Служба управления города Москвы (часто называют просто «Мэрия») – центральный орган исполнительной власти столицы, который координирует работу отраслевых и территориальных подразделений, реализует политику города и обеспечивает взаимодействие граждан с государством.

Общая информация

Мэрия возглавляет систему органов исполнительной власти Москвы, включающую департаменты, комитеты, главные управления, управления и инспекции, а также территориальные органы – префектуры административных округов и районные управы. Основные задачи:

• Разработка и реализация социально‑экономической политики города;
• Управление городским хозяйством и инфраструктурой;
• Контроль за исполнением нормативных актов в сфере ЖКХ, транспорта, культуры, образования и др.;
• Обеспечение прав и свобод граждан, защита их интересов.

Контактные данные

Ниже указаны основные способы связи с Службой управления города Москвы.

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -87‑00‑00
• Электронный адрес для обращений: info@mos.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru (регистрация через портал Госуслуг)

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций, подачи заявлений или решения вопросов в личном приёме необходимо записаться заранее.

Структура и основные отделы

В состав Службы управления входят более 30 крупных подразделений. Ниже – самые важные из них.

1. Департамент городской инфраструктуры – отвечает за дороги, мосты, коммунальное хозяйство.
2. Департамент транспорта – организация общественного транспорта, регулирование дорожного движения.
3. Департамент культуры – поддержка музеев, театров, библиотек, проведение культурных мероприятий.
4. Департамент образования – управление школами, детскими садами, дополнительным образованием.
5. Департамент здравоохранения – контроль за поликлиниками, больницами, профилактикой заболеваний.
6. Главное управление внутренних дел (ГУВД) по г. Москве – обеспечение общественной безопасности.
7. Главное управление МЧС России по г. Москве – защита от чрезвычайных ситуаций.
8. Управление по работе с населением – приём и обработка обращений граждан.
9. Территориальные управления (префектуры) – органы местного исполнения в каждом административном округе.
10. Отдел информационных технологий – развитие электронных сервисов, поддержка портала mos.ru.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу Службы управления города Москвы:

• Мэр Москвы – Сергей Собянин (на момент 2026 г.)
• Заместитель мэра по вопросам городской инфраструктуры – Ирина Кузнецова
• Заместитель мэра по социальным вопросам – Алексей Петров
• Глава Департамента транспорта – Дмитрий Волков
• Глава Департамента культуры – Ольга Смирнова
• и др. (полный список доступен в разделе «Руководство» на официальном сайте).

Отзывы граждан

Мнения жителей собираются через несколько каналов:

• Онлайн‑форма «Обратная связь» на mos.ru/feedback
• Горячая линия 8‑800‑555‑35‑35 – возможность оставить голосовое сообщение.
• Публичный портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.

Пример типичных отзывов (собраны за 2025 год):

«Благодарю сотрудников Департамента транспорта за оперативную замену светового сигнала на перекрёстке в районе Тверской. Работы завершились в течение 2 дней, что значительно улучшило движение.» – А. Иванов, житель Тверского района.

«Служба поддержки в личном кабинете помогла быстро оформить замену паспорта. Инструкция была понятна, а оператор вежливый.» – Е. Смирнова, предприниматель.

Как воспользоваться электронными сервисами

Для большинства услуг достаточно зайти в Личный кабинет на портале lk.mos.ru и выбрать нужный сервис из каталога «Госуслуги Москвы». Ниже – пошаговая инструкция:

1. Перейдите на https://lk.mos.ru и выполните вход через Госуслуги или Электронную Москву.
2. В меню выберите раздел «Услуги» → нужную категорию (например, «Транспорт»).
3. Найдите конкретную услугу (например, «Запись к врачу» или «Регистрация ТС»).
4. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте заявку.
5. Отслеживайте статус заявки в личном кабинете – система отправит уведомление о готовности.

Служба управления города Москвы – это сложная, но хорошо организованная система, ориентированная на удобство граждан. Благодаря широкому набору контактов, онлайн‑сервисов и прозрачной структуре, каждый житель может быстро получить нужную информацию или решить проблему. При возникновении вопросов рекомендуется сначала воспользоваться личным кабинетом и онлайн‑чатом, а при необходимости – обратиться в личный приём или позвонить на горячую линию.

Обновлено: 28 июня 2026 г.