Данная статья представляет собой подробный справочник по деятельности, структуре и контактной информации Департамента инфраструктурного развития (на примере типовой структуры министерства/ведомства, такого как Министерство индустрии и инфраструктурного развития РК, ОАО «РЖД» и аналогичных органов исполнительной власти). Здесь собраны актуальные сведения о руководстве, подчиненных отделах, порядке обращения граждан и организаций, а также реквизиты для обратной связи.

Описание деятельности и правовая основа

Департамент инфраструктурного развития является ключевым структурным подразделением ведомства, обеспечивающим реализацию государственной политики в сфере создания, модернизации и развития инфраструктуры промышленного, транспортного, энергетического и социального назначения.

Основные нормативные акты

• Положение о Департаменте — утверждается приказом руководителя аппарата ведомства (например, Приказ руководителя аппарата Министерства индустрии и инфраструктурного развития РК от № 225).
• Законы о государственной службе, об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности.
• Стратегии развития инфраструктуры (краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные).

Ключевые функции (согласно типовым Положениям)

1. Стратегическое планирование: Разработка прогнозов и стратегических планов развития инфраструктурного комплекса совместно с иными департаментами и управлениями.
2. Инвестиционная поддержка: Создание условий для экономического развития инфраструктуры, привлечение инвестиций (в т.ч. через механизмы ГЧП/ППП).
3. Координация и контроль: Осуществление надзора за исполнением поручений Главы государства, Правительства и руководителя ведомства по инфраструктурным проектам.
4. Внутристрановая ценность: Работа по повышению локализации производства, развитию цепочек поставок и поддержке отечественных производителей оборудования для инфраструктуры.
5. Работа с обращениями: Обеспечение полноты и своевременности рассмотрения обращений граждан и организаций, поступающих в адрес Департамента.

Принцип управления: Департамент возглавляет Начальник, который осуществляет непосредственное руководство на принципе единоначалия. Он несет персональную ответственность за выполнение возложенных полномочий, состояние исполнительской дисциплины и законность принимаемых решений.

Руководство Департамента

Начальник Департамента инфраструктурного развития назначается на должность в установленном законом порядке (как правило, по согласованию с вышестоящим руководством ведомства).

Должностные обязанности Начальника (сводные)

• Определяет приоритеты и координирует выполнение всех задач Департамента.
• Распределяет обязанности между заместителями и руководителями отделов, отдает приказания и проверяет их исполнение.
• Планирует бюджет Департамента и распределяет ресурсы между проектами/направлениями.
• Представляет ведомство в межведомственных комиссиях, советах по инфраструктурным проектам.
• Несет ответственность за кадровую политику, прохождение атестации подчиненных и исполнительскую дисциплину.
• Обеспечивает взаимодействие с профильными операторами инфраструктуры (например, Центральной дирекцией инфраструктуры филиала ОАО «РЖД», операторами НПК и др.).

Структура Департамента: Отделы и управления

Типовая структура Департамента инфраструктурного развития включает специализированные отделы по отраслевому или функциональному признаку. Начальник Департамента определяет полномочия всех специалистов и распределяет обязанности между руководителями отделов.

Основные структурные подразделения (примерный перечень)

• Управление (Отдел) развития промышленной инфраструктуры: Промзона, ПТЭ, кластеры, технопарки, внутристрановая ценность.
• Управление (Отдел) транспортной и логистической инфраструктуры: Железнодорожные, автомобильные, аэропортовые узлы, сухопутные порты, логистические центры (взаимодействие с ЦДИ ОАО «РЖД»).
• Управление (Отдел) энергетической и коммунальной инфраструктуры: ТЭЦ, ЛЭП, газораспределение, Водоснабжение/Водоотведение, ТКО.
• Управление (Отдел) цифровой инфраструктуры и ИТ: Координация проектов «Умный город», центров обработки данных (ЦОД), сетей связи (часто взаимодействует с Департаментом ИТ / Начальником отдела ИТ-инфраструктуры).
• Отдел инвестиционных проектов и ГЧП/ППП: Сопровождение проектов на условиях концессии и публично-частного партнерства.
• Отдел нормативно-правового обеспечения и экспертизы: Подготовка проектов нормативных правовых актов, правовая экспертиза документов.
• Отдел мониторинга и анализа эффективности: Контроль за реализацией дорожных карт, KPI инфраструктурных проектов.
• Административно-хозяйственный сектор (секретариат): Документопровод, режим, прием граждан, кадры, финансы Департамента.

