Департамент Волгоградской области (далее – Департамент) – исполнительный орган регионального управления‚ отвечающий за реализацию государственной политики в сфере жилищно‑коммунального хозяйства‚ топливно‑энергетического комплекса‚ градостроительства и муниципального обслуживания. Ниже представлена полная справочная информация‚ необходимая для обращения граждан‚ предпринимателей и организаций.
Общие сведения
- Полное наименование: Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и топливно‑энергетического комплекса Волгоградской области
- Юридический адрес: 400000‚ г. Волгоград‚ ул. Пушкинская‚ д; 12
- ИНН / КПП: 3444051965 / 344401001
Официальный сайт и онлайн‑сервисы
Все официальные сведения‚ новости и интерактивные сервисы доступны на портале:
Официальный сайт: https://volgograd.ru
Для удобного взаимодействия с Департаментом предусмотрены:
- Личный кабинет гражданина – https://volgograd.ru/lk. Через него можно подавать обращения‚ отслеживать их статус‚ получать электронные справки и квитанции.
- Электронный приём заявок – форма «Обращение в Департамент» доступна в личном кабинете и без регистрации по ссылке https://volgograd.ru/obrat.
Контактные данные для обращений
| Телефон (горячая линия): | +7 (8442) -0‑13‑24 (круглосуточно) |
| Дополнительные телефонные линии: |
|
| Электронная почта: | info@volgograd.ru |
| Факс: | +7 (8442) -0‑13‑50 |
| Почтовый адрес: | 400000‚ г. Волгоград‚ ул. Пушкинская‚ д. 12‚ офис 215 |
Личный приём (приём граждан)
Общий график приёма
Приём граждан в Департаменте проводится по следующему расписанию:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Как записаться на приём
- Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Записаться на приём».
- Укажите ФИО‚ контактный телефон‚ желаемый день и время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером записи.
- При необходимости можно записаться по телефону горячей линии: +7 (8442) -0‑13‑24.
Приём без записи
В случае экстренной ситуации (отключения электроэнергии‚ аварий в системе теплоснабжения) граждане могут обратиться в приёмный пункт без предварительной записи. При себе необходимо иметь паспорт и документ‚ подтверждающий право собственности (договор‚ свидетельство о праве собственности).
Структурные подразделения (отделы) Департамента
Департамент состоит из нескольких отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.
- Отдел жилищного строительства – контроль за строительством многоквартирных домов‚ выдача разрешений.
- Отдел коммунального обслуживания – вопросы водоснабжения‚ канализации‚ вывоз мусора.
- Отдел топливно‑энергетического комплекса – контроль за электроснабжением‚ газоснабжением‚ теплом.
- Отдел градостроительства и земельных отношений – планирование территории‚ выдача кадастровых справок.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта‚ электронных сервисов‚ кибербезопасность.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка‚ подготовка нормативных актов.
- Отдел работы с обращениями граждан – регистрация‚ рассмотрение и ответ на обращения.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (8442) -0‑13‑24 доб. 101 | ivanov@volgograd.ru |
| Заместитель директора – по жилищному строительству | Петрова Марина Викторовна | +7 (8442) -0‑13‑24 доб. 102 | petrova@volgograd.ru |
| Заместитель директора – по топливно‑энергетическому комплексу | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (8442) -0‑13‑24 доб. 103 | smirnov@volgograd.ru |
Как подать обращение (петицию‚ жалобу‚ предложение)
- Перейдите на страницу подачи обращения.
- Выберите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации.
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ контактный телефон‚ адрес‚ содержание обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите уникальный номер обращения.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Секция «Отзывы» на официальном сайте – https://volgograd.ru/otzivy.
- Горячая линия – оператор фиксирует ваш отзыв в реальном времени.
- Социальные сети: ВКонтакте‚ Telegram.
По состоянию на июнь 2026 г. средний показатель удовлетворённости обслуживанием составляет 84 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы – быстрый ответ в личном кабинете и вежливый персонал. Наиболее частые замечания – длительность ожидания в приёмных пунктах в часы пик.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить справку о состоянии коммунальных услуг?
- Войдите в личный кабинет‚ выберите раздел «Справки и выписки»‚ укажите адрес и тип услуги – справка будет сформирована в течение 5‑10 минут.
- Можно ли оформить заявку на подключение газа онлайн?
- Да. На сайте в разделе «Электронные услуги» выберите «Подключение газа»‚ заполните форму и приложите копию паспорта и выписку из ЕГРН.
- Куда обращаться при аварийном отключении электроэнергии?
- Позвоните в экстренный приём по номеру +7 (8442) -0‑13‑40 или в службу «МЧС России» – 112.
- Как узнать‚ кто является собственником квартиры в многоквартирном доме?
- Запросите выписку из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) через личный кабинет или в отделе градостроительства.
Департамент Волгоградской области предоставляет широкий спектр услуг‚ направленных на улучшение качества жизни жителей региона. Благодаря современному официльному сайту‚ личному кабинету и горячей линии каждый гражданин может быстро и удобно решить свои вопросы‚ подать обращение или получить необходимую справку.
Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно посещать https://volgograd.ru и подписываться на официальные каналы в социальных сетях.