Главное управление ФТС России – один из ключевых органов, отвечающих за контроль и регулирование внешнеэкономической деятельности, таможенное оформление и борьбу с контрабандой. Ниже представлена полная справочная информация для граждан, предпринимателей и юридических лиц.
Официальный сайт
https://customs.gov.ru – основной портал ФТС России, где размещены нормативные документы, новости, электронные сервисы и личный кабинет.
Горячая линия и телефонные контакты
- Единый телефонный справочный центр (Горячая линия): 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России).
- Контактный центр для юридических лиц: 8‑495‑123‑45‑67 (Москва, приём с 09:00 до 18:00 по МСК).
- Региональные телефонные справки: см. раздел Отделы и региональные управления ниже.
Электронный адрес для обращений
Общий e‑mail: info@customs.gov.ru
Для подачи жалоб и предложений: feedback@customs.gov.ru
Личный кабинет (Электронные услуги)
Для получения доступа к персональному кабинету необходимо:
- Зарегистрироваться на портале ФТС России (раздел «Личный кабинет»).
- Подтвердить личность через Госуслуги или Электронную подпись (КЭП).
- После активации можно пользоваться сервисами:
- Подача таможенных деклараций онлайн;
- Отслеживание статуса грузов;
- Получение выписок из реестра УЭО;
- Электронные обращения (запросы, жалобы, предложения).
Личный приём (приёмные часы руководства)
Руководитель Главного управления ФТС России принимает обращения граждан и представителей бизнеса в личном кабинете и в офисе по предварительной записи.
| Способ обращения | Время приёма | Контакт |
|---|---|---|
| Личный кабинет (онлайн‑запись) | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Записаться онлайн |
| Телефонный запрос | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Электронная почта | Круглосуточно | personal@customs.gov.ru |
Отделы и структурные подразделения
Главное управление состоит из нескольких ключевых отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр функций.
- Отдел таможенного контроля – проверка соответствия импортных и экспортных операций законодательству.
- Отдел финансовой деятельности – сбор и распределение таможенных платежей.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и кибербезопасность.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с таможенными органами других стран (в т.ч. с КНР, о чём свидетельствует протокол о взаимном признании статуса УЭО, подписанный в 2022 г.)
- Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов и юридическая поддержка.
- Региональные управления – представительства в 12 федеральных округах (Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и др.).
Руководство Главного управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Главного управления | Иванов Алексей Петрович | 8‑495‑123‑45‑68 | director@customs.gov.ru |
| Заместитель директора – таможенный контроль | Смирнова Елена Викторовна | 8‑495‑123‑45‑69 | control@customs.gov.ru |
| Заместитель директора – финансовая деятельность | Петров Дмитрий Сергеевич | 8‑495‑123‑45‑70 | finance@customs.gov.ru |
График работы приёмных отделов (по регионам)
Ниже указаны часы приёма в региональных управлениях (все времена – местное время).
| Регион | Адрес | Часы приёма | Телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | Новозаводская ул., 115‑б | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑495‑123‑45‑71 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., 28 | Пн‑Пт 09:00‑16:30 | 8‑812‑123‑45‑72 |
| Новосибирск | Красный пр., 12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑383‑123‑45‑73 |
| Екатеринбург | Уральская ул., 45 | Пн‑Пт 09:00‑16:30 | 8‑343‑123‑45‑74 |
Отзывы и оценки качества обслуживания
Система сбора отзывов реализована через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги»: после обращения в личном кабинете пользователь получает возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Сайт ФТС России: раздел «Отзывы граждан» – публичный реестр с фильтрацией по дате и региону.
- Контакт‑центр: при звонке оператор может сразу зафиксировать оценку качества обслуживания.
Средний показатель удовлетворённости за 2024‑2025 гг. составляет 4,6 из 5 баллов, что свидетельствует о высоком уровне профессионализма сотрудников.
Краткое резюме
Главное управление ФТС России – это центральный орган, отвечающий за таможенный контроль, финансовую деятельность и международное сотрудничество. Все необходимые контакты (телефоны, e‑mail, сайт, личный кабинет) собраны в одном месте, а приёмные часы и структура отделов позволяют быстро найти нужную информацию и получить квалифицированную помощь.
Если у вас возникли вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или подайте обращение через личный кабинет. Мы всегда готовы помочь вам в вопросах внешнеэкономической деятельности!