Контакты для обращений

Для направления официальных писем, жалоб, предложений или запросов используйте нижеприведенные реквизиты. Важно: Примеры адресов и телефонов приведены для Министерства индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан (как наиболее полного совпадения по названию в источнике). Для иных ведомств (ОАО «РЖД», Минстрой РФ и др.) реквизиты будут отличаться.

Почтовый адрес (юридический/фактический)

010000, Республика Казахстан, г. Астана, проспект Женис, д. 11, «Дом Правительства», вход № 4 (или уточняйте на сайте).

Для структурных подразделений ОАО «РЖД» (ЦДИ): 107174, г. Москва, ул. Басманная, д. 2/1, стр. 1 (адрес ЦО ОАО «РЖД», структурные единицы могут иметь свои адреса).

Официальный сайт

• Министерство индустрии и инфраструктурного развития РК: https://www.gov.kz/memleket/entities/mid (разделы: «Деятельность» → «Департаменты» → «Департамент развития промышленной инфраструктуры и внутристрановой ценности»)
• ОАО «РЖД» (Центральная дирекция инфраструктуры): https://rzd.ru → О Компании → Структура → Центральная дирекция инфраструктуры.
• Единый портал госуслуг (e-Gov): https://egov.kz (для электронных обращений).

Горячая линия / Контакт-центр

• Единый контакт-центр Министерства (РК): 1414 (бесплатно по территории РК, круглосуточно).
• Горячая линия ОАО «РЖД»: ###-###-#### (единый справочно-информационный телефон).
• Телефон доверия / Антикоррупционная линия: Часто размещается на сайте в разделе «Обратная связь» → «Сообщить о коррупции».

Номера телефонов приемной / секретариата Департамента

Номера внутренних линий приемной комиссии или секретариата Начальника Департамента обычно не публикуются в открытом доступе по соображениям информационной безопасности. Связь осуществляется через общий контакт-центр ведомства или систему электронного документооборота.

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес ведомства (общий): info@mid.gov.kz (пример для МИИР РК).
• Адрес для обращений через портал e-Gov: Форма обратной связи на egov.kz (гарантирует регистрацию и контроль сроков).
• Специализированные ящики: Часто создаются отдельные ящика для конкретных направлений (например, invest@mid.gov.kz, ppp@mid.gov.kz, localization@mid.gov.kz). Актуальный список — в разделе «Контакты» официального сайта.

Личный кабинет (Электронное взаимодействие)

Для юридических лиц, ИП и граждан, регулярно взаимодействующих с Департаментом (подача заявок на включение в реестры, отчетность по проектам ГЧП, лицензирование, согласование ТУ), основным инструментом является Личный кабинет на профильных порталах.

Основные порталы для доступа к Личному кабинету:

1. ЕГОВ (egov.kz) / e-Licensing (elicense.kz): Для получения госуслуг в электронном виде (лицензии, разрешения, уведомления). Вход через ЭЦП (электронную цифровую подпись) или СМС/Госключ;
2. Портал ГЧП/ППП (ppp.gov.kz или аналоги): Личный кабинет инициатора/инвестора инфраструктурных проектов.
3. Информационная система «Инвестиции» / «Инфраструктура»: Ведомственные АИС для мониторинга реализации дорожных карт (доступ предоставляется кураторам проектов по служебным учетным записям).
4. Личный кабинет застройщика / инвестора (на региональном уровне): Если Департамент делегировал полномочия аксиматам.

Функции Личного кабинета:

• Подача и отслеживание статуса обращений/заявлений.
• Загрузка отчетной документации по этапам реализации проектов.
• Получение официальных ответов, извлечений из протоколов совещаний, поручений.
• Электронное подписание документов (ЭЦП).

Личный прием граждан и организаций

Начальник Департамента и его заместители проводят личный прием в соответствии с законодательством о порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц.

