Вопросы заключения договора социального найма, предоставления жилплощади нуждающимся категориям граждан и контроля за использованием фонда социального пользования в городе Москве находятся в ведении профильных органов исполнительной власти. Основным оператором данных процессов является Департамент жилищной политики и жилищного фонда города Москвы (ДЖП и ЖФ г. Москвы), а также Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы (ДТСЗН г. Москвы) в части социальной поддержки и признания нуждающимися.

Ниже представлена подробная структурированная информация по адресам, телефонам, режиму работы и порядку обращения за 2026 год.

Описание и основные функции

Департаменты осуществляют полномочия по:

• Признанию граждан нуждающимися в улучшении жилищных условий и постановке на учет (очередь к социальному найму).
• Предоставлению жилого помещения по договору социального найма.
• Заключению договоров социального найма (срок подготовки договора — около 10 дней после согласия на вселение).
• Контролю за целевым использованием жилья фонда социального пользования.
• Рассмотрению обращений граждан по вопросам расселения аварийного жилья, приватизации, смены наймателей.

Важно: Подача заявлений и документов для вставания на учет или заключения договора осуществляется через Центры государственных услуг «Мои документы» (МФЦ) или в электронном виде через портал mos.ru. Любое обращение регистрируется и получает уникальный номер.

Контакты для обращений (Головные управления)

Департамент жилищной политики и жилищного фонда г. Москвы (ДЖП и ЖФ) — основной орган по социальному найму

• Почтовый адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
• Официальный сайт: zhilishchnik.mos.ru (раздел «Жилищная политика» → «Социальный наем»)
• Единая горячая линия / Контакт-центр: +7 (495) -70-44-44 (Единый центр по приему и обработке обращений граждан ДТСЗН/ДЖП)
• Электронная почта (общая): info@zhilishchnik.mos.ru (для уточнения актуальных адресов отделов лучше использовать форму обратной связи на сайте)

Департамент труда и социальной защиты населения г. Москвы (ДТСЗН) — вопросы признания нуждающимися, субсидий, социальной поддержки

• Адрес: 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1
• Официальный сайт: dtszn.mos.ru
• Телефон приемной/справки: +7 (495) -70-44-44
• Единый социальный телефон (всерегиональный): 8 (800) -50-01-21

Территориальные управления (пример для ЗАО — часто запрашиваемый адрес для заключения договора)

Управление Департамента жилищной политики и жилищного фонда г. Москвы в Западном административном округе:

• Адрес: г. Москва, ул. Ельнинская, д. 20, корп. 1, каб. 52
• Здесь ведется подготовка договоров социального найма для жителей ЗАО.

Адреса управлений в других округах (САО, ЮАО, ВАО, ЦАО, СВАО, ЮВАО, ЮЗАО, Зеленоград, Новая Москва) необходимо уточнять на сайте ДЖП и ЖФ в разделе «Структура» → «Территориальные управления».

Официальный сайт и электронные сервисы

Портал mos.ru (Единый портал госуслуг Москвы)

Главный инструмент для получения услуг без визита в ведомство:

• Адрес: www.mos.ru
• Раздел услуг: «Жилье» → «Социальный наем» / «Признание нуждающимися».
• Функции: подача заявления на учет, отслеживание очереди, загрузка документов для заключения договора, получение уведомлений.

Сайт «Жилищник» (Оператор жилищного фонда)

• Адрес: zhilishchnik.mos.ru
• Информация о доступном фонде, порядке вселения, типовых договорах.

Горячая линия и телефоны справочно-информационной поддержки

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Для отслеживания статуса очереди, подачи документов и получения уведомлений о заключении договора используются:

1. Личный кабинет на портале mos.ru (авторизация через ЕСИА / Госуслуги). Раздел: «Мои услуги» → «Жилье» → «Социальный наем».
2. Личный кабинет на сайте «Жилищник» (zhilishchnik.mos.ru) — для нанимателей, у которых уже есть договор (просмотр начислений, оплата, заявки на ремонт).
3. Приложение «Мои документы» / «Госуслуги Москвы» для смартфонов (iOS, Android).

Личный прием граждан (Приемная)

График приема руководителей и заместителей Департаментов

Личный прием граждан руководителями Департаментов (ДЖП и ЖФ, ДТСЗН) осуществляется по предварительной записи.

Порядок записи:

• Через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю»).
• По телефону +7 (495) -70-44-44.
• Через терминалы в МФЦ «Мои документы».

Типовый график приемной (уточняйте актуальный день недели конкретного чиновника на сайте):

• Понедельник: 14:00 – 18:00
• Среда: 10:00 – 14:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Адрес приемной (Головное управление): 107078, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 10, стр. 1.

