Структура Администрации Президента (Основные отделы/Департаменты)

Администрация Президента Республики Казахстан — это государственный орган, обеспечивающий деятельность Главы государства. Обращения граждан распределяются по профильным департаментам:

• Департамент внутренней политики — вопросы межнационального согласия, религии, СМИ, общественных объединений.
• Департамент социальной и экономической политики — труд, здравоохранение, образование, социальная защита, экономика, инвестиции.
• Департамент правовой политики и права человека — законодательство, судебная система, права человека, амнистия, помилование.
• Департамент внешней политики — международные отношения, дипломатия, консульские вопросы.
• Департамент обороны и правоохраниения — МВД, МО, КНБ, пограничная служба, ГОЧС.
• Управление работы с обращениями граждан и контроля — Ключевой узел: регистрация, учет, контроль сроков исполнения всех поступающих писем и электронных обращений.
• Управление протокола — организация визитов, церемоний, приема послов.
• Пресс-служба — информирование общественности, трансляция обращений Президента.
• Служба государственной охраны (СГО) — безопасность Главы государства.
• Хозяйственное управление — материально-техническое обеспечение.

Руководство Администрации Президента (на 2026 год)

Состав руководства утверждается Указами Президента. Ниже приведена типичная структура высшего руководства (актуальные имена необходимо уточнять на akorda.kz в разделе «Руководство»):

1. Начальник Администрации Президента РК — руководит работой Аппарата, координирует департаменты, докладывает Президенту ежедневно.
2. Первый заместитель Начальника Администрации — курирует ключевые политические блоки (внутренняя политика, право, персонал).
3. Заместители Начальника Администрации — по блокам: социально-экономический, оборона/безопасность, внешняя политика, цифровизация/инновации.
4. Помощники Президента — по специальным направлениям (права человека, молодежная политика, экология, историческая память и др.).
5. Советчики Президента, экспертно-консультативные функции.
6. Пресс-секретарь Президента — официальный голос Главы государства, комментирует обращения и указы.
7. Уполномоченный по правам человека (Омбудсмен) — независимый институт, ежегодно докладывает Президенту о состоянии прав человека.
8. Секретарь Совета Безопасности — координация силового блока.

Отзывы граждан о работе каналов обращений

Анализ отзывов на порталах eGov.kz, в приложении «eGov Mobile», на сайте «Открытый НПА» и в социальных сетях за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаемые):

• Цифровизация: «Подал через eGov за 5 минут, трек-номер пришел сразу, ответ пришел в личный кабинет за 15 дней — удобно, не нужно идти в инстанции».
• Прозрачность: «Видно этапы: зарегистрировано → направлено в акимат → на рассмотрении → ответ готов. Можно написать жалобу на качество ответа одной кнопкой».
• Реакция на Послания: «После Послания Президента по паводкам 2024 года реально ускорились выплаты пострадавшим, чувствуется ручное управление».
• Горячая линия 1414: «Операторы вежливые, объяснили, какой форму выбрать, помогли прикрепить файлы».

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Формализм ответов: «Пришел шаблонный ответ от акимата/министерства, суть вопроса не раскрыта, просто скопирован закон».
• Долгие сроки переадресации: «Обращение месяц путешествовало между ведомствами до того, как попало к адресату».
• Сложность личного приема: «Записаться на прием к руководителю департамента в Астане сложно — слоты забиты на недели вперед, в регионах выездные приемы редкие».
• Технические сбои eGov: «Иногда не заходит в личный кабинет через Mobile ID, висит загрузка».

Рекомендации по эффективному обращению (на основе опыта пользователей):

1. Пишите конкретно: один факт — одно обращение. Избегайте эмоций, ссылайтесь на статьи законов.
2. Прикрепляйте доказательства: фото, скриншоты, чеки, копии документов, ссылки на видео.
3. Указывайте четкий запрос: «Прошу проверить…», «Прошу вернуть…», «Прошу дать разъяснение по пункту…».
4. Если ответ формальный — обязательно нажимайте «Подать жалобу на качество ответа» в личном кабинете eGov (срок 10 дней). Это запускает контроль Управления работы с обращениями Администрации Президента.
5. Для системных проблем (коррупция в ведомстве, бездействие прокуратуры) пишите прямо в Департамент правовой политики или к Уполномоченному по правам человека через eGov.

Архив ключевых обращений Президента (Ссылки на полные тексты)

Все полные тексты, видео и аудиоверсии доступны на Официальном сайте Президента РК в разделе «Документы» → «Обращения / Послания».

• Послание народу Казахстана «Экономический курс Справедливого Казахстана» (сентябрь 2024 / март 2025).
• Обращение к народу по случаю паводков (6 апреля 2024 г.).
• Обращение к народу в День памяти жертв политических репрессий и голода (31 мая 2026 г.).
• Обращение к главам государств ЕАЭС по вступлению в должность председателя ЕАЭС (1 января 2026 г.).
• Срочное обращение к нации (январь 2022 г.).
• Послание «Казахстан в новой реальности: время действий» (1 сентября 2020 г.).

Резюме: Как добиться результата?

1. Стартуйте цифрово: Подайте обращение через eGov.kz или приложение eGov Mobile (авторизация по Gov.kz / Mobile ID). Это дает юридически значимый электронный след.
2. Дублируйте на почту: Дублируйте текст и вложения на epriemnaya@akorda.kz с пометкой «Дубликат обращения № [номер из eGov]».
3. Контролируйте сроки: Законодательный срок ответа, 15 календарных дней (с продлением до 30 дней для сложных вопросов). В личном кабинете видите дедлайн.
4. Используйте право на жалобу: Не согласен с ответом? Жмите «Жалоба на качество» в eGov в течение 10 дней. Обращение попадет на контроль в Администрацию Президента.
5. Личный прием — для сложных кейсов: Если письменные способы исчерпаны — записывайтесь на прием через 1414 или eGov к руководителю профильного департамента Администрации.

Официальный сайт: akorda.kz |
Единый портал госуслуг: egov.kz |
Горячая линия Администрации Президента: 1414 (бесплатно по РК)

Данная информация актуальна на 29 июня 2026 года. Контакты, график приема и структура руководства могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном сайте akorda.kz или по телефону единого колл-центра 1414 перед обращением.