Порядок записи на прием:

1. Через Контакт-центр (1414): Оператор регистрирует запрос, согласовывает дату и время со свободным слотом в графике руководителя.
2. Через портал e-Gov (egov.kz): Услуга «Запись на личный прием к руководителю ведомства/подведомственному органу».
3. Письменное обращение: Направление официального письма с просьбой о предоставлении аудиенции (рассматриваеться в течение 5-15 рабочих дней).

Требования к заявителю:

• Наличие удостоверения личности (паспорт) или доверенности (для представителей).
• Пакет документов по сути вопроса (копии для оставления в деле).
• Четкая формулировка вопроса, не входящего в компетенцию иных инстанций (судов, прокуратуры, нижестоящих организаций).

График приема (Типовый)

График утверждается приказом Начальника Департамента и доводится до сведения заинтересованных лиц путем размещения на официальном сайте и в приемной.

Примечание: В периоды карантинов, чрезвычайных ситуаций или высокой загрузки (отчетные периоды) прием может проводиться в режиме видеоконференцсвязи (VKS) через платформы TrueConf, Zoom, Teams, ссылка направляется заявителю при записи.

Отзывы и оценка деятельности

Обратная связь от бизнес-сообщества, инвесторов, региональных акимств и граждан является важным инструментом оценки эффективности работы Департамента и лично его Начальника.

Каналы сбора отзывов:

• Портал «Открытый НПА» / «Электронные консультации»: Обсуждение проектов нормативных актов, регулирующих инфраструктурное развитие.
• Анкетирование инвесторов (Investor Satisfaction Survey): Проведение ежегодных опросов участников ГЧП/ППП, резидентов ПТЭ/Промзон по качеству услуг Департамента (скорость согласований, компетентность кураторов, прозрачность решений).
• Раздел «Обратная связь» на сайте: Форма «Задать вопрос руководителю», «Предложение», «Жалоба на действия чиновника».
• Публичные слушания и рабочие совещания: Выездные совещания Начальника Департамента в регионах (по обходам инфраструктурных объектов) с участием местного бизнеса и активистов.
• Реестр поручений: Публичный контроль за исполнением поручений, данных Начальником Департамента на совещаниях/рабочих поездках.

Типовые темы отзывов (обобщенно):

Как оставить отзыв / предложение:

1. На официальном сайте в разделе «Обращения граждан» → «Электронное обращение» (выбрать адресата: Департамент инфраструктурного развития).
2. На портале e-Gov.kz → Услуга «Прием обращений» (категория: «Предложение по улучшению деятельности госоргана»).
3. Почтой: На адрес ведомства с пометкой «В Руководство Департамента / Начальнику Департамента».
4. Устно: На личном приеме у Заместителя Начальника или через секретаря приемной.

Краткая шпаргалка: Кому и зачем обращаться в Департамент

• Инвесторам / Резидентам ПТЭ/Промзон: Вопросы предоставления земельных участков, подключения к инженериям, получения преференций, изменения параметров проекта → Управление промышленной инфраструктуры / Отдел ГЧП.
• Строительным компаниям / Подрядчикам: Вопросы включения объектов в планы развития, согласования ТУ, оплаты по госконтрактам → Управление транспортной/энергетической инфраструктуры / Отдел мониторинга.
• Региональным аккиматам / Местным исполкомам: Запросы на финансирование инфраструктуры из Нацфонда/резерва Правительства, согласование схем ПМТ → Начальник Департамента / Заместители (выездные совещания).
• Гражданам: Вопросы качества дорог, связи, газификации, водоснабжения в конкретных населенных пунктах → Сперва в местные Акиматы/ЖЭК/КСК. В Департамент — только в случае бездействия местных властей или вопросах федерального/республиканского значения.
• IT-компаниям / Операторам ЦОД: Вопросы выделения квот энергии, земельных участков под дата-центры, льгот режима «Астана Хаб»/технопарков → Управление цифровой инфраструктуры / Отдел ИТ-инфраструктуры.

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.
Источники: Положения о Департаментах ведомств (МИИР РК, ОАО «РЖД»), Типовые должностные инструкции руководителей департаментов/отделов, Официальные сайты госорганов (gov.kz, rzd.ru, egov.kz), Законодательство РК/РФ о госслужбе и обращениях граждан.
Данная статья носит справочно-информационный характер. Для получения юридически значимых ответов необходимо направлять официальные обращения через установленные каналы;