Примечание: Решение большинства вопросов по социальному найму (подача документов, получение ордера/договора) происходит в МФЦ «Мои документы» или территориальных Управлениях ДЖП, а не в центральной приемной.

Структура и ключевые отделы (Департамент жилищной политики)

Для решения узких вопросов может потребоваться обращение в конкретные отделы (адрес: ул. Новая Басманная, 10, стр. 1, либо территориальные управления):

• Управление социального жилищного фонда и жилищного обеспечения — основная структура по учету нуждающихся и предоставлению жилья.
• Отдел договора социального найма и расчетов с нанимателями — подготовка проектов договоров, расчет платы, перерасчеты.
• Отдел контроля за использованием жилого фонда — проверки проживания, выявление нарушений.
• Управление по работе с обращениями граждан — рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.
• Территориальные управления (по округам) — непосредственная работа с населением на местах (подготовка договоров, комиссии по осмотру жилья).

Руководство (актуально на 2026 год)

Структура руководства утверждается приказами Мэра Москвы. Ключевые фигуры:

• Министр правительства Москвы — Руководитель Департамента жилищной политики и жилищного фонда: Данные уточняйте на сайте zhilishchnik.mos.ru в разделе «Руководство» (часто меняются при ротации).
• Заместители руководителя Департамента курируют направления: социальный наем, капремонт, приватизация, аварийный фонд, ИТ-системы.
• Руководители территориальных управлений — отвечают за конкретные округа (САО, ЮАО, ЦАО и др.).

Отзывы граждан и типичные проблемы

Анализ обращений на порталах «Госуслуги», «Яндекс.Карты», «2ГИС» и сайте «РОИ» (Российское общественное инициативное голосование) выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Внедрение электронного документооборота: возможность подать пакет документов на mos.ru без визита в МФЦ.
• Прозрачность очереди: в личном кабинете виден текущий номер и прогноз предоставления жилья.
• Работа МФЦ «Мои документы»: удобные часы, электронная очередь, помощь в заполнении заявлений.

Частые жалобы и сложности:

• Долгие сроки рассмотрения заявлений на признание нуждающимися (до 30 дней и более при запросах в др. регионы).
• Сложность получения справок из архивов или других регионов для подтверждения стажа/учетного времени.
• Качество предлагаемого жилья: часто предлагают квартиры в аварийных домах, на последних этажах без лифтов, в удаленных районах Новой Москвы.
• Бюрократия при заключении договора: необходимость личного явки всех членов семьи (включая несовершеннолетних) для подписания, сбор справок об отсутствии задолженностей по ЖКХ.
• Трудозатратность связи с профильными отделами по телефону 870-44-44 (длинное ожидание оператора).

Советы по работе с ведомством:

1. Всегда фиксируйте номер регистрации обращения (входящий номер).
2. Пользуйтесь личным кабинетом mos.ru для отслеживания этапов — это быстрее звонков.
3. При получении предложения жилья внимательно осматривайте квартиру по акту осмотра (комиссия ДЖП) перед подписанием договора.
4. Если отказались от предложенной квартиры — пишите мотивированный отказ (причины: состояние дома, удаленность от работы/учебы, здоровье), чтобы сохранить очередь (хотя по новому ЖК РФ отказ без уважительной причины ведет к снятию с учета).

---

Краткая шпаргалка: где идти и куда звонить

Ситуация	Куда обращаться	Контакт / Адрес
Встать на учет нуждающихся (подать заявление)	МФЦ «Мои документы» / Портал mos.ru	Любой МФЦ / mos.ru
Узнать свой номер в очереди / статус	Личный кабинет mos.ru / Телефон 870-44-44	Онлайн / +7 (495) -70-44-44
Подписать договор социального найма (после предложения)	Территориальное управление ДЖП по вашему округу	Напр. для ЗАО: ул. Ельнинская, 20, к.1, к.52
Вопросы по оплате, перерасчету, долгам по соц. найму	ЕИРЦ / Жилищник / Личный кабинет Жилищника	zhilishchnik.mos.ru
Жалоба на действия чиновников / бездействие	Приемная ДЖП / Портал «РОИ» / Прокуратура	ул. Новая Басманная, 10, стр. 1 (по записи)
Признание семьи малоимущей / получение субсидии на оплату ЖКХ	МФЦ / ДТСЗН / mos.ru	+7 (495) -70-44-44

---

Данная информация актуальна на 28 июня 2026 года. Перед визитом обязательно уточняйте актуальные часы работы и необходимость предварительной записи на официальных сайтах zhilishchnik.mos.ru, dtszn.mos.ru или по телефону +7 (495) -70-44-44.